中新網四川新聞12月31日電(嚴心怡)近日，在工商銀行成都草市支行一營業(yè)網點里，小微企業(yè)業(yè)主鐘某專門登門連聲道謝，并送上一面錦旗，網點工作人員手中托起錦旗面帶微笑，錦旗上“熱心為企業(yè)，服務態(tài)度好，辦事效率快，工作質量高”的字樣在冬日里閃著溫暖的光……

　　為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，解決小微企業(yè)開戶“難、慢、煩”問題，工商銀行四川省分行(簡稱“四川工行”)積極行動，認真落實人民銀行“暖心惠民”支付服務專項行動，著力優(yōu)化賬戶服務，出實招、辦實事、顯實效，解決群眾“急難愁盼”，讓“工行溫度”暖入“民心”。

　　優(yōu)化流程  貼心服務

　　據介紹，四川工行推出“工銀賬戶通”，支持客戶通過個人手機銀行、企業(yè)手機銀行線上渠道，隨時隨地提交申請、自選心儀賬號、身份視頻認證、實時獲取開戶辦理進度，線下網點一次辦結，將客戶往返銀行次數縮減到一次。同時，在營業(yè)網點開設小微企業(yè)開戶服務綠色通道和對公開戶服務專柜，線上線下協(xié)同發(fā)力支持小微企業(yè)邁好第一步。

　　樂山分行開設小微企業(yè)開戶“綠色通道”，落實“投訴咨詢電話三公開”要求，公示“開戶收費標準”“負面清單公示”，專人負責對公開戶業(yè)務咨詢、政策解答、賬戶開立等工作。

　　該行還推出企業(yè)客戶單位結算賬戶便捷變更服務，支持客戶通過企業(yè)手機銀行提交變更信息、身份視頻認證，變更單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人重要信息時，僅需線下跑一次網點即可完成變更；變更其他信息時，變更意愿真實性核實后實時生效，實現(xiàn)了全線上自助變更。

　　個性需求  特色服務

　　一直以來，四川工行都貫徹精細化分層服務理念，以場景化、定制化為突破口，為企業(yè)提供標準化、個性化相結合的賬戶服務。

　　該行大力推行小微企業(yè)(含個體工商戶)簡易開戶，全省已有291家網點可提供簡易開戶服務模式。該模式重點服務于經營條件尚未成熟但存在開戶需求或自愿選擇該模式的小微企業(yè)。通過精簡輔助身份證明資料要求、加強后臺數據核實，開立賬戶功能設置與客戶身份核實程度、賬戶風險相匹配的銀行賬戶，最快當日完成，即開即可使用；預約開戶的，從預約開戶之日起最遲3個工作日內完成開戶，提高了開戶效率，為初創(chuàng)小微企業(yè)經營發(fā)展助力。

　　該行同業(yè)首創(chuàng)推出“供應鏈1+1”見證開戶模式，異地經營客戶只需跑1次當地工行，提交1次資料，即可實現(xiàn)當地支付結算賬戶和遠在千里之外供應鏈貸款賬戶“雙”開立，在家門口享受“支付結算+貸款”“雙”重服務，再也不用兩地奔波。

　　銀政合作  高效服務

　　據了解，四川工行與四川省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合打造政務、金融營商服務APP“營商通”，實現(xiàn)企業(yè)注冊、預約開戶、融資服務一站式掌上通辦；與各地政務服務中心聯(lián)合打造工行驛站“網點+工商”場景，布放政務服務終端，實現(xiàn)線下營業(yè)執(zhí)照打印、銀行賬戶開立一站式辦結，讓客戶少跑路。

　　該行還積極對接市場監(jiān)管總局電子營業(yè)執(zhí)照應用程序，實現(xiàn)企業(yè)開戶業(yè)務紙質營業(yè)執(zhí)照“免攜帶”、紙質申請書“免填寫”，簡化流程提升效率，盡可能方便廣大企業(yè)。

　　值得一提的是，該行積極履行社會責任，推出一系列優(yōu)惠政策，積極落實降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費。截至11月末，今年累計減免企業(yè)開戶及賬戶相關管理費用千余萬元，惠及小微企業(yè)和個體工商戶逾35萬戶。(完)