中新網(wǎng)四川新聞4月30日電 (祝歡)近日，中國(guó)人壽集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行發(fā)布2020年年度報(bào)告，披露2020年度經(jīng)營(yíng)管理情況。信用卡業(yè)務(wù)方面，截至2020年末，廣發(fā)信用卡累計(jì)發(fā)卡量8934萬張，較年初增長(zhǎng)10.22%，新增卡量、收益率、卡均透支等核心指標(biāo)在業(yè)內(nèi)繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，不良貸款率低于同業(yè)平均水平，資產(chǎn)質(zhì)量保持較優(yōu)水平，實(shí)現(xiàn)效益、質(zhì)量和規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展。
廣發(fā)銀行在年報(bào)中表示，廣發(fā)信用卡堅(jiān)定響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略部署，聚焦消費(fèi)金融，以促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需為己任，持續(xù)通過創(chuàng)新產(chǎn)品及活動(dòng)，讓客戶以低成本獲得優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，助力消費(fèi)升級(jí)。
布局信用消費(fèi)生態(tài)拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)
2020年，黨中央提出“雙循環(huán)”新發(fā)展格局。廣發(fā)信用卡積極響應(yīng)黨中央號(hào)召，踐行普惠金融理念，持續(xù)讓信用卡在拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)方面發(fā)揮應(yīng)有價(jià)值。廣發(fā)信用卡依托“發(fā)現(xiàn)精彩”APP，通過深挖用戶在衣、食、住、行、娛等各領(lǐng)域的消費(fèi)需求，以智能化、社交化、游戲化的新金融模式，聯(lián)接成千上萬家高頻生活服務(wù)商，以消費(fèi)支付場(chǎng)景連接金融服務(wù)，為用戶提供一站式的便捷消費(fèi)服務(wù)。截至2020年末，“發(fā)現(xiàn)精彩”APP累計(jì)注冊(cè)用戶5357萬。
為促進(jìn)后疫情時(shí)代的消費(fèi)提升，廣發(fā)信用卡將與用戶日常生活連接最為緊密的“餐桌”作為主戰(zhàn)場(chǎng)，以多種形式的消費(fèi)補(bǔ)貼為線下實(shí)體商戶引流帶客，刺激消費(fèi)復(fù)蘇。2020年，廣發(fā)信用卡飯票業(yè)務(wù)合作商戶超5.8萬家，覆蓋城市核心商圈超1000座；交易規(guī)模超11.4億，累計(jì)投入補(bǔ)貼費(fèi)用超3.5億。
除飯票之外，商旅出行也是廣發(fā)信用卡2020年布局的一大重點(diǎn)領(lǐng)域。在疫情有所緩解之時(shí)，為助力航空商旅市場(chǎng)盡早復(fù)蘇，發(fā)行“一卡可兌60多家航空公司機(jī)票”的廣發(fā)尊旅信用卡；隨后又推出廣發(fā)東航洲際聯(lián)名信用卡，一張卡串起“金融－航空－商旅”圈中的三方優(yōu)質(zhì)客群，打造了由銀行、航司、酒店等多方資源共同構(gòu)成的“商旅+”產(chǎn)品體系和戰(zhàn)略布局。在出行領(lǐng)域，廣發(fā)信用卡聚合攜程、途虎養(yǎng)車、廣汽蔚來、紅旗等多家出行及汽車品牌或者服務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品服務(wù)，讓用戶在發(fā)現(xiàn)精彩APP就能輕松完成購(gòu)車、保養(yǎng)、買保險(xiǎn)等汽車類服務(wù)。
加速金融科技運(yùn)用優(yōu)化客戶體驗(yàn)
2020年對(duì)于金融科技來說，是發(fā)展快速的一年，金融服務(wù)的線上化轉(zhuǎn)移趨勢(shì)更加明顯。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)等各類前沿科技快速迭代，金融科技得到了廣泛的重視和應(yīng)用，金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)加速化趨勢(shì)，金融與科技的融合程度不斷加深，金融科技生態(tài)正在發(fā)生著新的深刻變化。
順應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)，廣發(fā)信用卡深耕人工智能、大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)三大核心能力，在行業(yè)內(nèi)率先推出線下“即發(fā)、即享、即惠”的場(chǎng)景快速發(fā)卡模式，將獲客、申卡、審批、激活、消費(fèi)等環(huán)節(jié)一站式打通，大大提升信用卡營(yíng)銷和客戶體驗(yàn)。在信用卡高端市場(chǎng)，針對(duì)高凈值人群推出廣發(fā)鼎極無限卡；向優(yōu)質(zhì)消費(fèi)金融客群推出大吉大利卡；作為運(yùn)通國(guó)內(nèi)首批合作銀行，面向年輕網(wǎng)購(gòu)及信貸客群推出廣發(fā)運(yùn)通卡，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“跨平臺(tái)消費(fèi)優(yōu)惠、信貸消費(fèi)聯(lián)動(dòng)”經(jīng)營(yíng)模式；針對(duì)疫
情下的抗疫人群，發(fā)行廣發(fā)守護(hù)天使公益信用卡，為醫(yī)護(hù)人員的日常工作及生活提供關(guān)愛和保障。
在客戶服務(wù)層面，2020年6月，廣發(fā)信用卡上線了新一代在線智能客服“小發(fā)”，基于廣發(fā)智能知識(shí)庫(kù)技術(shù)為用戶提供更精準(zhǔn)更高效更好用的在線客服體驗(yàn)，讓用戶從冷冰冰的機(jī)器對(duì)話轉(zhuǎn)化成為有溫度的智能對(duì)話，自“小發(fā)”上線后，識(shí)別成功率98%，解決率99%，一站式解決率提升14%。
完善風(fēng)控機(jī)制保障用卡安全
信貸風(fēng)險(xiǎn)的防控一直都是金融行業(yè)不變的核心。加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控是減輕金融潛在風(fēng)險(xiǎn)，控制損失的渠道之一。廣發(fā)信用卡始終堅(jiān)持推進(jìn)以“數(shù)字化、智能化、線上化”為目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理，完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，重點(diǎn)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)預(yù)警體系、全方位數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、智能識(shí)別技術(shù)，以穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)為前提，深化數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，在貸前、貸中、貸后三大環(huán)節(jié)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管和差異化風(fēng)險(xiǎn)管控策略，保障風(fēng)險(xiǎn)管理的健康穩(wěn)健發(fā)展。
在貸前環(huán)節(jié)，廣發(fā)信用卡重點(diǎn)完善客群管理體系，做強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客群營(yíng)銷，提高優(yōu)質(zhì)學(xué)歷客戶、高端客戶與高價(jià)值客戶占比；在貸中信用維護(hù)環(huán)節(jié)，結(jié)合大數(shù)據(jù)模型、實(shí)時(shí)風(fēng)控系統(tǒng)運(yùn)用，強(qiáng)化交易級(jí)管控，加大高風(fēng)險(xiǎn)及套現(xiàn)客戶的管理，進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，開創(chuàng)了“實(shí)時(shí)風(fēng)控-反欺詐模型”，借助AI機(jī)器學(xué)習(xí)以毫秒級(jí)速度7×24小時(shí)監(jiān)控客戶的每筆交易，對(duì)欺詐交易實(shí)時(shí)攔截，為用卡支付鋪設(shè)多重防護(hù)網(wǎng)。
在貸后資產(chǎn)催收環(huán)節(jié)，廣發(fā)信用卡創(chuàng)新性開展機(jī)器人自動(dòng)化催收，推進(jìn)延滯前還款提醒項(xiàng)目，提高逾期資產(chǎn)清收效能。同時(shí)，為了維護(hù)持卡人合法權(quán)益，廣發(fā)信用卡堅(jiān)持“反暴力催收”，成立調(diào)解中心，進(jìn)一步拓寬金融糾紛的解決渠道，提升金融糾紛解決效率，實(shí)現(xiàn)了幫助客戶通過合法、正規(guī)的方式解決金融糾紛，有效提升客戶金融消費(fèi)體驗(yàn)。
憑借優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)模式及客戶服務(wù)，廣發(fā)信用卡以科技賦能金融發(fā)展，獲得了客戶及社會(huì)各界的一致好評(píng)，先后獲得“2020年第四屆好體驗(yàn)獎(jiǎng)”“美國(guó)運(yùn)通發(fā)卡卓越獎(jiǎng)”“年度卓越信用卡獎(jiǎng)”“年度信用卡獎(jiǎng)”“年度優(yōu)享出行信用卡獎(jiǎng)”“信用卡天璣獎(jiǎng)”“明星信用卡實(shí)力之星稱號(hào)”“廣東變革非凡雇主”“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)年度TOP雇主”“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”“中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳實(shí)踐”以及“最佳生產(chǎn)力、效率和自動(dòng)化獎(jiǎng)”等諸多榮譽(yù)。(完)
