中新網(wǎng)四川新聞3月6日電 (楊茂 陳城)“大爺您好！請(qǐng)問(wèn)您是要辦理什么業(yè)務(wù)嗎？”近日，中江縣倉(cāng)山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)一位來(lái)回踱步的大爺，引起了正在巡查的倉(cāng)山鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察干部的注意。
原來(lái)，楊大爺是一位退役軍人，來(lái)辦理退伍軍人優(yōu)待證，因?yàn)閹讉�(gè)證件上的年齡不一致無(wú)法辦理，工作人員請(qǐng)他回去讓村委出個(gè)證明，但大爺因?yàn)槟挲g大記性不好，每次來(lái)都忘記，這次又沒帶。
“我們?cè)诹私馇闆r后，立即督促相關(guān)工作人員對(duì)接老人所在村村委會(huì)主任，幫助老人出具相關(guān)證明，盡快為其辦理優(yōu)待證。”倉(cāng)山鎮(zhèn)紀(jì)委書記聶鑫說(shuō)，在鎮(zhèn)紀(jì)委的協(xié)調(diào)下，楊大爺很快就辦理好了退伍軍人優(yōu)待證。
近年來(lái)，倉(cāng)山鎮(zhèn)紀(jì)委以提升基層政務(wù)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，聚焦群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)能力水平，不斷增強(qiáng)群眾滿意度和獲得感，一樁樁便民小事、一件件暖心舉措，讓群眾實(shí)實(shí)在在享受到更直接、更實(shí)在、更高效的服務(wù)。
“這下操作起來(lái)就很簡(jiǎn)單快捷，在貼數(shù)字的地方依次按下去就可以了�！痹谡⻊�(wù)大廳自助查詢機(jī)旁，熊大爺一邊操作一邊滿意地說(shuō)道。
前不久，鎮(zhèn)紀(jì)委在了解得知社保年審需要在自助查詢機(jī)上完成，許多老年人不會(huì)使用，導(dǎo)致耗時(shí)長(zhǎng)，進(jìn)度慢的情況后，與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心分析研判，制定了一系列優(yōu)化措施。
“我們通過(guò)在觸摸屏相應(yīng)位置張貼數(shù)字1234便利貼，方便指導(dǎo)老人操作；同時(shí)在高峰時(shí)段調(diào)派其他窗口工作人員臨時(shí)支援，加快辦理速度。”鎮(zhèn)農(nóng)民工服務(wù)中心主任陳建國(guó)介紹，優(yōu)化的便民服務(wù)小舉措，讓辦事群眾辦事省時(shí)、省力又省心，極大提高了辦事效率，獲得了群眾一致好評(píng)。
為方便辦事群眾，提升群眾辦事體驗(yàn)感，鎮(zhèn)紀(jì)委還深入辦事大廳一線，了解群眾需求和意見，并將收集到的意見及時(shí)反饋給鎮(zhèn)上，進(jìn)一步完善大廳內(nèi)咨詢臺(tái)、自助查詢機(jī)、意見箱、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、休息椅等配套服務(wù)設(shè)施，同時(shí)還在大廳內(nèi)設(shè)置圖書角，擺放最新法律法規(guī)書籍、報(bào)刊讀物，緩解群眾等待業(yè)務(wù)辦理時(shí)的枯燥，豐富大家的精神文化生活。截至目前，鎮(zhèn)紀(jì)委已開展監(jiān)督檢查16次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題11個(gè)，提出整改建議14條。(完)
