“成都消費市場智能服務(wù)平臺”終端機。

　　我省2016年正式開展放心舒心消費城市創(chuàng)建工作，去年12月，《四川省放心舒心消費城市創(chuàng)建三年行動方案(2022—2024)》印發(fā)，連點成線、連線成片，全面推進放心舒心消費城市建設(shè)，目前全省各地已進入全面實施和常態(tài)化工作階段，也涌現(xiàn)出一批好的經(jīng)驗和做法。

　　成都

　　搭智能服務(wù)平臺 快速處理消費者投訴

　　在春熙路商圈的服務(wù)中心內(nèi)，有一臺“成都消費市場智能服務(wù)平臺”終端機，展示著春熙路商圈內(nèi)400余戶商家的信息，供消費者現(xiàn)場進行查詢、投訴、建議、評價等。與此同時，消費者也可掃描各商家店內(nèi)張貼的投訴專用二維碼，第一時間將投訴、建議等內(nèi)容上傳至成都消費市場智能服務(wù)平臺。

　　該平臺的運行是優(yōu)化消費體驗、化解消費糾紛、快處投訴舉報的新嘗試。當(dāng)?shù)剡�將通過數(shù)據(jù)收集、整理與編輯，進一步完善平臺功能和使用，構(gòu)建春熙路游客服務(wù)中心消費維權(quán)服務(wù)站、春熙路商圈商家、轄區(qū)市場監(jiān)管所多方聯(lián)動機制，盡力把消費糾紛化解在和解階段。

　　瀘州

　　線下七天無理由退貨 讓消費者擁有“后悔權(quán)”

　　為提振消費信心、優(yōu)化消費環(huán)境，瀘州市市場監(jiān)管局積極響應(yīng)國家市場監(jiān)督管理總局關(guān)于廣大實體店經(jīng)營者自愿參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動的倡議，推進線下實體店七天無理由退貨制度，讓消費者擁有“后悔權(quán)”。

　　當(dāng)?shù)貜募毿√幦胧�，鼓勵商家限定承諾范圍，對有把握的商品開展線下七天無理由退貨承諾。同時，在消費糾紛密集的企業(yè)行業(yè)中開展退貨承諾，注重發(fā)揮“放心舒心消費環(huán)境示范創(chuàng)建單位”的示范引領(lǐng)作用，并以大型商超、品牌連鎖企業(yè)、家具行業(yè)等為重點，鼓勵引導(dǎo)更多線下經(jīng)營者完善內(nèi)部管理機制，建立線下無理由退貨承諾書和服務(wù)清單，積極參與線下購物七天無理由退貨承諾活動。截至目前，44家企業(yè)已建立了線下七天無理由退貨機制，累計退換貨數(shù)量5746件。

　　自貢

　　“以網(wǎng)管網(wǎng)”防電商直播業(yè)“野蠻生長”

　　近兩年來，自貢市直播網(wǎng)紅經(jīng)濟發(fā)展較快，為防范電商直播業(yè)“野蠻生長”，自貢市市場監(jiān)管局、自貢市保護消費者權(quán)益委員會加大電商領(lǐng)域消費環(huán)境建設(shè)和示范創(chuàng)建的力度和深度。同時，針對網(wǎng)絡(luò)交易中存在的主要問題，定期形成12315數(shù)據(jù)分析報告，不定期發(fā)布消費警示，組織舉行電商直播領(lǐng)域放心舒心消費環(huán)境建設(shè)培訓(xùn)座談會，先后啟用“存證云”電腦端取證固證系統(tǒng)、“督政通”手機端取證固證系統(tǒng)、“網(wǎng)監(jiān)�！本W(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)等提升監(jiān)管效能，初步實現(xiàn)了“以網(wǎng)管網(wǎng)”的智慧化監(jiān)管模式。

　　攀枝花

　　開展?jié)M意度調(diào)查 打造康養(yǎng)放心舒心環(huán)境

　　攀枝花市連續(xù)5年開展康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費滿意度調(diào)查及指數(shù)編制工作，內(nèi)容包括消費環(huán)境、自然環(huán)境、康養(yǎng)配套設(shè)施等指標，力求科學(xué)客觀公正地反映游客對攀枝花市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的滿意度及意見建議。

　　調(diào)查工作的開展，構(gòu)建了政府與游客之間信息“收集—傳遞—反饋”長效機制。通過與國內(nèi)其他類似的康養(yǎng)城市進行橫向比較，多渠道掌握各地康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以目標和問題為導(dǎo)向，找準發(fā)展薄弱環(huán)節(jié)，推動康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的進一步完善，加快推進攀枝花康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的提檔升級，提高康養(yǎng)消費者滿意度。

　　記者 劉佳 文/圖