中新網(wǎng)四川新聞10月9日電 (記者 劉忠俊)記者9日從四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會獲悉，2022年第三季度該省各級保護(hù)消費者權(quán)益委員會(含成都市消費者協(xié)會，下稱：消委組織)共受理消費者投訴13488件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2033.25萬元人民幣，其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額4.61萬元。
2022年四川第三季度消費者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分：涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件4647件，占總量的34.45%；售后服務(wù)問題2157件，占15.99%；合同問題1873件，占13.89%；價格問題1305件，占9.68%；安全問題1096件，占8.13%；虛假宣傳問題845件，占6.26%；假冒問題441件，占3.27%；計量問題394件，占2.92%；人格尊嚴(yán)問題145件，占1.08%；其他問題(涉及多項投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問題)585件，
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價格、安全占據(jù)了消費者投訴的前5名，商品、服務(wù)的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首，成為消費者投訴的主要方面。但與上年同期相比，商品、服務(wù)的質(zhì)量方面的投訴下降趨勢也最為明顯，假冒、合同和計量的投訴比例上升幅度較大。
因四川遭遇持續(xù)高溫天氣影響，家電類售后維修服務(wù)需求擁擠，售后服務(wù)投訴增多。第三季度涉及售后服務(wù)投訴2157件，占投訴總量的15.99%，位居投訴總量第二。
2022年8月11日，消費者蔣某向達(dá)州市渠縣保護(hù)消費者權(quán)益委員會投訴稱，2021年8月10日在渠縣某專賣店購買了一臺3600元左右掛機空調(diào)，使用一段時間出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象后商家進(jìn)行了維修，在維修時商家承諾如再次出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象即進(jìn)行退換，2022年剛使用又再次出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，消費者認(rèn)為經(jīng)多次維修不能達(dá)到制冷效果，商家應(yīng)兌現(xiàn)承諾退貨或更換，而商家只同意再維修。經(jīng)調(diào)解，商家同意按承諾更換一臺新機。
第三季度四川多地發(fā)生疫情，受疫情影響，食品類、快遞類、預(yù)付式等消費問題突出。成都消費者黃某于2022年8月1日向綿陽平武縣保護(hù)消費者權(quán)益委員會投訴稱，其在平武縣某酒店訂購了6間房，因疫情原因無法前往，要求商家退款遭拒，遂投訴。經(jīng)核實確因疫情影響導(dǎo)致消費者行程受限，屬于不可抗力引發(fā)的解約，商家應(yīng)配合退訂，經(jīng)調(diào)解后商家退還了消費者定金。
近年來，老年人保健品消費糾紛日漸增多，且涉案金額較大，經(jīng)營者針對老年人信息不對稱、認(rèn)知能力較弱等特點，通過養(yǎng)生座談、贈送禮品、免費旅游等手段，讓老年人掉入各類消費陷阱。
2022年6月，四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會接到老年消費者楊女士等4人投訴稱，今年3月起接到某公司10多次電話邀請參加免費聚餐。聚餐后參加了一場健康講座和免費體檢，被檢出免疫力低下等，公司宣稱可通過注射干細(xì)胞增強免疫力和治療各種老年疾病，4人當(dāng)場支付79000元注射了“干細(xì)胞”產(chǎn)品。但事后身體沒有明顯改善，懷疑被騙請求幫助維權(quán)。經(jīng)調(diào)查，消費者反映問題屬實。經(jīng)多次調(diào)解，該公司退還了消費者全部費用。(完)
