中新網(wǎng)四川新聞4月20日電 (石德齊)近來，瀘州市龍馬潭區(qū)紀(jì)委監(jiān)委推動(dòng)行政審批和政務(wù)服務(wù)向優(yōu)質(zhì)高效便捷發(fā)展，獲群眾交口稱贊。
“同志，我今天急需辦一個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我正在趕過來的路上，可否稍等我一下？”日前，龍馬潭區(qū)行政審批局綜合服務(wù)大廳接線人員接到一個(gè)電話，電話那頭語氣急促。“好，您別著急，我們等您�！苯泳�人員立即將來電人需求向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)馬上協(xié)調(diào)窗口工作人員和后臺(tái)審批人員留守等候。
17：30許，來電請(qǐng)求延時(shí)辦證的企業(yè)經(jīng)辦人員劉女士趕到龍馬潭區(qū)綜合服務(wù)大廳，留守的窗口工作人員主動(dòng)幫她完成企業(yè)實(shí)名認(rèn)證和材料提交，后臺(tái)審批人員立即開展審核。資料齊備，條件符合，一切均按流程正常進(jìn)行中……從提交材料到領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照僅僅用時(shí)十多分鐘。
“都快下班了，本來抱著試一試的想法打個(gè)電話，沒想到你們不但等著我辦證，而且這么快就辦好了，你們的服務(wù)真的是太好了！”劉女士由衷地向?yàn)樗峁┭訒r(shí)服務(wù)的工作人員表達(dá)感謝。
去年，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委駐區(qū)發(fā)改局紀(jì)檢監(jiān)察組在暗訪區(qū)政務(wù)服務(wù)中心時(shí)發(fā)現(xiàn)，行政審批綜合服務(wù)大廳個(gè)別窗口前排隊(duì)人員多，群眾焦急等候，而有些窗口則冷冷清清，“生意清淡”，于是將這一情況向行政審批局作了反饋，看看能不能找出好的辦法解決窗口之間忙閑不均等政務(wù)服務(wù)中存在的問題，從而提高行政審批效率。
龍馬潭區(qū)行政審批局黨組研究后決定開展無差別“綜合窗口”改革：行政審批綜合服務(wù)大廳所有窗口均可受理多種業(yè)務(wù)。對(duì)其中的項(xiàng)目建設(shè)、商事登記、社會(huì)事務(wù)、城管農(nóng)林4個(gè)辦事集中的重點(diǎn)領(lǐng)域，通過交叉學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)等形式，促進(jìn)窗口人員向“全科能手”轉(zhuǎn)變。同時(shí)，該局以“綜合窗口”改革為契機(jī)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，提高工作效率，方便服務(wù)對(duì)象，推動(dòng)行政審批和政務(wù)服務(wù)向優(yōu)質(zhì)高效便民發(fā)展。
去年以來，龍馬潭區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聚焦主責(zé)主業(yè)，通過暗訪督查區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、“跟跑”“陪辦”辦事群眾、隨機(jī)回訪辦事群眾或企業(yè)經(jīng)辦人員等方式強(qiáng)化監(jiān)督，查看工作人員工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)群眾辦事中的難點(diǎn)和“堵點(diǎn)”并督促改進(jìn)，充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，推動(dòng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)便民、行政審批高效便捷。
通過“室組地”聯(lián)動(dòng)督促，區(qū)行政審批局不斷改進(jìn)窗口服務(wù)模式，大力開展“一網(wǎng)通辦”“綜合窗口”“跨區(qū)域通辦”等政務(wù)服務(wù)改革，不斷提高政務(wù)服務(wù)窗口辦事的便利度。創(chuàng)新開展“馬上辦“就近辦”“代理辦”“5+X周末錯(cuò)時(shí)服務(wù)”“預(yù)約辦”等多種服務(wù)方式，努力提高辦事群眾滿意度，取得了良好成效。
截至目前，基本實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、群眾辦“一件事”只進(jìn)一門、只到一窗、只跑一次。群眾等候時(shí)長(zhǎng)同比減少70%，辦事群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)13647條，好評(píng)率達(dá)99.92%。(完)
