中新網(wǎng)四川新聞5月7日電 (張培堰 張猜 張必柱 ) “真沒(méi)想到，相關(guān)部門(mén)能這么快解決我的問(wèn)題，商家真的把久拖不退的定金還我了！”近日，筠連縣吳女士在接受12345反映問(wèn)題回訪(fǎng)時(shí)高興地評(píng)價(jià)“非常滿(mǎn)意”。和吳女士一樣，對(duì)筠連縣12345市民熱線(xiàn)按下滿(mǎn)意鍵的群眾不計(jì)其數(shù)。

　　為切實(shí)提升為民服務(wù)水平，增強(qiáng)基層治理能力。筠連縣熱線(xiàn)辦公室建立了每日專(zhuān)報(bào)、每周分析專(zhuān)報(bào)、周不滿(mǎn)意件通報(bào)三項(xiàng)機(jī)制。

　　每日專(zhuān)報(bào)機(jī)制即通過(guò)建立信件辦理情況臺(tái)賬，每周分析專(zhuān)報(bào)機(jī)制即每個(gè)星期對(duì)疫情投訴信件進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)和分類(lèi)整理。周不滿(mǎn)意件通報(bào)即對(duì)不滿(mǎn)意件建立臺(tái)賬，進(jìn)行甄別處理。

　　此外筠連縣熱線(xiàn)辦公室還通過(guò)工作群、電話(huà)等多元化方式督導(dǎo)到位、提醒到位，確保12345熱線(xiàn)投訴事項(xiàng)及時(shí)辦理、有效落實(shí)。

　　目前，12345市民熱線(xiàn)已成為筠連縣的新形象，展示窗。據(jù)了解，自宜賓市12345市民熱線(xiàn)成立以來(lái)，筠連縣共受理44492件，已辦44440件，在辦52件，辦結(jié)率99.88%，滿(mǎn)意率98.05%。(完)