中新網(wǎng)四川新聞2月23日電 (吳平華 李太輝 馬芳)“大爺，您去哪個科呀，我陪您。”“婆婆，我們這里有輪椅和拐杖可以借用，請問需要嗎？”……23日，在簡陽市人民醫(yī)院門診的各個點位看到，工作人員正熱情地為老年患者提供服務(wù)。

　　簡陽市人民醫(yī)院作為一家縣級醫(yī)院，以農(nóng)村患者居多，其中老年患者又占了很大比例。2021年在醫(yī)院的146萬人次門診患者中，60歲以上的老年患者就有近36萬，占到了全年門診人次的四分之一左右。

　　在農(nóng)村由于子女大多外出務(wù)工，很多老年患者都是獨(dú)自前來醫(yī)院看病。在信息化時代，年輕人很輕松就能在手機(jī)上完成的預(yù)約掛號、交費(fèi)、打印報告等醫(yī)療服務(wù)，對老年人來說卻不容易。他們到醫(yī)院看病，掛號、檢查、繳費(fèi)都需要排隊，常常讓獨(dú)自前來就醫(yī)的老年人出現(xiàn)站不住、等不及、受不了等困難，從而出現(xiàn)小病拖、大病熬，直到變成了重病才來到醫(yī)院就醫(yī)。

　　為解決老年患者獨(dú)自就醫(yī)的困難，從2019年開始簡陽市人民醫(yī)院就通過設(shè)置老年優(yōu)先窗口、開展志愿者服務(wù)、完善無障礙設(shè)施、提供運(yùn)送陪護(hù)等四項舉措，真正讓老年患者看病不再難。

　　針對老年患者沒有或者不會操作智能手機(jī)，醫(yī)院在門診入口處專為老年人設(shè)置了“無健康碼”通道，配備工作人員通過身份證識別、手工填寫流調(diào)表等方式協(xié)助入院。醫(yī)院除了通過自助機(jī)和手機(jī)掛號繳費(fèi)外，還在門診每層樓都設(shè)置了人工服務(wù)窗口，專為老年患者掛號繳費(fèi)提供便捷服務(wù)。對于老年患者特病報銷，醫(yī)院專門設(shè)置了特病辦理中心方便他們一站式辦理門診特病手續(xù)，并提供了中藥快遞到家和免費(fèi)代煎服務(wù)。

　　醫(yī)院從社會上招募了100多名志愿者，平均每天都有20多名志愿者在各個崗位上為老人就診提供服務(wù)。醫(yī)院在門急診醫(yī)技大樓安裝了110臺多功能自助機(jī)，如果讓老年患者不會操作，在自助服務(wù)機(jī)旁有志愿者幫助操作。老人不熟悉就診流程，有志愿者全程陪同引導(dǎo)，為行動不便的老人提供輪椅推送，志愿者幫助老人進(jìn)行打印檢查報告和復(fù)印病歷資料等服務(wù)。

　　無障礙通道覆蓋了整個院區(qū)，醫(yī)院在每層樓和患者集中的公共區(qū)域共設(shè)置了無障礙衛(wèi)生間43個。還在候診區(qū)設(shè)置了老人等候區(qū)，提供給患者使用的都是不易滑動的家具，病床高度可調(diào)節(jié)并配有隔擋，在病床與家具之間留下足夠的空間可供輪椅通行。醫(yī)院院區(qū)共設(shè)置了14部手扶電梯和16部直行電梯，專供老年和行動不便的患者使用。

　　針對獨(dú)自到醫(yī)院住院的老人，醫(yī)院有經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)的專業(yè)陪護(hù)人員70余名，為各病區(qū)需要陪護(hù)的患者提供服務(wù)，協(xié)助患者進(jìn)食、飲水、排泄、翻身、擦澡等生活護(hù)理，還可為老年患者提供個性化多樣化的服務(wù)需求。在急診及住院部配備有平車40余輛，輪椅50余輛，同時設(shè)立有專門的運(yùn)送部，全天24小時免費(fèi)為老年和行動不便的患者提供各項檢查、治療、手術(shù)、出院等運(yùn)送服務(wù)，真正讓老年患者在沒有親人的陪護(hù)下也能得到很好的就醫(yī)體驗。

　　從門診到住院，從流程設(shè)計到志愿服務(wù)，從設(shè)施改造到診療服務(wù)，簡陽市人民醫(yī)院從每一個細(xì)節(jié)出發(fā)，為老年患者就醫(yī)提供了便捷、省心、方便的就醫(yī)服務(wù)。(完)