中新網(wǎng)四川新聞11月26日電 日前，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“2021年銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)千佳示范單位”評(píng)選結(jié)果揭曉，恒豐銀行成都溫江支行獲評(píng)千佳示范單位，這是繼支行摘得“五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”后的又一突破。據(jù)悉，此次評(píng)選是該示范活動(dòng)項(xiàng)目2021年6月經(jīng)中央批準(zhǔn)后組織的首次評(píng)選，從全國(guó)22.7萬(wàn)家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，評(píng)選出986家千佳示范單位。在四川，共計(jì)48家銀行網(wǎng)點(diǎn)獲此殊榮。
為什么是溫江支行？
多元化服務(wù)鑄造千佳品質(zhì)
作為恒豐銀行成都分行轄內(nèi)的老牌“五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”，恒豐銀行成都溫江支行一直以“五心”換“五星”的服務(wù)理念，扎根當(dāng)?shù)胤⻊?wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
從“五星”營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)到千佳示范單位，變的是榮譽(yù)，不變的是多元化的服務(wù)內(nèi)核。據(jù)悉，恒豐銀行成都溫江支行秉承向上、向善、向美的價(jià)值觀，不斷推陳創(chuàng)新變化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了從單一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)到社區(qū)“好鄰居”的轉(zhuǎn)變，真正以一名“社區(qū)人”的角色融入本土。
“去年，我們數(shù)了半噸硬幣，贏得各方一致好評(píng)，反映的就是我們的服務(wù)質(zhì)量�！焙阖S銀行成都溫江支行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)金服務(wù)遠(yuǎn)不止兌換硬幣或繳存零鈔那么簡(jiǎn)單，為了升級(jí)服務(wù)，支行推出了集“3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”“3個(gè)機(jī)制”和“1個(gè)品牌”的“331工程”，旨在讓客戶存錢(qián)放心、取錢(qián)安心、兌錢(qián)順心。在此機(jī)制下，支行成功獲評(píng)“成都市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”，成為溫江區(qū)首家獲此榮譽(yù)的金融機(jī)構(gòu)。
服務(wù)無(wú)止境，為了真正以一名“社區(qū)人”的角色融入本土，切實(shí)做好適老服務(wù)，恒豐銀行成都溫江支行還在建黨100周年的歷史節(jié)點(diǎn)上，舉行“恒豐杯”唱紅歌跳紅舞比賽，積極為廣大客戶提供展示自我的平臺(tái)，創(chuàng)造展現(xiàn)才華的舞臺(tái)。上百名中老年人帶來(lái)了精彩紛呈、華麗多姿的紅歌紅舞表演。
不僅如此，為加強(qiáng)金融知識(shí)普及力度，成都溫江支行還創(chuàng)新推出四川省首場(chǎng)金融知識(shí)“銀色音樂(lè)會(huì)”，邀請(qǐng)上百位“銀發(fā)”歌手組團(tuán)登臺(tái)，把所學(xué)金融知識(shí)作為歌詞，編進(jìn)耳熟能詳?shù)慕?jīng)典曲目中，用歌聲向市民發(fā)出反詐、反假幣、防范非法集資等金融知識(shí)的邀約。
以客戶為中心
打造網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展樣本
一系列多元化服務(wù)，讓恒豐銀行成都溫江支行在本地的話題度越來(lái)越高，更多的人愿意來(lái)此體驗(yàn)恒豐溫度�！斑@種溫度包括廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)，以及網(wǎng)點(diǎn)外的延伸服務(wù)。”恒豐銀行成都溫江支行相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，今年以來(lái)支行確立了“深耕溫江、做強(qiáng)本土”的發(fā)展思路，打造起“心連心潤(rùn)澤人心”黨建品牌，在加快零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展同時(shí)，啟動(dòng)了一系列客戶權(quán)益體系搭建工作，切實(shí)參與到社區(qū)居民生活的方方面面，做顧問(wèn)式服務(wù)、親情式服務(wù)。
對(duì)恒豐銀行成都溫江支行而言，千佳示范單位的創(chuàng)建并非服務(wù)終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)�！霸诖舜蝿�(chuàng)建過(guò)程中，我們其實(shí)也找到了差距，修煉了‘內(nèi)功’。”該負(fù)責(zé)人坦言，國(guó)家“十四五”規(guī)劃提出發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革，這也為銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供了廣闊空間，更對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)體系提出了更高的要求。
據(jù)了解，在恒豐銀行建設(shè)一流數(shù)字化敏捷銀行的當(dāng)下，溫江支行要用更精準(zhǔn)高效滿足用戶的個(gè)性化需求，通過(guò)以客戶體驗(yàn)為中心，實(shí)施全渠道策略提升網(wǎng)點(diǎn)單點(diǎn)效能，打造網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展樣本，繼續(xù)保持和提升服務(wù)水平與市場(chǎng)口碑，積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，為溫江社會(huì)發(fā)展作出恒豐貢獻(xiàn)。
近年來(lái)，恒豐銀行成都分行持續(xù)深化“以客戶為中心”服務(wù)理念，積極適應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步完善服務(wù)管理制度，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)渠道和服務(wù)流程，建立了專業(yè)化、特色化、人性化的服務(wù)體系。未來(lái)恒豐銀行將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，升級(jí)服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能，滿足人民金融需求，服務(wù)群眾美好生活。(完)
