中新網(wǎng)四川新聞2月3日電 (廖桂華)多措施加強(qiáng)窗口建設(shè)，溫情服務(wù)辦事群眾；主動靠前服務(wù)，千方百計為企業(yè)發(fā)展“保駕護(hù)航”……近年來，西充縣不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方式，強(qiáng)化便民利民舉措，著力提升政務(wù)服務(wù)水平，推動政務(wù)服務(wù)更加便捷、更有溫度，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，為全縣經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展、社會大局和諧穩(wěn)定提供堅強(qiáng)保障。
“服務(wù)太暖心了！”近日，西充市民楊大爺握住該縣行政審批局辦公室主任何超的手，對其幫助自己順利辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)表示感謝。
當(dāng)天，楊大爺?shù)秸⻊?wù)中心大廳辦理醫(yī)保報銷前期手續(xù)，但當(dāng)時已是下班時間。得知情況后的何超立即聯(lián)系縣醫(yī)保局派駐政務(wù)大廳窗口工作人員，開展“延時服務(wù)”，很快便為老人辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，還特意將醫(yī)保窗口的咨詢電話留給老人，方便他后期咨詢。
近年來，西充縣行政審批局以強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)為抓手，多措施加強(qiáng)窗口建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)效。在辦事過程中，全面實行“一站式”審批服務(wù)，創(chuàng)新開展預(yù)約服務(wù)、導(dǎo)辦服務(wù)、保姆式服務(wù)等活動，讓群眾既體驗到辦事速度，又感受到服務(wù)溫度。
此外，西充縣積極創(chuàng)新便民服務(wù)模式，通過精簡流程、設(shè)點到村、幫辦代辦、上門服務(wù)等形式，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
“我年紀(jì)大了，腿腳不利索，像低保、醫(yī)保、農(nóng)保這些事情幾乎都是社區(qū)干部幫辦代辦�！蔽鞒淇h仁和鎮(zhèn)雙江社區(qū)村民黃碧瓊介紹，近日，社區(qū)副書記袁仕平又來到她家為其代辦業(yè)務(wù)。“這次是幫忙辦理高齡補貼，先收資料，再拿到便民服務(wù)中心按流程辦理�！痹似秸f。
據(jù)介紹，該鎮(zhèn)由便民服務(wù)中心牽頭，組建了包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部、網(wǎng)格員等全方位的“幫辦代跑”人員隊伍共200余人，為群眾提供全程“幫代”服務(wù)。截至目前，仁和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已為轄區(qū)群眾提供各類“幫辦代跑”服務(wù)2000余件次。
據(jù)悉，為進(jìn)一步完善鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系，增強(qiáng)基層服務(wù)能力，西充優(yōu)化基層公共資源配置，將行政審批事項21項、公共服務(wù)事項28項、初審轉(zhuǎn)報類公共服務(wù)事項21項等一批基層需求量大的政務(wù)服務(wù)事項下放或委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。目前，全縣共設(shè)有23個便民服務(wù)中心、22個便民服務(wù)站、295個便民服務(wù)點，行政區(qū)劃內(nèi)便民服務(wù)點位覆蓋率達(dá)100%，構(gòu)建起布局合理、全域覆蓋、功能完善的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2022年，西充共辦理各類審批業(yè)務(wù)229262件(線上辦件數(shù)157893、線下辦件數(shù)71369)，組織各類行政許可現(xiàn)場踏勘521件次。網(wǎng)上辦理方面，全縣依申請事項數(shù)共2789項，即辦事項1890項，即辦比例67.76%，材料減免率34.11%，時限縮短比例86%，全程網(wǎng)辦率98%。(完)
