中新網(wǎng)四川新聞8月19日電 (祝歡)隨著老年客群的不斷壯大，為全面提升金融服務(wù)適老化程度，切實滿足“銀發(fā)族”金融服務(wù)需求，廣發(fā)銀行成都分行不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)方式，多措并舉推進各項適老化服務(wù)提升，積極打造“有溫度”的服務(wù)。

　　豐富網(wǎng)點設(shè)施，廣發(fā)銀行成都分行在各網(wǎng)點為老年客戶提供輪椅、拐杖、老花鏡等便民設(shè)備，并設(shè)置愛心桌椅、多功能充電區(qū)域，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供更多便捷。另外，廣發(fā)銀行成都分行還在網(wǎng)點大堂配置引導(dǎo)人員，優(yōu)先接待老年客戶，及時為老年人提供服務(wù)咨詢和指引，全面提升“銀發(fā)族”辦事體驗。

　　提供專屬服務(wù)，為滿足辦事群眾多元化服務(wù)需求，廣發(fā)銀行成都分行堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)相結(jié)合，在網(wǎng)點設(shè)置柜面服務(wù)和自助服務(wù)，并在柜面服務(wù)設(shè)“愛心窗口”優(yōu)先為老年人提供服務(wù)。針對部分行動不便老年群體，廣發(fā)銀行成都分行還提供預(yù)約上門服務(wù)，把金融服務(wù)送到家，讓群眾切實感受到有“溫度”的服務(wù)。

　　普及金融知識，廣發(fā)銀行成都分行積極開展“老年客戶宣傳教育活動”“打擊防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”等公益性、常態(tài)化金融知識宣傳教育活動。針對老年客戶辦事流程不熟悉問題，廣發(fā)銀行成都分行還組織工作人員進社區(qū)指導(dǎo)老年客戶使用愛心服務(wù)卡片，并講解銀行卡用卡安全須知、老年業(yè)務(wù)辦理流程等相關(guān)知識，提高老年客戶對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力，護航老年客戶幸福晚年。(完)