中新網(wǎng)四川新聞11月3日電(吳平華 胡健 牟興鋼)“現(xiàn)在我們推行“三零+三省”辦電服務，160千瓦及以下用電業(yè)擴工程，我們提供無償接入，有什么用電需求，可以隨時聯(lián)系我們�！眹W(wǎng)宜賓翠屏公司紀委委員郭秋楓向前來咨詢的群眾介紹道。近日，翠屏公司紀委書記田洪帶隊到四川省宜賓市翠屏區(qū)宗場鎮(zhèn)“趕場”，收集群眾電力客戶訴求。
在宗場鎮(zhèn)封場“趕集日”，翠屏供電公司3名紀委委員早早就來到宗場鎮(zhèn)人流密集的三岔路口，擺好攤、設好點，向趕集群眾發(fā)放“供電服務滿意度調(diào)查表”，面對面傾聽群眾用電訴求，提供辦電、用電服務咨詢�！艾F(xiàn)在黨的政策就是好，供電服務也很到位，我去年剛建了新房，供電所員工主動上門提供辦電用電服務，一趟路沒跑電線就牽到了家門口，還沒花一分錢呢�！壁s集群眾廖大君在供電所服務評價中說。
為進一步提升客戶“獲得電力”體驗感，提升客戶滿意度，翠屏供電公司全面推廣“三零+三省”辦電服務，翠屏供電公司紀委利用農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日到場鎮(zhèn)擺攤設點，宣傳電費、電價政策，收集供電業(yè)務優(yōu)惠政策落實情況，了解群眾用電需求，傾聽客戶訴求，并將客戶反映的建議和訴求形成“問題清單”，通過工作聯(lián)系單、督辦函等方式，將群眾的呼聲帶到相關責任部門，并監(jiān)督各責任部門限時整改落實。
提起紀委下鄉(xiāng)“趕場”聽訴求，宗場供電所生產(chǎn)副所長李興科深有體會。宗場鎮(zhèn)新治村政府辦公室用電業(yè)擴工程，受疫情影響打亂了原本的施工作業(yè)計劃，復工后正常計劃已經(jīng)排推后，但由于新治村政府辦公室用地建設用電需求急，公司紀委在下鄉(xiāng)趕場中收集到該訴求，紀委當天就將訴求轉(zhuǎn)發(fā)到相關部門并跟蹤督辦，收到訴求后各部門各司其職、高效協(xié)同，宗場鎮(zhèn)新治村政府辦公室提前通電。
翠屏供電公司紀委通過下鄉(xiāng)趕場收集群眾意見、面對面聽取客戶訴求，督促職能部門迅速落實工作責任，及時解決群眾、客戶遇到的急、難、盼問題，不斷提升工作效率、優(yōu)化營商環(huán)境，一大批優(yōu)質(zhì)電力客戶用電需求得到滿足，一個個鄉(xiāng)村電氣化項目接連落地。今年以來，翠屏供電公司紀委通過趕場收集群眾訴求23條，現(xiàn)場直接答復2條，督促各責任主體解決問題21條，監(jiān)督發(fā)力助推群眾感知提升，受到群眾肯定。
下一步，翠屏供電公司紀委將持續(xù)開展便民服務活動，緊貼客戶需求，對照標準保持并提升各項優(yōu)勢項，補足短板項，督促解決客戶反映問題，推進客戶獲得電力體驗更加完善，盡全力做好服務群眾“最后一公里”工作。(完)
