中新網(wǎng)四川新聞7月6日電 (記者 劉忠俊)四川省保護消費者權(quán)益委員會6日公布該省2021年上半年消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告，報告顯示，商品、服務(wù)質(zhì)量問題居投訴總量之首，與上年同期相比，價格方面投訴下降趨勢明顯，售后服務(wù)、質(zhì)量和虛假宣傳投訴比例上升幅度較大。

　　2021年上半年，四川省各級保護消費者權(quán)益委員會共受理消費者投訴24324件，解決23910件，為消費者挽回經(jīng)濟損失人民幣2635.02萬元，其中，因經(jīng)營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額11.88萬元。四川各級消委組織接受消費者咨詢5.59萬人次。

　　從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，商品、服務(wù)質(zhì)量問題居投訴總量之首。2021年上半年消費者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分：涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件9063件，占總量的37.26%；售后服務(wù)問題3893件，占16.00%；合同問題2932件，占12.05%；價格問題2743件，占11.28%；虛假宣傳問題2643件，占10.87%；安全問題1038件，占4.27%；假冒問題507件，占2.08%；計量問題433件，占1.78%；人格尊嚴問題147件，占0.60%；其他問題(涉及多項投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問題)925件，占3.80%。

　　按商品種類來分，涉及食品類、家用電子電器類和服裝鞋帽類的消費者投訴居前3位。與2020年同期相比，食品類、房屋及建材類、家用電子電器類等的投訴呈上升趨勢，而農(nóng)用生產(chǎn)資料類和醫(yī)藥及醫(yī)療用品類呈下降趨勢。按服務(wù)種類來分，涉及生活、社會服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)和銷售服務(wù)的消費者投訴居前三位。與2020年同期相比，生活、社會服務(wù)類，銷售服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)等的投訴呈上升趨勢，而保險服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)呈下降趨勢。

　　報告指出，養(yǎng)生保健陷阱多，免費體驗“坑害”老年消費者。隨著我國老齡化社會進程的加快，老年消費所占比例越來越大，養(yǎng)老服務(wù)、老年養(yǎng)生保健等針對老年消費者的特有服務(wù)近年來成為新的投訴熱點。當前，四川仍有相當數(shù)量的不法商家利用老年人對健康的關(guān)注，通過免費體檢、免費試用等方式吸引老年人，打著養(yǎng)生保健的幌子，推銷保健品、醫(yī)療器械以及醫(yī)療服務(wù)。

　　通信服務(wù)套餐資費名目繁多，強制停機現(xiàn)象時有發(fā)生。通信服務(wù)類投訴占比仍呈上升趨勢，老大難問題依然存在。主要表現(xiàn)在套餐資費不明確、告知不詳實、收費名目繁多且強制收��；其次有運營商設(shè)置陷阱，誘導用戶使用，擅自收取有償服務(wù)費；再者未經(jīng)消費者同意擅自更改消費套餐，甚至存在強制停機不告知等情況。

　　計量器具稱重缺斤少兩，誠信經(jīng)營在路上。近年來，商家“缺斤少兩”的事情頻頻發(fā)生，究其原因是商家的誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營問題，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確的公平交易，按質(zhì)保量這是經(jīng)營者依法經(jīng)營的底線，然而一些不法經(jīng)營者認為消費者在購買商品時，往往對計量結(jié)果不太在意，僥幸地以為自己有了可乘之機。(完)