中新網(wǎng)四川新聞12月24日電 (記者 劉忠俊)記者24日從眉山市公安局獲悉，2021年以來(lái)該局110接警中心共接處警情19萬(wàn)余起，日均接警量500余起，打擊抓獲現(xiàn)行犯罪60余人，處置突發(fā)事件200余起，挽救輕生、失聯(lián)群眾近500人。
“喂，有人要跳江！”2021年6月10日18時(shí)，忙碌中的眉山市公安局110接警中心突然接到一名年輕女子焦急的報(bào)警電話。突發(fā)警情讓接警員劉媛元注意力高度集中，迅速詢問(wèn)報(bào)警人。“請(qǐng)問(wèn)要跳江的是你朋友嗎？”“是我自己，我不想活了，我要跳河，能不能麻煩你幫忙撈下....。.”“妹妹，你保持冷靜，是遇到了什么困難嗎？我們公安民警可以幫助你。”接警員安撫報(bào)警人稱道。電話里報(bào)警人不停啜泣。接警員在安撫女孩情緒同時(shí)，耐心和女孩聊天，嘗試了解其所處具體位置。通過(guò)10多分鐘的溝通寬慰，獲知報(bào)警人19歲，來(lái)自廣東，但沒有其它有價(jià)值的信息，輕生女子拒絕提供。時(shí)間緊迫，如不能及時(shí)處置，后果不堪設(shè)想。
接警員改變策略，通過(guò)手機(jī)號(hào)添加其微信，在電話溝通同時(shí)用微信與其交流，終于獲取了確切位置。接警中心庚即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，開展視頻巡察，指令快反警力、屬地派出所、街面交巡警趕赴事發(fā)地。公安民警趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，輕生女子已站在大橋欄桿外沿，十分危急。現(xiàn)場(chǎng)民警邊耐心勸說(shuō)，邊緩慢靠近，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，果斷處置，一把拽住了輕生女子手臂，成功將其救回，并開導(dǎo)安撫，最終女子放棄了輕生念頭。
面對(duì)復(fù)雜多變的警情，眉山市公安機(jī)關(guān)立足實(shí)際，強(qiáng)化人員培訓(xùn)、機(jī)制建設(shè)、日常管理，切實(shí)做實(shí)業(yè)務(wù)、做強(qiáng)服務(wù)，進(jìn)一步提升110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作效能，力爭(zhēng)不斷提升群眾滿意度、幸福感。
針對(duì)群眾報(bào)警，與督察部門建立監(jiān)督崗，每天對(duì)全部有效警情進(jìn)行回訪，了解公安機(jī)關(guān)及聯(lián)動(dòng)單位處警情況，認(rèn)真聽取群眾關(guān)于接警人員在受理報(bào)警及求助時(shí)的接警態(tài)度、快速處理能力等方面是否存在不規(guī)范、不及時(shí)的情況，認(rèn)真收集歸納群眾建議和意見，接受群眾監(jiān)督，進(jìn)一步改善接處警服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高群眾滿意度。組織開展“暖心回訪，為民解憂”活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)開展，深入聽取民聲、細(xì)致訪察民意、全面了解民情，廣泛征求群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)110報(bào)警及派出所出警處警工作的意見。
為讓群眾對(duì)110工作具有更清晰認(rèn)識(shí)，眉山市公安局以防范宣傳為突破口，線下通過(guò)開展“110宣傳日”、警營(yíng)開放日等活動(dòng)，邀請(qǐng)?jiān)谛W(xué)生、各界群眾代表走進(jìn)警營(yíng)，讓群眾了解110報(bào)警求助熱線中政府相關(guān)部門的職責(zé)界限，并告知公眾應(yīng)如何正確撥打110，爭(zhēng)取群眾理解，正確使用110有限資源。線上通過(guò)微信、微博、電視媒體，電臺(tái)、廣泛宣傳如何正確使用110，多渠道、多視角發(fā)聲，受眾已突破百萬(wàn)。
2021年9月30日，眉山市公安局情報(bào)指揮中心110接處警進(jìn)駐地方電臺(tái)，接處警崗位民輔警與電臺(tái)主播一道為聽眾奉上一臺(tái)精彩的節(jié)目，民警從110的由來(lái)、受理警情總體情況、警務(wù)與非警務(wù)求助服務(wù)范圍、警務(wù)投訴等方面對(duì)110工作做了全面介紹，并根據(jù)自身實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)群眾關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了解答，引導(dǎo)群眾正確報(bào)警、有效報(bào)警，以案例處罰、法律條款對(duì)騷擾性無(wú)效警情占用警務(wù)資源的危害影響及可能面臨的嚴(yán)重代價(jià)做出了警醒提示，并分享了工作中的緊急警情處置、接警感想體會(huì)，增進(jìn)了群眾對(duì)110的了解。
據(jù)了解，通過(guò)宣傳110接警、處警崗位分工，明確警情受理流程，拉近了群眾與110距離，打通群眾求助最后一公里�！澳�，眉山110”，看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話，卻可能救人于水火，解人于危難。(完)
