中新網(wǎng)四川新聞1月15日電 (楊曉軍)1月14日，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”)2023年工作會議召開。會議全面落實(shí)中國人壽集團(tuán)2023年工作會議要求，總結(jié)2022年工作部署2023年任務(wù)，動(dòng)員系統(tǒng)上下凝心聚力，全面開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。
中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司黨委書記、董事長，中國人壽壽險(xiǎn)公司董事長白濤出席會議并講話。白濤表示，剛剛過去的一年，壽險(xiǎn)公司頂住了多重壓力，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，認(rèn)真落實(shí)“兩穩(wěn)兩控五提高”工作思路，經(jīng)營管理保持穩(wěn)健，統(tǒng)籌巡視整改和高質(zhì)量發(fā)展取得了較好成效，發(fā)揮了集團(tuán)穩(wěn)發(fā)展的核心主體作用，呈現(xiàn)出黨建引領(lǐng)全面加強(qiáng)、服務(wù)大局積極作為、領(lǐng)先地位持續(xù)鞏固、改革創(chuàng)新持續(xù)深入、風(fēng)險(xiǎn)防控扎實(shí)有效等五個(gè)特點(diǎn)。
就做好下階段工作，白濤說，壽險(xiǎn)公司要全面落實(shí)集團(tuán)黨委部署要求，增強(qiáng)高質(zhì)量發(fā)展的緊迫感和使命感，著力在“增”“優(yōu)”“強(qiáng)”上下功夫，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。白濤還提出五點(diǎn)要求：一是強(qiáng)化黨建固根基；二是提高站位勇?lián)?dāng)；三是堅(jiān)定信心謀發(fā)展；四是解放思想抓改革；五是堅(jiān)守底線嚴(yán)合規(guī)。
中國人壽壽險(xiǎn)公司始終心懷“國之大者”，政策性保險(xiǎn)穩(wěn)步發(fā)展，承辦200余個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，減輕參保人醫(yī)療負(fù)擔(dān)超250億元。在辦長期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目58個(gè)，覆蓋人群同比增長22%。普惠保險(xiǎn)快速增長，不斷豐富新群體保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，全年開發(fā)升級54款意外和健康保險(xiǎn)。累計(jì)投資實(shí)體經(jīng)濟(jì)超3.6萬億元，較年初增長3700億元；加大力度服務(wù)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，相關(guān)保費(fèi)收入3.1億元，綠色保險(xiǎn)保費(fèi)收入2.1億元，綠色投資較年初增長超500億元。全力助推鄉(xiāng)村振興，涉農(nóng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提供風(fēng)險(xiǎn)保額超30萬億元；助推鄉(xiāng)村振興存量投資規(guī)模同比增長32.8%。
公司經(jīng)營實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)，業(yè)務(wù)規(guī)模保持總體平穩(wěn)，截至2022年12月31日，公司實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入6152億元。經(jīng)營效益整體穩(wěn)健，總資產(chǎn)和投資資產(chǎn)雙雙突破5萬億元，榮獲金紫荊獎(jiǎng)“最具投資價(jià)值高質(zhì)量發(fā)展上市公司”“2022年度亞洲最佳壽險(xiǎn)公司”“全球保險(xiǎn)科技企業(yè)獎(jiǎng)”等殊榮。
堅(jiān)持“以客戶為中心”，持之以恒打造國壽好服務(wù)。運(yùn)營效能保持行業(yè)領(lǐng)先水平，客戶服務(wù)總量突破35億次，壽險(xiǎn)APP注冊用戶數(shù)近1.3億人，個(gè)人保全e化率達(dá)到92.8%，個(gè)人業(yè)務(wù)無紙化投保率、團(tuán)體業(yè)務(wù)投保離柜率接近100%；理賠e化率超96%，理賠全流程無人工作業(yè)實(shí)現(xiàn)“零突破”，自動(dòng)化率達(dá)到72.8%，理賠申請支付時(shí)效、理賠出險(xiǎn)支付時(shí)效均保持行業(yè)領(lǐng)先。
服務(wù)體驗(yàn)不斷升級，客戶好評度保持行業(yè)領(lǐng)先水平，“快捷、溫暖”理賠服務(wù)品牌影響力不斷擴(kuò)大，柜面轉(zhuǎn)型順利起步，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源價(jià)值和客戶體驗(yàn)功能得到強(qiáng)化；持續(xù)做優(yōu)客養(yǎng)平臺，全年提供7290萬人次線上增值服務(wù)。智能在線服務(wù)能力持續(xù)提升，問題解決率達(dá)到95.8%。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)步明顯，構(gòu)建“縱向到底、橫向到邊”的消保網(wǎng)格化組織管理，消保審查同比提升186.4%，消保教育宣傳觸達(dá)客戶1.8億人次。
風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)日趨完善。深入實(shí)施“制度合規(guī)年”活動(dòng)，“1+7+N”的全面風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系不斷優(yōu)化。重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防范取得積極成效，反洗錢作業(yè)模式全面升級，圓滿完成人民銀行反洗錢現(xiàn)場檢查。風(fēng)險(xiǎn)管理信息化水平全面提升，一批智能風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)上線推廣，“智能模型+指標(biāo)監(jiān)測”防控模式初步形成，風(fēng)險(xiǎn)管控手段、管控效率大幅改善。(完)
