中新網(wǎng)四川新聞5月17日電 (唐倩 胡琳)近日，恒豐銀行成都溫江支行獲評“成都市銀行業(yè)金融機構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點”，成為了溫江區(qū)首家獲此榮譽的金融機構(gòu)。
據(jù)悉，為滿足周邊小商戶兌換零鈔的需求，以及提供更優(yōu)質(zhì)便民的現(xiàn)金服務(wù)，恒豐銀行成都溫江支行專門開通了一個名為“恒豐小面額人民幣預(yù)約兌換聯(lián)系群”的微信群�！霸诮⑽⑿湃褐�，我們先把這條街上的商戶都‘采訪’了一遍，一戶一戶地了解他們對小面額現(xiàn)金和殘損幣等的兌換需求�！焙阖S銀行成都溫江支行內(nèi)負責(zé)對接商戶的員工劉蓉介紹，“然后請商戶們加入微信群，為他們開通一個最快得到響應(yīng)的預(yù)約通道�！苯�(jīng)營著一家廢品收購站的文師傅表示：“很多將廢品送來站里回收的人還是習(xí)慣現(xiàn)金交收，但廢品金額一般不大，對方也不方便找零。通過提前跟銀行預(yù)約換好零錢，就能解決這個問題�！�
此外，在恒豐銀行成都溫江支行為創(chuàng)建現(xiàn)金服務(wù)品牌而推行的“331工程”里，“提供優(yōu)質(zhì)適老化服務(wù)”也是現(xiàn)金服務(wù)中一項重要內(nèi)容�！白鳛楝F(xiàn)金服務(wù)需求最突出的群體之一，老人需要怎樣的銀行服務(wù)一直是我們的關(guān)注重點�！敝邢嚓P(guān)負責(zé)人認為，“所以從廳堂服務(wù)，到柜面服務(wù)，再到網(wǎng)點外的延伸服務(wù)，我們都在思考如何加上‘銀色濾鏡’�！�
據(jù)了解，通過在排號機系統(tǒng)內(nèi)嵌入“老年客戶現(xiàn)金業(yè)務(wù)”模塊，支行啟動了為老年人提供優(yōu)先叫號、“閑時免排隊”等服務(wù)的“銀色通道”。沿著這條“通道”，老年客戶可直達服務(wù)柜臺，由支行指派的敬老業(yè)務(wù)指導(dǎo)員全程跟進辦理進度，適時優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并提供血壓儀、老花鏡等便民設(shè)施及“大字版”手機銀行等智能設(shè)備。值得一提的是，支行還特別建立了一本保持“日更”的《老年客戶服務(wù)檔案》。通過及時記錄每位老年客戶的日常業(yè)務(wù)和服務(wù)軌跡，“銀發(fā)一族”的需求總能在第一時間得到響應(yīng)。
如今，刻著“成都市銀行業(yè)金融機構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點”的“金字招牌”已經(jīng)掛在了恒豐銀行成都溫江支行的墻上。未來，亦將有更多的公眾感受到不斷成熟的便利化金融服務(wù)。(完)
