中新網(wǎng)四川新聞12月16日電 (顧藝然)“‘辦不成事窗口’：正在推進5項，反饋紀委監(jiān)委督促7項，協(xié)助辦結(jié)22項……”近日，走進綿陽市安州區(qū)政務與營商環(huán)境服務中心，政務大屏上不斷閃動著各個窗口辦理進度。
流程清楚、進度透明、效率看得見，如此轉(zhuǎn)變源于今年6月初，安州區(qū)紀委監(jiān)委在推行“聽音問廉綿州行”活動時舉辦的清風問政欄目上，部分企業(yè)反映區(qū)政務與營商環(huán)境服務中心辦事“踢皮球”。
“說是為了服務企業(yè)，幾百項工作都集中辦理，結(jié)果一個小事讓我來回跑了兩三天�！睓谀楷F(xiàn)場，一位企業(yè)主“一針見血”指出問題。
原來，變更聯(lián)絡員和年報這個事項是每個企業(yè)每年必辦工作，一些新辦的企業(yè)考慮到工商營業(yè)執(zhí)照都是在服務中心辦理的，因此對變更聯(lián)絡員和年報需要單獨到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場監(jiān)管所辦理很不理解，從現(xiàn)實情況來看，的確造成了很多不了解情況的企業(yè)多跑路，增加了辦事成本。
“不是我們不辦，是沒有權限無法辦。”面對投訴，工作人員也是著急又委屈。
“雙方都有難處，但既然是服務，就必須把服務質(zhì)量提起來�！绷私怆p方矛盾點后，安州區(qū)紀委監(jiān)委負責人當場表示，將協(xié)調(diào)相關部門及時商議，2個工作日給予答復。
隨后，安州區(qū)紀委監(jiān)委發(fā)出提示函，督促市場監(jiān)督管理局和政務與營商環(huán)境服務中心協(xié)作整改，通過下放權力、增設窗口、線上跟進、集中辦理等方式，最終讓變更聯(lián)絡員和年報等事宜實現(xiàn)一站辦結(jié)。
“窗口人員態(tài)度很好，但可能由于職權關系，一些不常見問題還是無法解決，請相關部門設法解決一下�！痹诨卦L中，多數(shù)企業(yè)負責人這樣反饋。
針對這類問題，6月中旬，由區(qū)紀委監(jiān)委牽頭在服務中心設置“辦不成事窗口”，群眾辦事如遇“疑難雜癥”，可到窗口反映、尋求解決。窗口接件后及時對接相關部門，各部門則對能當場解決的，當場答復并辦理；對涉及多個部門的，3個工作日內(nèi)辦理并反饋；對解決難度較大的，7個工作日內(nèi)辦理并反饋；對不能辦理的，3個工作日內(nèi)落實回復，說明不能辦理的原因并做好解釋工作；對規(guī)定時間內(nèi)無答復、不解決、推諉扯皮的，上報區(qū)紀委監(jiān)委予以處理。
同時，派駐區(qū)政府辦紀檢監(jiān)察組根據(jù)職能職責，協(xié)助區(qū)政務與營商環(huán)境服務中心推出服務“安心辦”品牌，制訂出臺幫辦代辦服務制度，并在區(qū)鎮(zhèn)村三級政務和便民服務機構全面推行。結(jié)合“聽音問廉綿州行”活動，組建千人代辦專員、設立代辦熱線、建立代辦臺賬，落實代辦服務。
“我的身份證過期了，辦理身份證時發(fā)現(xiàn)身份信息被注銷，先后去了原戶籍所在地北川縣和現(xiàn)居住地秀水鎮(zhèn)都沒法辦理，沒想到你們效率這么高�！苯�，市民何先生找到“辦不成事窗口”，經(jīng)過十幾分鐘協(xié)調(diào)，成功辦好身份證的他連連稱贊。截至目前，該窗口已累計受理企業(yè)、群眾“辦不成事”的問題103個，協(xié)調(diào)解決101個，解決率達98%。
“設置‘辦不成事窗口’只是我區(qū)開展‘聽音問廉綿州行’活動中眾多為民辦實事的一個縮影。”安州區(qū)紀委監(jiān)委負責人表示，接下來，安州將以“窗口”腐敗問題專項整治為契機，針對窗口服務質(zhì)量、人員作風、辦事效率落實定點監(jiān)管。(完)
