中新網(wǎng)四川新聞12月30日電(嚴(yán)心怡)2021年是“十四五”開局之年。中國(guó)太平洋產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司在這一年中持續(xù)探索“保險(xiǎn)+”模式，將科技元素融入到理賠及風(fēng)控領(lǐng)域，提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)協(xié)同政府部門服務(wù)民生領(lǐng)域，做好服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略項(xiàng)目。
“理賠+科技”提升體驗(yàn)。據(jù)介紹，2020年“8.17”洪水災(zāi)害導(dǎo)致中國(guó)太平洋產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司承保的一處在建航電工程嚴(yán)重受損。該公司通過(guò)對(duì)比出險(xiǎn)前后無(wú)人機(jī)航拍圖，鎖定受災(zāi)范圍，利用多波束聲吶系統(tǒng)水下查勘技術(shù)，對(duì)航道淤積情況進(jìn)行查勘作業(yè)，快速精準(zhǔn)計(jì)算損失，提升客戶體驗(yàn)，獲得客戶高度認(rèn)可。
車險(xiǎn)綜改對(duì)車險(xiǎn)理賠服務(wù)提出了更高的要求，中國(guó)太平洋產(chǎn)險(xiǎn)積極創(chuàng)新，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維，打破機(jī)構(gòu)邊界，建立理賠服務(wù)網(wǎng)格化調(diào)度和配置，讓服務(wù)資源匹配更加精準(zhǔn)、利用更加高效、體驗(yàn)更加良好。以事故現(xiàn)場(chǎng)和客戶為“網(wǎng)心”，建立動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)；以查勘人員和外部資源為“網(wǎng)點(diǎn)”，建立靜態(tài)網(wǎng)絡(luò)。
該公司建立了現(xiàn)場(chǎng)查勘管理體系，基于客戶和查勘員定位，實(shí)現(xiàn)查勘可視、在線可評(píng)、軌跡可跟和現(xiàn)場(chǎng)可管，解決現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)難管理問(wèn)題。通過(guò)網(wǎng)格化理賠服務(wù)實(shí)現(xiàn)“透明理賠”，給客戶帶來(lái)了的全新體驗(yàn)，透明的理賠模式，讓客戶能夠?qū)崟r(shí)掌握查勘員位置、距離和到達(dá)時(shí)間；同時(shí)隨時(shí)可以查看案件處理的進(jìn)展、服務(wù)專員的信息和聯(lián)系方式并且根據(jù)需要隨時(shí)隨地發(fā)起遠(yuǎn)程自助服務(wù)，在線評(píng)價(jià)、電子簽名、上傳資料等。
“風(fēng)控+科技”精準(zhǔn)防控。該公司加強(qiáng)新技術(shù)運(yùn)用，采取主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，通過(guò)無(wú)人機(jī)衛(wèi)星遙感、紅外線熱成像儀、Insar技術(shù)地面沉降監(jiān)測(cè)預(yù)警等風(fēng)險(xiǎn)減量管理工具的運(yùn)用，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)減量管理能力，用科技賦能守護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全，運(yùn)用無(wú)人機(jī)排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，幫助客戶實(shí)施整改。
全力助力服務(wù)民生。脫貧攻堅(jiān)取得勝利后，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興成為當(dāng)務(wù)之急。中國(guó)太平洋產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司積極協(xié)助政府做好保障和服務(wù)民生工作，分支公司組成大病、補(bǔ)醫(yī)、惠民保等政保類項(xiàng)目專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成定期向政府部門溝通制度，匯報(bào)服務(wù)落地情況，根據(jù)政府需求不斷提升服務(wù)。
堅(jiān)守脫貧攻堅(jiān)成果。該公司協(xié)同政府部門開展為人民群眾辦實(shí)事“走進(jìn)三農(nóng)”服務(wù)，12月在成都東部新區(qū)董家埂開展“防貧�！毙麄骰顒�(dòng)。
活動(dòng)中，該公司工作人員對(duì)“防貧�！北ｋU(xiǎn)服務(wù)流程進(jìn)行介紹，向參加活動(dòng)的村長(zhǎng)及村民代表就“防貧�！标P(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)講解。運(yùn)用防貧保險(xiǎn)政策，為堅(jiān)決守住脫貧攻堅(jiān)成果，鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接助力。
護(hù)航大國(guó)重器彰顯擔(dān)當(dāng)。在某大型水電站在即將迎來(lái)首臺(tái)機(jī)組投產(chǎn)發(fā)電之際，該公司聯(lián)合水電站建設(shè)部開展水域應(yīng)急演練，協(xié)助該水電站工程建設(shè)部夯實(shí)應(yīng)急管理水平，強(qiáng)化應(yīng)急救援能力，筑牢安全發(fā)展基礎(chǔ)，護(hù)航該水電站首臺(tái)機(jī)組順利發(fā)電。
中國(guó)太平洋產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司法客客服理賠部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將繼續(xù)根據(jù)各地政府和企業(yè)的不同需求，不斷開拓創(chuàng)新，提供更加專業(yè)的服務(wù)方案，積極服務(wù)政府辦實(shí)事、為企業(yè)發(fā)展辦實(shí)事、為百姓解困辦實(shí)事，做出一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司應(yīng)有的貢獻(xiàn)。(完)
