中新網(wǎng)四川新聞9月18日電 (劉剛 劉筱露 石玉冰)近年來，樂山市井研縣積極探索基層治理新路徑，以服務(wù)群眾、方便群眾為出發(fā)點，創(chuàng)新開展“五卡連心”便民服務(wù)，按下了服務(wù)群眾的“快捷鍵”。

　　巧定位，讓服務(wù)形式“活”起來。通過發(fā)放集“代辦服務(wù)、警民服務(wù)、志愿服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、法律服務(wù)”五項功能于一體的“連心卡”，開展形式多樣的便民服務(wù)；通過群眾“點題”、干部“答題”，幫助群眾解決養(yǎng)老醫(yī)療、補(bǔ)貼申領(lǐng)等問題，提供法律咨詢、勞務(wù)信息；明確村干部為代辦員，對村級不能辦理的事項“全程代辦”，實現(xiàn)“群眾動嘴、干部跑腿”的角色轉(zhuǎn)變；面對糾紛矛盾不回避，調(diào)處因社會保障、拆遷安置等引發(fā)的信訪問題，已化解鄰里糾紛、家庭矛盾百余起，有力維護(hù)了社會穩(wěn)定。

　　建規(guī)范，把服務(wù)質(zhì)量“提”起來。把“連心卡”作為黨員干部肩上的責(zé)任卡，通過規(guī)范服務(wù)流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)群眾的質(zhì)量；按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的要求，梳理群眾關(guān)注度高的便民事項8類23項，精簡辦事環(huán)節(jié)，極大提高了群眾辦事效率；出臺首問負(fù)責(zé)、限期辦結(jié)、及時回訪、成效評價等7項制度，確保群眾事情件件有回音，干部人人肩上有責(zé)任；根據(jù)“個人意愿+統(tǒng)籌調(diào)配”的原則，配齊配強(qiáng)黨員干部隊伍力量，根據(jù)崗位職能量化工作職責(zé)，將群眾需求具體到崗、落實到人。

　　重考評，讓服務(wù)成效“實”起來。通過建立科學(xué)的考核評價機(jī)制，對服務(wù)情況進(jìn)行客觀公正的考核，并注重對考核結(jié)果的應(yīng)用；堅持“一事一評價”，在每個服務(wù)事項辦結(jié)后，由群眾現(xiàn)場或事后填寫滿意度評價表，對黨員干部服務(wù)意識、工作作風(fēng)、專業(yè)能力進(jìn)行綜合評價。目前，收集意見建議200余條，群眾滿意率達(dá)95%；成立15個由黨員干部、群眾代表共同組成的評價小組，對所有辦結(jié)事項逐一電話回訪，定期對服務(wù)效能進(jìn)行綜合測評，并將測評結(jié)果向社會公開；將綜合評價結(jié)果作為黨員干部評先評優(yōu)的重要依據(jù)，對群眾評價差、服務(wù)意識不足的黨員干部進(jìn)行問責(zé)，推動黨員干部變壓力為動力，改進(jìn)群眾工作。(完)