中新網(wǎng)四川新聞9月21日電 (劉暢 都泓先)四川盆地中部有一個(gè)人口大縣——安岳，因其位于成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)腹心和成都、重慶的直線中點(diǎn)，故被譽(yù)為“成渝之心”。整個(gè)縣域?qū)偾鹆甑孛�，地�?shì)起伏，就在這片廣袤的土地上，當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶總能看到這么一群熟悉的身影，無(wú)論刮風(fēng)下雨還是酷暑寒天，他們都會(huì)帶著各種資料，出入于農(nóng)家院落，哪里有需要，哪里就有他們。
他們就是郵儲(chǔ)銀行安岳縣支行營(yíng)業(yè)部的13名三農(nóng)金融客戶經(jīng)理。作為當(dāng)?shù)剜]儲(chǔ)銀行服務(wù)三農(nóng)的“排頭兵”，他們牢記責(zé)任和使命，奔波在服務(wù)最前線，為當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村打通金融服務(wù)“最后一公里”，讓金融活水流向田間地頭，用足跡描繪出助力鄉(xiāng)村振興“新圖景”。
在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，客戶經(jīng)理唐得瓊是一名朝氣蓬勃的“95后”，也是一名基層青年黨員。她今年剛走上三農(nóng)零售客戶經(jīng)理崗位，短短半年時(shí)間，就取得了亮眼的成績(jī)，并得到了客戶一致贊譽(yù)。她入職郵儲(chǔ)銀行三年來(lái)，已連續(xù)兩年在年度考評(píng)中為“優(yōu)秀”，尤其是在做三農(nóng)金融工作的半年里，更是把兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞的精神貫穿在各項(xiàng)工作始終。
雪中送炭 “貸”來(lái)金融“及時(shí)雨”
唐得瓊大學(xué)畢業(yè)后，先在一家保險(xiǎn)公司做內(nèi)勤，朝九晚五的作息，周末雙休，壓力不算大，這讓她覺(jué)得沒(méi)有挑戰(zhàn)性。2020年9月，她考入郵儲(chǔ)銀行安岳縣支行，成為一名銀行工作者。如今的她坦言：“相比之下，銀行客戶經(jīng)理的工作比保險(xiǎn)公司內(nèi)勤壓力更大，也更有挑戰(zhàn)性，我還從中學(xué)到了不少東西。”
細(xì)數(shù)入行三年的經(jīng)歷，唐得瓊做過(guò)個(gè)金柜員、理財(cái)經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)管理員等崗位。今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行安岳縣支行加大了金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的力度，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干充實(shí)三農(nóng)金融客戶經(jīng)理隊(duì)伍，唐得瓊成為其中一員。
在她看來(lái)，三農(nóng)金融工作立足農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民，有其艱巨性和復(fù)雜性。農(nóng)戶貸款一直存在著“貸款難、貸款貴、貸款繁”的問(wèn)題。而三農(nóng)客戶經(jīng)理的職責(zé)就是深入農(nóng)村開(kāi)展普惠金融工作，負(fù)責(zé)為鄉(xiāng)/鎮(zhèn)居民、商戶、小微企業(yè)(合作社)等提供各類金融服務(wù)。
今年春節(jié)剛過(guò)，農(nóng)戶陳某就尋思著準(zhǔn)備在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)一家小型超市，啟動(dòng)資金缺口5萬(wàn)元，一開(kāi)始他向當(dāng)?shù)匾患毅y行咨詢了貸款事宜，但銀行工作人員以“抵押物不足”“還需進(jìn)一步調(diào)查完善”等理由一直拖著貸款進(jìn)度，眼看著時(shí)間一天天過(guò)去，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目無(wú)法啟動(dòng)，這讓陳某心里著實(shí)著急。
直到3月份，陳某找到郵儲(chǔ)銀行咨詢貸款事宜，對(duì)接他的客戶經(jīng)理正是唐得瓊，唐得瓊用專業(yè)、周到的服務(wù)為陳某送去了金融“及時(shí)雨”，解了燃眉之急�！疤平�(jīng)理上門(mén)來(lái)向我介紹了產(chǎn)品，無(wú)需提供任何抵押物，在手機(jī)上操作，5萬(wàn)元的貸款當(dāng)天就到賬，太方便了！”陳某感慨地說(shuō)。
陳某所辦理的正是郵儲(chǔ)銀行信用戶貸款，凡是郵儲(chǔ)銀行建立的信用村里的信用戶，都可以申請(qǐng)辦理郵儲(chǔ)銀行信用戶貸款，用于滿足其農(nóng)業(yè)生產(chǎn)或日常消費(fèi)等資金需求，最高額度達(dá)50萬(wàn)元，具有“線上申請(qǐng)、純信用、系統(tǒng)自動(dòng)審批、快速到賬”等特點(diǎn)。
正如郵儲(chǔ)銀行信用戶貸款產(chǎn)品宣傳語(yǔ)所說(shuō)“讓信用‘貸’動(dòng)財(cái)富”，事實(shí)的確如此，陳某的小超市開(kāi)張后，生意一天比一天好，資金回籠很理想。今年7月，他還打電話向唐得瓊咨詢“一年期貸款能否提前還款？”得到肯定的答復(fù)后，他表示將在今年底之前還清貸款。
營(yíng)銷服務(wù) 愿做客戶“貼心人”
“信貸工作最主要的是靠人脈，突破點(diǎn)也是人脈。”唐得瓊坦言，目前上百個(gè)客戶資源都是自己一個(gè)個(gè)積累起來(lái)的，有的客戶來(lái)自以前的柜面業(yè)務(wù)客戶，有的來(lái)自金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，有的則來(lái)自老客戶“轉(zhuǎn)介紹”。這些客戶有個(gè)共同點(diǎn)，那就是被唐得瓊“熱心、真誠(chéng)、專業(yè)”的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)，并產(chǎn)生信任感。
近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行涉農(nóng)新產(chǎn)品、新規(guī)章層出不窮。唐得瓊深知，只有不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能更好適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要。每逢有新產(chǎn)品推出、新制度出臺(tái)、新系統(tǒng)上線，她都力求在第一時(shí)間掌握。當(dāng)時(shí)唐得瓊上門(mén)為陳某辦完貸款業(yè)務(wù)后，陳某得知郵儲(chǔ)銀行也在代銷人壽保險(xiǎn)，表示自己也想給孩子買份保險(xiǎn)。唐得瓊運(yùn)用扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)為其進(jìn)行講解，并推薦了一款適合陳某的保險(xiǎn)產(chǎn)品。第二天一早，陳某從村里坐車來(lái)到郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理“雙錄”手續(xù)，當(dāng)場(chǎng)簽下保單。
從事?tīng)I(yíng)銷工作，除了練好“內(nèi)功”，還需要盡心盡力的服務(wù)。有一位年齡稍大的客戶辦理手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬總是不太熟練，每次遇到轉(zhuǎn)賬問(wèn)題就會(huì)立即撥通唐得瓊的電話進(jìn)行求助。無(wú)論是白天還是夜晚，唐得瓊都會(huì)以最快的速度接聽(tīng)電話，并一步步地遠(yuǎn)程指導(dǎo)，直到該客戶弄明白為止。這位客戶從心底里認(rèn)同唐得瓊的熱心服務(wù)，他還在朋友面前屢次稱贊，后來(lái)他的一位朋友也成為了唐得瓊的信貸客戶。
就這樣，唐得瓊用一本本合同，不斷刷新著信貸“成績(jī)單”：今年新增信貸客戶40戶，無(wú)一筆不良，“信貸工作不能等不能靠，服務(wù)好老客戶，還要去服務(wù)更多有資金需求的新客戶�！闭沁@樣積極的心態(tài)讓她不斷要求自己，努力向上。
勤奮踏實(shí) 爭(zhēng)當(dāng)敬業(yè)“模范兵”
“服務(wù)三農(nóng)是一份苦差事，更是一份沉甸甸的責(zé)任，但我會(huì)履行好這一使命�！碧频铆偸沁@么說(shuō)的，也是這么做的。無(wú)論刮風(fēng)下雨，還是寒冬酷暑，她始終奔波在服務(wù)三農(nóng)的道路上，下鄉(xiāng)跑業(yè)務(wù)，大多數(shù)時(shí)候是乘坐鄉(xiāng)村客運(yùn)汽車出行，單程往往要一個(gè)小時(shí)，遇上人多擁擠只能全程站著，一趟下來(lái)累得腰酸背痛，但她從未抱怨。
下鄉(xiāng)工作，常常是“晴天一身汗、雨天兩腿泥”，好幾次遇上暴雨天氣，她仍然堅(jiān)持冒雨繼續(xù)走訪調(diào)查。正是有了三農(nóng)金融工作的經(jīng)歷，她深深體會(huì)到：三農(nóng)信貸客戶經(jīng)理這份工作是沒(méi)有休息日，沒(méi)有節(jié)假日的……
她和男友相隔80公里，雙方工作都很忙，一個(gè)月都難得見(jiàn)一次面。前不久的一個(gè)周末，兩人約好去看一次早場(chǎng)電影，但臨時(shí)接到一位農(nóng)戶的電話需要到現(xiàn)場(chǎng)，她毫不猶豫跳上了鄉(xiāng)村客運(yùn)汽車趕到了農(nóng)戶那里，辦完業(yè)務(wù)已是下午。
唐得瓊一貫愛(ài)崗敬業(yè)，家人也給了她全力支持。去年她去探望生病住院的外公，為了不影響她工作，家人都說(shuō)沒(méi)啥大事，讓她盡快回到工作崗位上。不幸的是，外公在出院后的第二個(gè)周四離世了。她當(dāng)時(shí)因?yàn)橹芪寮s了客戶辦理業(yè)務(wù)，都沒(méi)有第一時(shí)間回家，忍著失去親人的悲痛，到了周末才回家。
作為一名基層信貸工作人員，唐得瓊以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感，忘我工作，愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)得失，在平凡的崗位上追求著人生的理想和價(jià)值。和她一樣，還有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)郵儲(chǔ)人，他們以進(jìn)取的開(kāi)拓精神，求實(shí)的工作作風(fēng)，踐行著郵儲(chǔ)銀行“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒(méi)有距離”的理念，彰顯了郵儲(chǔ)青年人用青春和汗水默默奉獻(xiàn)、真誠(chéng)服務(wù)客戶的真諦。(完)
