中新網(wǎng)四川新聞10月13日電 恒豐銀行成都金沙支行12日成功堵截一起異常小額取現(xiàn)可疑事件，為金融消費者筑起堅固電詐防線，全力守護客戶“錢袋子”。
據(jù)悉，當天13時40分，一年輕男子形色匆匆奔入恒豐銀行成都金沙支行營業(yè)大廳辦理小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)�！澳�，先生！您可以使用我行自助取款機辦理小額取款業(yè)務(wù)，這樣更方便快捷一些�！币蛘糜衅渌蛻粼诠衽_辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理向該男子建議�！安挥貌挥谩�，我這個卡在取款機取不了，就要到柜臺辦！”該男子神色慌張、吞吞吐吐地說。大堂經(jīng)理見狀不禁有些疑惑，不過還是帶領(lǐng)客戶取號到柜臺辦理業(yè)務(wù)。“您好，請坐，請問您……”經(jīng)辦柜員在接過銀行卡準備辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)該男子神色慌張、表情極不自然，而且經(jīng)查詢該銀行卡竟然處于“凍結(jié)”狀態(tài)，這不禁引起柜員警覺，隨即向當班營業(yè)室經(jīng)理報告。
經(jīng)仔細查詢，營業(yè)室經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該賬戶于當天中午有多筆小額入賬，每筆轉(zhuǎn)賬不到一千元，如今客戶便立刻想要全部取現(xiàn)，存在一定可疑。結(jié)合賬戶狀態(tài)及“客戶”異常的神態(tài)特征，營業(yè)室經(jīng)理初步判斷該名男子或“涉詐”，于是立即啟動反詐應(yīng)急程序。一方面經(jīng)辦柜員根據(jù)日常反詐培訓(xùn)學(xué)到的反詐話術(shù)安撫、穩(wěn)定該“客戶”；另一方面，營業(yè)室經(jīng)理立即向分行運營管理部上報該情況，并聯(lián)系轄區(qū)派出所進行協(xié)助。待公安民警到來嚴肅盤問后，民警初步確定了該男子所涉的可疑情形，最終將其帶離。
在關(guān)鍵時刻展現(xiàn)出的高度責任感與過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是恒豐銀行成都分行一線員工日積月累練就的“鋼鐵本領(lǐng)”。
對銀行而言，反欺詐工作就是和時間賽跑。近來年，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻繁發(fā)生。為此，恒豐銀行成都分行一直秉持高度的社會責任感和以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)加強堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作力度，通過營業(yè)網(wǎng)點、官方微信公眾號、電子銀行等“線上+線下”多渠道、全方位開展反詐宣傳，積極為廣大老百姓普及防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識，幫助社會群眾提高防范意識。
同時，恒豐銀行成都分行積極響應(yīng)公安部門及中國人民銀行的號召，不遺余力踐行社會責任，加強警銀合作，共同打擊電信詐騙犯罪活動。在恒豐銀行成都分行，一線員工們不僅擁有深厚的金融知識，還擁有明辨電詐的技能，為金融消費者減少因詐騙帶來財產(chǎn)損失的可能性，營造出更加安全、放心的金融消費環(huán)境，為維護良好金融秩序、守護客戶資金安全當好金融“守門員”。(完)
