中新網(wǎng)四川新聞4月27日電 (任旻曦)為進(jìn)一步弘揚(yáng)尊老敬老愛老服務(wù)文化，踐行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)提升老年人客戶服務(wù)質(zhì)量，郵儲(chǔ)銀行四川省分行多措并舉，打造適老化服務(wù)體系，用“三心”提升針對(duì)老年人群體的綜合金融服務(wù)水平。

　　廳堂服務(wù)更貼心

　　據(jù)介紹，結(jié)合老年客戶的需求特點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行四川省分行通過增加大堂經(jīng)理、大堂引導(dǎo)員的形式，加強(qiáng)廳堂對(duì)老年客戶的迎入、引導(dǎo)、幫助等全程專屬服務(wù)。完善設(shè)施配備，在有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道、輪椅、老花鏡、放大鏡、應(yīng)急包、愛心專座等適老、助老設(shè)施，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供便捷。

　　在老年客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)期間，該行員工耐心為他們講解金融知識(shí)、防詐騙知識(shí)等，幫助老年客戶管好“錢袋子”。

　　郵儲(chǔ)銀行巴中市大東門支行根據(jù)老年客群的行為習(xí)慣和金融需求，開展夕陽(yáng)紅俱樂部主題活動(dòng)，向老年客戶提供免費(fèi)微型體檢、免費(fèi)理發(fā)、生日權(quán)益等十大專屬增值服務(wù)。開展網(wǎng)點(diǎn)“一點(diǎn)一策”活動(dòng)，如“呵護(hù)您的牙齒，為您幸福晚年保駕護(hù)航”，讓老年客戶感受郵儲(chǔ)銀行的溫暖與貼心。

　　智能服務(wù)更用心

　　郵儲(chǔ)銀行四川省分行積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于做好老年人服務(wù)的相關(guān)要求，積極推廣手機(jī)銀行大字版應(yīng)用服務(wù)，增加切換提示、智能轉(zhuǎn)賬、語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬、遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理服務(wù)等功能，提升手機(jī)銀行大字版的服務(wù)豐富性、易用性、安全性，推動(dòng)線上服務(wù)更加人性化，大大改善了老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　銀行網(wǎng)點(diǎn)人員積極做好對(duì)老年客戶使用手機(jī)銀行的指導(dǎo)，耐心解決他們?cè)谑褂檬謾C(jī)銀行時(shí)遇到的問題。

　　該行推出95580尊老專線，60歲以上老年客戶撥打95580客服熱線時(shí)可直接跳過語(yǔ)音導(dǎo)航和按鍵選擇環(huán)節(jié)，享受“尊老專線”服務(wù)，讓老年客戶盡享輕松便捷的金融服務(wù)。

　　上門服務(wù)更暖心

　　圍繞老年人群體的行為習(xí)慣和金融需求，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，該行推出特殊客戶群體延伸服務(wù)，依托移動(dòng)展業(yè)等設(shè)備為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)，解決他們的基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。

　　近日，洪雅縣黃群英老人的女兒急匆匆來(lái)到郵儲(chǔ)銀行洪雅縣上正街支行，尋求工作人員幫助。黃群英老人在重癥監(jiān)護(hù)室無(wú)法到銀行辦理取款業(yè)務(wù)，她女兒又不知道存折密碼，但急需這筆款支付住院費(fèi)。

　　洪雅縣上正街支行工作人員得知情況后，即刻前往老人所在醫(yī)院核實(shí)信息，并上門為老人辦理了取款手續(xù)。郵儲(chǔ)銀行人性化的服務(wù)解決了黃群英老人的困難，得到了家屬的高度贊許。(完)