中新網(wǎng)四川新聞1月10日電 (黃文仕)“打工一年剛回家，沒想到保安器長時(shí)間沒用就壞了，多虧你們及時(shí)上門更換，不然晚上就要摸黑了�！�1月9日，綿陽市梓潼縣瑪瑙鎮(zhèn)貞元村村民鄭大林剛從外地回家，發(fā)現(xiàn)家中無電，便立即撥打電表箱上粘貼的“電管家”聯(lián)系電話。接到電話后，國網(wǎng)綿陽供電公司“電管家”鄭智民第一時(shí)間趕到鄭大林家，很快就給鄭大林更換好保安器通了電。

　　據(jù)悉，在春節(jié)來臨之際，國網(wǎng)綿陽供電公司提前通過“12345”工作法，多點(diǎn)發(fā)力，全力做好春節(jié)期間供電服務(wù)保障工作，即通過“1”次督查預(yù)檢提升服務(wù)質(zhì)量，請進(jìn)來、走出去“2”個(gè)形式響應(yīng)客戶訴求，運(yùn)用“3”種宣傳方式，溫馨提示客戶，提級(jí)管控“4”類業(yè)務(wù)工單，通過“5”項(xiàng)舉措提升服務(wù)質(zhì)效。

　　此外，國網(wǎng)綿陽供電公司依托數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，根據(jù)客戶歷史訴求對(duì)客戶進(jìn)行分類分級(jí)，并實(shí)時(shí)維護(hù)；為每一個(gè)客戶送達(dá)專屬客戶經(jīng)理聯(lián)系卡；懸掛宣傳橫幅，在春節(jié)返鄉(xiāng)人員人口密集區(qū)等地懸掛橫幅宣傳服務(wù)電話，提高服務(wù)渠道知曉度；按小區(qū)、村社分別建立客戶微信群，方便供電信息及時(shí)通知。

　　下一步，國網(wǎng)綿陽供電公司將密切關(guān)注天氣變化，做到防霜凍災(zāi)害于未然，提前做好各項(xiàng)應(yīng)急搶修準(zhǔn)備，確保極端天氣電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行，保障轄區(qū)人民過上一個(gè)溫暖、祥和、亮堂的春節(jié)。(完)