中新網(wǎng)四川新聞5月19日電 (記者 賀劭清)“每個(gè)孩子的生長(zhǎng)環(huán)境都不一樣，我們會(huì)有針對(duì)性地給出建議，鼓勵(lì)家長(zhǎng)多陪伴孩子，管好家中的智能設(shè)備�！�19日上午，為家長(zhǎng)關(guān)于未成年人非理性消費(fèi)申訴辦理好退費(fèi)手續(xù)后，騰訊游戲客服小何沒有結(jié)束通話，而是就家長(zhǎng)關(guān)心的家庭教育、親子溝通等問題，提供了1對(duì)1的深度輔導(dǎo)服務(wù)。
據(jù)了解，2017年2月，騰訊公司推出事前方案“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”，協(xié)助家長(zhǎng)對(duì)未成年人子女的游戲行為進(jìn)行引導(dǎo)，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)面向未成年人健康游戲的系統(tǒng)解決方案，至今已服務(wù)超過3000萬用戶。
在成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)家長(zhǎng)守護(hù)模式下，家長(zhǎng)可在綁定未成年人的游戲賬號(hào)后，實(shí)現(xiàn)對(duì)其游戲時(shí)間和游戲消費(fèi)的提醒、查詢和設(shè)置；家長(zhǎng)也可以與子女共享彼此游戲時(shí)長(zhǎng)等信息，建立平等伙伴關(guān)系，通過互相了解和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
在事中環(huán)節(jié)，騰訊積極落實(shí)2019年底國(guó)家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，對(duì)實(shí)名認(rèn)證為未成年人的賬號(hào)進(jìn)行“限玩、限充、宵禁”的限制。
為了避免未成年人在繞過家長(zhǎng)監(jiān)管的情況下進(jìn)行非理性消費(fèi)，騰訊還發(fā)起事后服務(wù)少年燈塔主動(dòng)服務(wù)工程，設(shè)立未成年人游戲?qū)＞�客服專線，建立了未成年人非理性消費(fèi)申訴和受理機(jī)制，少年燈塔服務(wù)工程后期升級(jí)為未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)，為有需要的家庭提供免費(fèi)教育輔導(dǎo)服務(wù)，目前已幫助多個(gè)家庭改善親子關(guān)系。
2020年6月開始，在對(duì)已實(shí)名未成年人“限玩、限充、宵禁”基礎(chǔ)上，騰訊專門針對(duì)“孩子冒用家長(zhǎng)身份信息繞過游戲監(jiān)管”的問題，擴(kuò)大人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用范圍，對(duì)疑似未成年人的用戶進(jìn)行甄別。2020年10月21日起，騰訊再次優(yōu)化人臉識(shí)別驗(yàn)證流程：若用戶在游戲充值環(huán)節(jié)觸發(fā)人臉識(shí)別驗(yàn)證，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行語音播報(bào)及畫面提示，清晰提醒大家該環(huán)節(jié)正在進(jìn)行游戲充值身份驗(yàn)證。該功能已應(yīng)用于騰訊游戲旗下超過100款移動(dòng)游戲產(chǎn)品。
騰訊游戲目前平均每天有545萬個(gè)帳號(hào)在登錄環(huán)節(jié)，1.5萬個(gè)帳號(hào)在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)了“人臉”，其中因拒絕或未通過驗(yàn)證，登錄環(huán)節(jié)有約91.5%的帳號(hào)被納入防沉迷監(jiān)管，支付環(huán)節(jié)79.4%被攔截了充值行為。
盡管人臉識(shí)別技術(shù)的采用取得一定效果，但仍然沒有100%解決孩子冒用家長(zhǎng)身份信息繞過游戲監(jiān)管的問題，由此可見，依靠技術(shù)手段解決社會(huì)問題是不現(xiàn)實(shí)的，防止未成年人游戲沉迷，還需要家長(zhǎng)的參與投入。
騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人李靜介紹，騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)除了辦理未成年人非理性消費(fèi)的申訴，同時(shí)還希望與家長(zhǎng)一同找到孩子非理性消費(fèi)的原因，更好關(guān)注未成年人。比如在受理申訴中，工作人員發(fā)現(xiàn)部分孩子的非理性消費(fèi)是游戲贈(zèng)送，其中有小部分孩子是遭到校園霸凌而贈(zèng)送。希望家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子有非理性消費(fèi)行為后，及時(shí)與孩子溝通交流，并在日常生活中多陪伴孩子。
技術(shù)監(jiān)管外，騰訊還主動(dòng)聯(lián)合社會(huì)各界力量，共同守護(hù)未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括上線成長(zhǎng)守護(hù)“家長(zhǎng)模式”，每日曝光量超5000萬；推出41門免費(fèi)家長(zhǎng)課程，引發(fā)256萬用戶參與討論；成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)與鄧亞萍女士共同發(fā)起“家庭溝通計(jì)劃”等。
據(jù)了解，新修訂的《未成年人保護(hù)法》將于今年6月1日正式實(shí)施，新增“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”一章讓未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)工作有法可依，也將進(jìn)一步指導(dǎo)企業(yè)、社會(huì)、家庭一起參與共建，帶動(dòng)更多關(guān)乎未成年人健康游戲方面的積極變化。(完)
