中新網(wǎng)四川新聞1月19日電 近日，財(cái)政部、稅務(wù)總局制發(fā)《財(cái)政部稅務(wù)總局關(guān)于明確增值稅小規(guī)模納稅人減免增值稅等政策的公告》(2023年第1號(hào))，這也是近年來(lái)國(guó)家為助力中小微企業(yè)紓困解難，增強(qiáng)市場(chǎng)主體內(nèi)生活力，相繼出臺(tái)的多項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策之一。
2022年，四川天府新區(qū)小規(guī)模納稅人免征、減征增值稅稅收優(yōu)惠超2億元。政策落地的效果如何？辦稅服務(wù)廳無(wú)疑是能直觀呈現(xiàn)政策紅利落地情況和稅務(wù)部門在稅費(fèi)服務(wù)舉措上的探索創(chuàng)新的絕佳觀察“切片”。
國(guó)家稅務(wù)總局四川天府新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳遠(yuǎn)程組組長(zhǎng)姚昆主要負(fù)責(zé)征納互動(dòng)平臺(tái)在線咨詢、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理，以及個(gè)人所得稅綜合所得年度匯算專區(qū)咨詢輔導(dǎo)。4年間，他經(jīng)歷了窗口業(yè)務(wù)辦理到遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)支撐等多個(gè)崗位，也見(jiàn)證了稅費(fèi)服務(wù)從實(shí)體到“云端”的變遷。
“新政出臺(tái)后，我們會(huì)運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)篩選符合條件的企業(yè)，通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信、網(wǎng)格輔導(dǎo)群等渠道，持續(xù)擴(kuò)大優(yōu)惠政策宣傳面和知曉度。同時(shí)，依托征納互動(dòng)平臺(tái)、智能語(yǔ)音系統(tǒng)精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策及解讀，實(shí)現(xiàn)政策‘敲門’提醒。”提到業(yè)務(wù)，姚昆打開(kāi)了話匣子，“通過(guò)‘云上服務(wù)、智慧服務(wù)、精細(xì)服務(wù)’，可以讓政策宣傳輔導(dǎo)走向云端，實(shí)現(xiàn)‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、屏對(duì)屏’，稅費(fèi)服務(wù)不占線。”
據(jù)悉，為更好地服務(wù)納稅人，四川天府新區(qū)稅務(wù)局積極拓展創(chuàng)新“納稅人數(shù)字實(shí)時(shí)服務(wù)生態(tài)體系”，打造“三大數(shù)字員工+兩端行為洞察”框架。其中，“數(shù)字話務(wù)員”依托稅收大數(shù)據(jù)，自動(dòng)提取納稅人應(yīng)享未享、應(yīng)報(bào)未報(bào)等風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)及事項(xiàng)辦理進(jìn)度等數(shù)據(jù)，配合9大類4層級(jí)4219個(gè)稅費(fèi)標(biāo)簽體系，形成強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)底座，定時(shí)定向分類運(yùn)用征納互動(dòng)平臺(tái)或智能語(yǔ)音系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送提醒。2022年，“數(shù)字話務(wù)員”外呼8.6萬(wàn)次，其中接聽(tīng)7.4萬(wàn)次，撥通率達(dá)到97.7%；征納互動(dòng)平臺(tái)精準(zhǔn)推送政策解讀等信息17.7萬(wàn)余條，信息觸達(dá)的統(tǒng)一性、規(guī)范性和高效性進(jìn)一步提高。
對(duì)年過(guò)花甲的四川天府新區(qū)個(gè)體工商戶周爺爺來(lái)說(shuō)，“時(shí)髦”的網(wǎng)上稅費(fèi)申報(bào)操作有些困難。在姚昆的幫助下順利完成申報(bào)繳納后，他笑著說(shuō)道：“這些優(yōu)惠政策都是國(guó)家對(duì)我們的關(guān)懷，我一定要避免少繳漏繳，才對(duì)得起國(guó)家的幫助扶持�！�
周爺爺依法納稅的意識(shí)讓姚昆感慨，“我們?yōu)樘旄聟^(qū)近2萬(wàn)戶個(gè)體工商戶及時(shí)送上的政策禮包，看他們發(fā)展得更快更好，也是我們作為稅務(wù)人的自豪�！�
據(jù)了解，“納稅人數(shù)字實(shí)時(shí)服務(wù)生態(tài)體系”中除“數(shù)字話務(wù)員”外，還包含“數(shù)字辦理員”和“數(shù)字質(zhì)檢員”，及“納稅人端行為洞察”和“涉稅中介行為洞察”在內(nèi)的兩端行為洞察，可實(shí)現(xiàn)涉稅輔導(dǎo)智能化、業(yè)務(wù)辦理自動(dòng)化、質(zhì)量管控實(shí)時(shí)化、涉稅行為可量化。2022年，生態(tài)體系中5項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)辦理效率提升50%，節(jié)省人力資源50%，降低業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤率90%，業(yè)務(wù)辦理更加智能高效。
下一步，四川天府新區(qū)稅務(wù)局將依托“納稅人數(shù)字實(shí)時(shí)服務(wù)生態(tài)體系”，堅(jiān)決落實(shí)好各項(xiàng)稅費(fèi)支持政策，進(jìn)一步推動(dòng)助企紓困工作，持續(xù)護(hù)航中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶發(fā)展。(完)
