中新網(wǎng)四川新聞4月6日電 (記者 劉忠俊)4月6日，四川省成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(下稱(chēng)：“成都市消委會(huì)”)和重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(下稱(chēng)：“重慶市消委會(huì)”)聯(lián)合在成都舉行新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)公布兩市家居賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告顯示，成都、重慶兩市家居賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)者綜合滿(mǎn)意度為84.7分(滿(mǎn)分制100分)，消費(fèi)者總體滿(mǎn)意度為良好。
據(jù)了解，為深入了解成都、重慶兩市家居賣(mài)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)狀，成都市消委會(huì)和重慶市消委會(huì)聯(lián)合開(kāi)展了成渝地區(qū)家居賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度評(píng)議調(diào)查工作。本次調(diào)查測(cè)評(píng)發(fā)出網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷1500份，有效樣本共1120份。調(diào)查對(duì)象包括全球連鎖品牌1個(gè)、全國(guó)連鎖品牌2個(gè)、地連鎖品牌1個(gè)，調(diào)查選定的品牌家居賣(mài)場(chǎng)共計(jì)16個(gè)。
調(diào)查測(cè)評(píng)內(nèi)容主要圍繞賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)與消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)維權(quán)滿(mǎn)意度等主要內(nèi)容進(jìn)行。調(diào)查顯示，部分賣(mài)場(chǎng)針對(duì)消費(fèi)維權(quán)信息公示重視程度不高，其中沒(méi)有公示消費(fèi)維權(quán)熱線(xiàn)電話(huà)和沒(méi)有設(shè)置消費(fèi)維權(quán)信息公示欄情況突出。商家、賣(mài)場(chǎng)處理手段、進(jìn)度、結(jié)果與消費(fèi)者預(yù)期存有一定差距，如處理周期長(zhǎng)、舉證程序煩瑣等。
針對(duì)本次調(diào)查結(jié)果，成都、重慶兩市消委會(huì)建議：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)家居賣(mài)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，自覺(jué)履行經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù)；充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，積極參與到家居產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、相關(guān)政策法規(guī)的宣傳普及工作中；相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)持續(xù)完善家居產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，定期開(kāi)展家居產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)查處價(jià)格誤導(dǎo)、質(zhì)價(jià)不符、虛假促銷(xiāo)及利用合同隱性條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為；加大違規(guī)經(jīng)營(yíng)曝光力度，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道。此外，加快構(gòu)建完善成渝消費(fèi)信息互通機(jī)制，建立完善成渝消費(fèi)維權(quán)異地處理機(jī)制，家居賣(mài)場(chǎng)應(yīng)建立平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，完善線(xiàn)上消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)渠道，加快線(xiàn)上消費(fèi)維權(quán)解決速率。
隨后，重慶市、成都市消委會(huì)還簽訂了跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，兩市消委會(huì)將加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面信息互通共享，共同推動(dòng)消費(fèi)投訴糾紛化解，合力開(kāi)展商品服務(wù)社會(huì)監(jiān)督，聯(lián)動(dòng)開(kāi)展消費(fèi)宣傳教育等工作。(完)
