中新網(wǎng)四川新聞12月29日電(吳平華 楊丁 李典佶)今年以來，為解決法官電話難通、面難見等群眾反映強烈的痛點問題，成都市青羊法院緊抓法庭建設契機，堅持系統(tǒng)整合訴服廳網(wǎng)功能與改造訴服中心“軟硬件”同步推進，持續(xù)深化“親清”司法融貫機制改革，打造以“廳網(wǎng)前端交互-中端歸口分流-后端分級辦理”的訴服體驗“全鏈親”、事項“一站清”機制，統(tǒng)籌構建群眾、訴服廳網(wǎng)與立審執(zhí)業(yè)務部門立體化銜接與反饋體系，不斷優(yōu)化群眾訴服體驗，暢通司法服務“第一窗口”。

　　廳網(wǎng)功能集約，訴訟服務“一網(wǎng)通”。推動人民法院在線服務(微法院)、律師服務平臺、“蓉易訴”“微法院”等多渠道、多平臺融合辦理，打通當事人與法院的信息溝通渠道，全方位集約辦理立案、材料遞交、案件查詢、聯(lián)系法官、閱卷、信訪等在線訴服事務。全新啟用自助訴訟服務區(qū)，配齊智能立案、風險評估、文書填寫等智能化設備，并制作“使用手冊二維碼”，方便群眾自助辦理相關事務，有效縮短等候時長。以“一次辦好”為目標，集約多項訴服事項至一站式訴訟服務窗口辦理，改造升級大廳訴訟文書填寫區(qū)，更新立案訴服辦理指南，精煉起訴(自訴)狀、證據(jù)目錄、司法確認申請書、訴訟保全申請等要素式文書填寫指引，公示《立案指引手冊》《登記立案流程》，為來院群眾提供類型更齊全的訴服指引。今年以來，訴服廳網(wǎng)辦理量達16萬件次，最高增長達80%。

　　轉辦歸口分流，訴求響應“一站清”。整合12368司法熱線、院長信箱、網(wǎng)絡理事平臺上級轉交辦工單，以及廳網(wǎng)前端未一次性解決的轉辦件，劃分查詢、釋明、投訴三種類型，分類登記建立集中管理清單：對查詢類事項由網(wǎng)絡理事中心直接辦理，其余由網(wǎng)絡理事中心分類投遞至相應庭室實行工單式辦理，專人同步督促答復、跟蹤處理、限期反饋，確保群眾訴求及時響應。建立“專職導訴員+業(yè)務團隊對口聯(lián)絡人+法警聯(lián)絡人”聯(lián)系機制，在訴服大廳、微信公眾號、法院官網(wǎng)等多渠道動態(tài)更新有效聯(lián)系方式，由督察室不定期抽查電話接通率與轉辦事項辦結率，對不接電話、不轉辦回復情況，納入部門負向考核評價。在訴服大廳設置法官會見、事務辦理專用場地，明確責任人員的“缺位補位”責任，充分解決“面難見”“事難辦”問題，推動相關投訴率降低18%。

　　管理規(guī)范集成，配套保障“全鏈親”。將窗口服務、調解中心、司法釋明中心、維穩(wěn)處突中心、信訪辦理中心、網(wǎng)絡理事中心和立審執(zhí)部門納入辦案服務保障的“全鏈親”體系，協(xié)調各職能部門貫通訴服工作，統(tǒng)籌指導處理疑難事項。制定并完善《關于推進“親清”司法融貫機制改革的工作方案》，構建訴服工作協(xié)調機制、調研小組與整改專班，全面摸排、處理解決立案、訴服、咨詢、投訴、信訪等各類事項，第一時間回應解決群眾急難愁盼問題。目前，已優(yōu)化完善當事人庭審等候區(qū)域硬件設施，更新微電影宣傳、文化展板等營造溫馨和諧的法治文化氛圍。訴訟服務中心現(xiàn)已連續(xù)三年在全市法院第三方測評中獲滿分好評。(完)