中新網(wǎng)四川新聞1月9日電 (趙丹)隨著2023年春節(jié)假期臨近，群眾出境游意愿強烈，出入境證件辦理也迎來近三年來首個“最高峰”。三臺縣公安局出入境管理大隊未雨綢繆，提前謀劃協(xié)調(diào)，結(jié)合“迎春護安”專項行動，以“五位合一”模式為廣大出行群眾提供有序、貼心、舒適的辦證服務。
精心謀劃，提前部署，基礎(chǔ)保障到位。為全面迎“戰(zhàn)”辦證高峰，三臺縣公安局出入境管理大隊提前制定緊急預案，重點對窗口咨詢解答、接待受理、秩序維護等工作進行系統(tǒng)規(guī)劃�！盀榇_保證件受理有條不紊進行，我們聯(lián)系專業(yè)人士對大廳內(nèi)的受理電腦、指紋采集儀、自助服務機等設備提前進行了全面檢修保養(yǎng)，同時向縣局爭取資金支持，購買新款設備進行更換補充，進一步提高工作效率，減少群眾等待時間。”三臺縣公安局出入境管理大隊隊長尹春燕介紹。
明確職責，加強培訓，人員配置到位�！按髬�，你是不是要辦護照？走，跟我到那邊窗口去�！痹谵k證大廳，窗口負責人羅敏手挽一位上了年紀的大媽，熱情地做著引導。為給全體民輔警樹立榜樣，大隊確定一名窗口負責人，統(tǒng)一協(xié)調(diào)證件辦理各項事務，同時實行雙值班制，其余大隊領(lǐng)導輪班協(xié)助配合，奮戰(zhàn)在窗口接待第一線，既做指揮員又做戰(zhàn)斗員，哪里有需要就出現(xiàn)在哪里。各個窗口之間，做好相互支援工作，全員上崗，進一步強化咨詢和引導力量，積極做好辦證群眾溝通答疑工作，引導老弱病殘孕等特殊人群優(yōu)先到“綠色通道辦理”。
規(guī)范管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制度落實到位。為緩解辦證高峰，大隊推行“5+1+N”上班模式錯峰辦證，“5+1”即5個工作日加1天延時服務，“N”則指延長接待時間直至最后一名申請人辦結(jié)手續(xù)才下班，真正做到“辦完最后一筆業(yè)務，送走最后一名群眾”。工作開展以來，大隊為151人辦理了證件，為450余人提供了辦證咨詢服務。為減少群眾等待時間，大隊還整合排號機制，將排號系統(tǒng)并入政務中心排號系統(tǒng)，讓群眾能夠在政務中心的任何地點查看出入境窗口排號情況，大幅提高了辦事效率。
以人為本，提質(zhì)增效，優(yōu)化服務到位�！俺鋈胗芯常⻊諢o境”不僅是一種口號，更是出入境民輔警早已融入內(nèi)心深處的工作理念。大隊以人為本，全時值守靠前服務，開通24小時緊急咨詢求助電話，拓寬“綠色通道范圍”，開通“三級聯(lián)動機制”快速受理通道，將受理、審核、制證、發(fā)證7個工作日的流程壓縮到2個工作日。同時，在大廳內(nèi)擺放服務指南，設置醒目標識，添置等候椅、茶水點，為老人提供輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱等便捷設施，營造快捷、溫馨的辦證環(huán)境。前來辦理港澳通行證的李大媽連連豎起大拇指夸贊道：“警察同志不僅辦事效率高，服務還非常周到，必須給他們點贊！”
錯峰分流，線上辦理，政策宣傳到位。為免去預約辦證人員排隊取號環(huán)節(jié)，大隊強化網(wǎng)上預約服務，錯峰預約申請，同時將出入境業(yè)務向轄區(qū)派出所延伸，將服務點設在老百姓“家門口”，進一步縮短群眾辦證距離。為加強與群眾的交流互動，大隊安排專人向群眾解讀出入境法律法規(guī)和簽證政策，發(fā)放簽證服務指南，為扎實做好轄區(qū)出入境管理工作奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。(完)
