中新網(wǎng)四川新聞2月14日電(程航軒)四川省農(nóng)民工工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、四川省司法廳日前聯(lián)合發(fā)布第二屆四川省農(nóng)民工維權(quán)十佳優(yōu)秀案例，來(lái)自成都銀行的《“工地銀行”開(kāi)卡忙民工省心不憂“薪”》獲評(píng)“十佳優(yōu)秀案例”，系四川省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)唯一獲獎(jiǎng)案例。

　　據(jù)了解，成都銀行自2011年開(kāi)始承辦成都市建筑單位民工工資代發(fā)業(yè)務(wù)以來(lái)，扎實(shí)做好代發(fā)業(yè)務(wù)；為了解決建筑工地距離銀行網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，開(kāi)卡不便問(wèn)題，多次將“金融直通車(chē)”開(kāi)到工地現(xiàn)場(chǎng)辦理開(kāi)卡，把暖心金融服務(wù)送到農(nóng)民工朋友身邊，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)引向深入。

　暖心服務(wù)

　　“金融直通車(chē)”開(kāi)進(jìn)工地

　　“現(xiàn)場(chǎng)幫我們辦理銀行卡，還手把手教我們使用手機(jī)銀行，講解防詐騙知識(shí)。幫我們解決了發(fā)工資問(wèn)題，真是太感謝了，謝謝你們！”2021年9月的一天，簡(jiǎn)陽(yáng)機(jī)場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目某施工地點(diǎn)，剛剛辦理了工資卡的工友們非常開(kāi)心地向成都銀行員工表示感謝。

　　簡(jiǎn)陽(yáng)機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目施工地點(diǎn)距離銀行網(wǎng)點(diǎn)距離較遠(yuǎn)，加之項(xiàng)目工期緊、任務(wù)重，農(nóng)民工少有時(shí)間去銀行辦理業(yè)務(wù)，由于開(kāi)工后農(nóng)民工工資卡辦理不暢，也影響項(xiàng)目工資發(fā)放。

　　成都銀行芳草支行了解這一情況后，立刻向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并組織實(shí)地考察。經(jīng)調(diào)研，成都銀行工作人員了解到，該工地共有三、四百人需要辦卡，其中部分工友之前已辦卡但卡遺失。而按照個(gè)人賬戶分類(lèi)管理的要求，如直接批量開(kāi)卡，該部分工友只能開(kāi)立二類(lèi)卡，不但造成重復(fù)開(kāi)卡不便管理，而且開(kāi)卡后仍然需要到網(wǎng)點(diǎn)辦理卡激活才能正常使用，無(wú)法真正解決用卡的根本問(wèn)題。

　　經(jīng)綜合考量，成都銀行芳草支行立即抽調(diào)各網(wǎng)點(diǎn)人力資源，帶著移動(dòng)服務(wù)終端驅(qū)車(chē)80公里到工地上提供上門(mén)開(kāi)卡服務(wù)。

　　成都銀行工作人員現(xiàn)場(chǎng)為工友驗(yàn)證身份信息，確保人證合一，本人辦理，本人領(lǐng)取。對(duì)于存量卡遺失的，均進(jìn)行掛失補(bǔ)發(fā)。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，成都銀行工作人員還耐心指導(dǎo)辦卡人下載、操作手機(jī)銀行，方便其后續(xù)自助辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)講解如何防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，提醒辦卡人不要將銀行卡及密碼交與他人保管、使用。

　　成都銀行工作人員經(jīng)過(guò)多日的持續(xù)服務(wù)，最終順利為所有工友辦好了卡，工資如期發(fā)放，切實(shí)打通金融服務(wù)“最后一公里”。

　加班加點(diǎn)

　　協(xié)查解開(kāi)工資發(fā)放“亂麻”

　　“金融直通車(chē)”開(kāi)進(jìn)工地，只是成都銀行承辦民工工資代發(fā)業(yè)務(wù)的一個(gè)日�？s影。成都銀行員工把“專業(yè)服務(wù)、溫暖銀行”的服務(wù)理念，時(shí)刻貫穿到工作的每一天。

　　建設(shè)集團(tuán)承接項(xiàng)目眾多，各項(xiàng)目下農(nóng)民工人數(shù)也較多，因此代發(fā)體量非常龐大，單位財(cái)務(wù)人員需要耗費(fèi)大量時(shí)間奔走于銀行與單位之間。

　　成都銀行上線網(wǎng)銀代發(fā)民工工資功能，不僅減少線下接觸，同時(shí)復(fù)用性更強(qiáng)，施工單位僅需開(kāi)通網(wǎng)銀，減少銀行及施工單位工作量的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了代發(fā)工資的實(shí)時(shí)到賬，極大提高了代發(fā)工資的工作效率。

　　不過(guò)在網(wǎng)銀代發(fā)工資時(shí)，部分單位由于卡號(hào)錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)故障等原因會(huì)出現(xiàn)代發(fā)失敗，加上企業(yè)財(cái)務(wù)人員如不能及時(shí)關(guān)注代發(fā)失敗情況，可能導(dǎo)致未發(fā)放成功的資金越積越多，要對(duì)每一筆資金溯源處理變得十分困難。

　　某建設(shè)集團(tuán)就出現(xiàn)了代發(fā)失敗資金積累的情況，影響了民工工資的正常發(fā)放，財(cái)務(wù)人員心急如焚。成都銀行龍舟路支行了解到這一情況后，聯(lián)系總行技術(shù)人員，提取該單位所有項(xiàng)目下代發(fā)失敗明細(xì)清單，然后發(fā)動(dòng)支行員工，將代發(fā)失敗清單與單位民工工資專戶的明細(xì)賬以及單位提供的項(xiàng)目清單進(jìn)行一一比對(duì)。

　　核對(duì)工作量龐大，為了不耽誤單位后續(xù)的工資發(fā)放，支行員工在完成白天忙碌的日常工作后，主動(dòng)在休息時(shí)間加班核對(duì)，最終在兩天的時(shí)間內(nèi)便協(xié)助單位將572筆，共計(jì)1826萬(wàn)的代發(fā)失敗資金全部清理完畢，得到了客戶的高度認(rèn)可。

　　此后，成都銀行積極探求優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)銀服務(wù)，強(qiáng)化銀企協(xié)作，及時(shí)反饋代發(fā)失敗信息，全面優(yōu)化系統(tǒng)功能，進(jìn)一步提升工資代發(fā)服務(wù)質(zhì)效。

　專項(xiàng)攻堅(jiān)

　　持續(xù)優(yōu)化工資代發(fā)服務(wù)

　　優(yōu)秀的服務(wù)源自于“不忘初心”的高度責(zé)任感和“我為群眾辦實(shí)事”的深入實(shí)踐。

　　2011年，成都銀行開(kāi)始承辦成都市建筑單位民工工資代發(fā)業(yè)務(wù)以來(lái)，秉承“誠(chéng)于心、信于行”的服務(wù)理念，銀行建立了農(nóng)民工工資代發(fā)業(yè)務(wù)專項(xiàng)工作小組，小組成員覆蓋總行業(yè)務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦分支行分管行長(zhǎng)以及具體經(jīng)辦人，確保日常工作可快速、準(zhǔn)確的落實(shí)到具體人員。

　　在服務(wù)過(guò)程中調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)制度性文件，不斷細(xì)化優(yōu)化服務(wù)流程。

　　成都銀行通過(guò)制定下發(fā)民工工資代發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)制度，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)民工代發(fā)業(yè)務(wù)的規(guī)范性、時(shí)效性設(shè)置會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)專項(xiàng)考核指標(biāo)，定期檢查考核；設(shè)置專人專崗負(fù)責(zé)對(duì)接日常系統(tǒng)問(wèn)題，建立民工代發(fā)業(yè)務(wù)工作聯(lián)絡(luò)群，將“金融直通車(chē)”開(kāi)到工地現(xiàn)場(chǎng)辦理開(kāi)卡和激活；主動(dòng)協(xié)助單位核對(duì)賬戶資金明細(xì)，協(xié)助建筑單位清理代發(fā)資金；確保疑難問(wèn)題能夠及時(shí)準(zhǔn)確的解決，保障業(yè)務(wù)的順暢辦理。

　　針對(duì)30家業(yè)務(wù)量較大的經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)，該行設(shè)立民工工資代發(fā)服務(wù)專柜并匹配人力、機(jī)具等資源，提升服務(wù)效能。組織各經(jīng)辦行制定網(wǎng)點(diǎn)民工服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)靈活調(diào)配人力及設(shè)備，錯(cuò)峰、上門(mén)辦理等方式，及時(shí)滿足了民工客戶開(kāi)卡需求。

　　2021年全年，成都銀行全轄48家農(nóng)民工代發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)為4150個(gè)建筑施工單位提供代發(fā)結(jié)算服務(wù)，累計(jì)代發(fā)96020個(gè)批次，代發(fā)總金額達(dá)378億余元，發(fā)放民工工資卡10萬(wàn)余張。(完)