中新網(wǎng)四川新聞1月10日電(嚴(yán)心怡)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，保持小微企業(yè)韌性與活力的關(guān)鍵在于解決小微企業(yè)融資問(wèn)題。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)“太享貸”成立六年來(lái)，積極踐行普惠金融服務(wù)實(shí)體、扶持小微的戰(zhàn)略導(dǎo)向，基于自身資源及優(yōu)勢(shì)，專注解決小微企業(yè)融資難、融資慢的“老大難”問(wèn)題，體現(xiàn)險(xiǎn)企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　銀保促融  服務(wù)小微

　　據(jù)介紹，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)太享貸根據(jù)小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和實(shí)際需求，首創(chuàng)了保證險(xiǎn)行業(yè)“提放保”產(chǎn)品。該產(chǎn)品重構(gòu)了銀行抵押貸款業(yè)務(wù)流程，使得辦理全流程僅需1-2天，極大地提升了融資效率，綜合融資成本僅為傳統(tǒng)模式的一半，從根本上解決了小微企業(yè)續(xù)貸中“過(guò)橋貴、融資慢、易斷橋”的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

　　產(chǎn)品一經(jīng)推出，即獲得廣大小微企業(yè)主和合作銀行的一致好評(píng)，已累計(jì)幫助7萬(wàn)多名小微企業(yè)主客戶從銀行等金融機(jī)構(gòu)獲得超過(guò)1000億元的融資資金，并多次獲得業(yè)界重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　2019年8月，該產(chǎn)品榮獲“2019中國(guó)普惠金融產(chǎn)品創(chuàng)新典型案例”(全國(guó)僅五個(gè))；2020年4月，榮獲“2019上海優(yōu)秀信用案例評(píng)選”市場(chǎng)類優(yōu)秀案例；2020年12月，榮獲“中融普惠”年度案例特別獎(jiǎng)(全國(guó)僅十個(gè))；2021年1月，榮獲年度厚道保險(xiǎn)產(chǎn)品獎(jiǎng)；2021年12月，在法拍房領(lǐng)域的定制產(chǎn)品——“法拍�！睒s獲“中融普惠”年度案例特別獎(jiǎng)。

　　2021年5月，某服裝公司老總王先生接到了一個(gè)大訂單，但在支付完首付款后發(fā)現(xiàn)，賬上現(xiàn)金不足以支付工廠設(shè)備改造升級(jí)的費(fèi)用，如果不更新設(shè)備就沒(méi)辦法及時(shí)交付。要在一個(gè)月內(nèi)籌集上百萬(wàn)難度極大，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的王先生通過(guò)朋友介紹找到了中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)“太享貸”。

　　在了解到王先生的情況后，“太享貸”經(jīng)理向其推薦了提放保產(chǎn)品。王先生當(dāng)天投保當(dāng)天就獲得太保出具的保單，客戶憑太保保單第二天就收到了銀行的放款。在拿到融資款的那一刻，王先生專程向太享貸經(jīng)理來(lái)電致謝，稱太保的服務(wù)速度之快、手續(xù)之簡(jiǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了自己的預(yù)期，并表示他一定會(huì)將提放保產(chǎn)品推薦給身邊所有的合作伙伴。

　　科技賦能  意滿“太享”

　　經(jīng)過(guò)六年的技術(shù)沉淀，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)“太享貸”推出了面向個(gè)人客戶的綜合金融服務(wù)平臺(tái)——太享貸App。該平臺(tái)運(yùn)用光學(xué)識(shí)別、生物識(shí)別、電子簽名、遠(yuǎn)程視頻等技術(shù)，在充分保護(hù)客戶隱私的前提下，通過(guò)智能風(fēng)控決策引擎和大數(shù)據(jù)反欺詐平臺(tái)，為小微企業(yè)主和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶提供智能自動(dòng)核保，將原本繁瑣的手續(xù)全部交由系統(tǒng)處理，實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)的全線上保證保險(xiǎn)投保服務(wù)，快速幫助廣大小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶從銀行獲得融資資金。

　　構(gòu)建最快一分鐘審批、一秒鐘放款、一站式服務(wù)的數(shù)字化智能服務(wù)體系。尤其在疫情期間，全線上、全流程的便捷服務(wù)，發(fā)揮了巨大的作用價(jià)值，贏得了廣大客戶的信任，深刻踐行了普惠金融國(guó)家服務(wù)實(shí)體、扶持小微的戰(zhàn)略導(dǎo)向，體現(xiàn)了險(xiǎn)企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、彰顯品牌的智慧與溫度。

　　2020年，四川瀘州客戶鄢先生經(jīng)營(yíng)著一家本地餐館，但受疫情影響資金周轉(zhuǎn)困難，并且無(wú)法外出辦理業(yè)務(wù)。在了解到客戶融資需求后，太享貸四川分部瀘州門店經(jīng)理第一時(shí)間聯(lián)系到了客戶，并安排專人指導(dǎo)客戶通過(guò)太享貸App完成線上投保，借助遠(yuǎn)程視頻技術(shù)完成了線上簽約。

　　幾天后，太享貸瀘州門店收到了一個(gè)大包裹，里面裝滿了客戶親自秘制的鴨舌和鴨頭，還有一份沉甸甸的感謝信：“在我最需要資金支持的時(shí)候，得益于你們的雪中送炭：你們熱情、專業(yè)、高效地為我辦理了個(gè)人貸款保證保險(xiǎn)，讓我在最短的時(shí)間內(nèi)收到了銀行貸款，幫助我讓我的餐館得以正常運(yùn)營(yíng)……”

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)  體驗(yàn)至上

　　六年來(lái)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)太享貸秉承“以客戶為中心”的理念，始終將客戶服務(wù)體驗(yàn)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。不僅按照監(jiān)管的要求建立了全流程服務(wù)的可回溯，確保各環(huán)節(jié)服務(wù)的合規(guī)性，切實(shí)保障客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)；更是在六年間從職場(chǎng)環(huán)境、工具迭代、服務(wù)禮儀、流程優(yōu)化、效率升級(jí)等軟、硬件各方面，全面提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　2020年，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)太享貸啟動(dòng)了客戶服務(wù)體系建設(shè)的探索，并于2021年正式發(fā)布了“敬無(wú)止境、意滿太享”客戶服務(wù)體系1.0。

　　該體系將貫穿客戶全生命周期的各項(xiàng)服務(wù)系統(tǒng)化、體系化，不僅承接了太保服務(wù)“智慧、責(zé)任、溫度”的內(nèi)涵，打造精致服務(wù)、身邊服務(wù)、終身服務(wù)，更是將太享貸六年積淀的智能風(fēng)控、數(shù)字運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)服務(wù)能力，以及太享貸的專業(yè)、敬業(yè)、熱情、細(xì)致、貼心的文化情感融入其中，相得益彰、渾然一體，以期帶給客戶更多的價(jià)值增值，并最終通過(guò)NPS的持續(xù)提升作為檢驗(yàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

　　客戶趙先生經(jīng)營(yíng)著一家近1000平方的美食廣場(chǎng)，他致力于將其打造成美食匯集地。今年，趙先生決定再增加兩個(gè)檔口，為此資金也成了他的當(dāng)務(wù)之急。百感交集之時(shí)，趙先生想到了之前聯(lián)系過(guò)的中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)太享貸客戶經(jīng)理。

　　在熱情的專業(yè)客服接待下，趙先生體驗(yàn)到了30分鐘0等待的VIP尊享的服務(wù)。他對(duì)中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)太享貸業(yè)務(wù)手續(xù)簡(jiǎn)單、費(fèi)用透明、服務(wù)周到、專業(yè)可信表示高度認(rèn)可，并在新檔口開(kāi)業(yè)當(dāng)天，專程送來(lái)了錦旗以表感謝。(完)