中新網(wǎng)四川新聞4月27日電 近日，恒豐銀行成都天府大道支行剛開(kāi)門(mén)，滿頭大汗的劉先生就奔到柜臺(tái)前，手里拿著營(yíng)業(yè)執(zhí)照焦急地詢問(wèn)：“您好，剛注冊(cè)的公司可以開(kāi)戶嗎？我們公司還沒(méi)裝修好，現(xiàn)在又急需開(kāi)對(duì)公賬戶，你們可以辦嗎？”看到劉先生焦急的眼神，支行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理立刻上前詢問(wèn)情況。原來(lái)劉先生的公司才開(kāi)業(yè)不久，還沒(méi)來(lái)得及開(kāi)對(duì)公賬戶，這兩天剛剛簽了一筆合同，按照合同約定，對(duì)方馬上就要打錢(qián)過(guò)來(lái)，這才想起來(lái)沒(méi)有開(kāi)立對(duì)公賬戶�！耙�?yàn)橐咔樵蛭覀児痉ㄈ藷o(wú)法離開(kāi)資陽(yáng)前往成都辦理業(yè)務(wù)，公司的辦公場(chǎng)所又還在裝修，這可怎么辦��！”劉先生急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，不知如何是好。恒豐銀行成都天府大道支行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理在充分了解客戶情況后，當(dāng)機(jī)立斷準(zhǔn)備通過(guò)小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶流程為其辦理業(yè)務(wù)：“劉先生，請(qǐng)放心，您的問(wèn)題，我們恒豐來(lái)解決！”
恒豐銀行成都天府大道支行賬戶管理崗人員隨即1對(duì)1地開(kāi)展資料準(zhǔn)備工作，當(dāng)天下午便完成了該對(duì)公賬戶的開(kāi)立工作，劉先生也順利收到打款，激動(dòng)得連連點(diǎn)頭表示感謝，為恒豐銀行高效的服務(wù)豎起了大拇指。同時(shí)，天府大道支行也安排專(zhuān)職客戶經(jīng)理待疫情緩和后前往法人所在地開(kāi)展盡職調(diào)查等后續(xù)事宜。
解決劉先生遇到的這種“難題”，恒豐銀行成都分行已經(jīng)不是第一次這樣做。近年來(lái)，恒豐銀行成都分行堅(jiān)持實(shí)干導(dǎo)向，多措并舉，落實(shí)“放管服”的工作要求，持續(xù)做好優(yōu)化賬戶服務(wù)工作。
恒豐銀行于2021年11月26日升級(jí)系統(tǒng)，將原來(lái)開(kāi)戶所需15種資料整合為6種，全面提升柜面賬務(wù)處理能力、業(yè)務(wù)辦理效率、風(fēng)險(xiǎn)防控水平，實(shí)現(xiàn)智能化開(kāi)戶預(yù)約�？蛻艨赏ㄟ^(guò)恒豐官網(wǎng)以及移動(dòng)PAD等電子渠道進(jìn)行開(kāi)戶預(yù)約填單，同時(shí)成都分行獨(dú)具匠心繪制了開(kāi)戶流程圖，以指引客戶高效快捷辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)。
作為中國(guó)人民銀行成都分行第一批指定的小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶試點(diǎn)銀行，恒豐銀行成都分行制定了《恒豐銀行成都分行小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)業(yè)務(wù)指引》，自試點(diǎn)以來(lái)通過(guò)小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶流程累計(jì)開(kāi)立賬戶63戶。今年，成都分行更加以客戶需求為導(dǎo)向，積極落實(shí)人民銀行工作安排，踐行社會(huì)責(zé)任，全面推行落實(shí)小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶工作，應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)，為需求急迫、出具開(kāi)戶資料有限的小微企業(yè)提供專(zhuān)人、專(zhuān)柜的服務(wù)為其快速辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)。
為不斷提升客戶體驗(yàn)度，恒豐銀行成都分行一是制作了開(kāi)戶服務(wù)明白紙、單位賬戶服務(wù)指南，統(tǒng)一轄內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是在營(yíng)業(yè)大廳公示負(fù)面清單、三級(jí)服務(wù)監(jiān)督電話，暢通賬戶服務(wù)監(jiān)督咨詢投訴通道；三是建立銀行賬戶服務(wù)質(zhì)效考核體系，多維度開(kāi)展賬戶服務(wù)質(zhì)效考核，統(tǒng)籌提升前中后臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控、內(nèi)審等各部門(mén)賬戶服務(wù)質(zhì)效和風(fēng)險(xiǎn)防控水平。
恒豐銀行成都分行還多措并舉開(kāi)展宣傳，為賬戶服務(wù)工作正向發(fā)聲。一是通過(guò)繪制優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶漫畫(huà)，以生動(dòng)有趣的方式加強(qiáng)優(yōu)化賬戶服務(wù)的正面宣傳引導(dǎo)；二是開(kāi)展“優(yōu)化賬戶服務(wù)我們?cè)谛袆?dòng)”進(jìn)企入戶宣傳活動(dòng)，將優(yōu)化賬務(wù)服務(wù)的政策春風(fēng)送入企業(yè)；三是充分利用分行微信公眾號(hào)宣傳平臺(tái)，將賬務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行宣傳公示，切實(shí)接受客戶監(jiān)督。
據(jù)了解，下一步，恒豐銀行成都分行將繼續(xù)以客戶為本，提高企業(yè)開(kāi)戶效率，改善營(yíng)商環(huán)境，不斷提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)效，以實(shí)際行動(dòng)助力社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。(完)
