中新網(wǎng)四川新聞9月2日電 (段國海 郭紹波)瀘州市納溪區(qū)始終秉持群眾滿意的服務(wù)理念，把12345熱線辦理作為優(yōu)化服務(wù)、提升效能的重要抓手，緊盯、嚴抓熱線工單辦理過程中存在的堵點、難點問題，堅持訴求導(dǎo)向“主動出擊”，力求所需高效辦成。今年以來，共受理12345熱線轉(zhuǎn)派工單4300余件，按時辦結(jié)率達到100%，群眾滿意度和問題解決率99.67%。

　　未訴先辦，源頭化解。堅持從源頭預(yù)防，開展溯源式治理。持續(xù)開展“集中宣講解民惑、上門排查解民憂、合力調(diào)處化積案”行動，在加大宣傳力度的基礎(chǔ)上，發(fā)動聯(lián)(駐)村干部參與，入戶排查了解社情民意，按照村級自主即知即改解決一批、上報行業(yè)站所“對癥下藥”解決一批、召開聯(lián)席會議“把脈會診”解決一批，真正做到早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)處、早化解，最大限度地把問題解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)“小事不出村(社區(qū))、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。截至目前，開展集中宣講56場次，排查發(fā)現(xiàn)各類問題126個，村級自主即知即改問題61個，行業(yè)站所依規(guī)解決54個，合力化解信訪積案11起。

　　接訴即辦，杜絕超期。嚴格落實全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)書記、鎮(zhèn)長“大接訪”，帶班值周干部在崗接訪制度；在鎮(zhèn)村醒目位置設(shè)置公示牌，信訪接待電話和12345熱線，實現(xiàn)群眾足不出村反映訴求；在便民服務(wù)中心設(shè)立意見投訴箱，聽取民生、了解民意、接受群眾監(jiān)督；凡是“12345”熱線轉(zhuǎn)辦工單，無論是下班后還是節(jié)假日，熱線部門工作人員按照“精準(zhǔn)派單、首辦負責(zé)、協(xié)同聯(lián)動、辦結(jié)審核”的工作機制，在第一時間及時轉(zhuǎn)派，堅持每天常態(tài)化督促提醒，限時辦結(jié)。做到多渠道接收群眾訴求反映，真正實現(xiàn)“接訴即辦”，有效杜絕超期未辦理。

　　合力調(diào)處，齊抓共管。落實12345熱線“一把手”負責(zé)制，按照“一崗雙責(zé)”“誰主管誰負責(zé)”和屬地、屬事、屬人管理原則，分層級、分類別、分領(lǐng)域壓實工單辦理責(zé)任。同時發(fā)揮公安、綜治、信訪、司法等站所職能優(yōu)勢，吸納“兩代表一委員”、新鄉(xiāng)賢、鎮(zhèn)村知名人士、村“兩委”代表等參與不滿意工單和重復(fù)工單辦理，通過召開群眾會、座談會，整合有效資源，集中各方力量攻堅突破，形成干群結(jié)合，全民參與，齊抓共管的工單辦理工作格局。

　　精準(zhǔn)辦理，嚴格審查。建立工單答復(fù)“雙審核”制度，確保了工單答復(fù)的可信度和說服力、合法性和權(quán)威性。即所有工單答復(fù)由具體經(jīng)辦工作人員起草，分管領(lǐng)導(dǎo)審查，主要領(lǐng)導(dǎo)和熱線轉(zhuǎn)辦部門專職人員審核后回復(fù)。發(fā)現(xiàn)答復(fù)內(nèi)容存在辦理結(jié)果不實，回復(fù)空話、套話，存在敷衍了事的態(tài)度，或辦理前不與當(dāng)事人聯(lián)系、不調(diào)查核實的，全部退回重辦并跟蹤辦理情況，限時辦結(jié)答復(fù)，確保群眾訴求和社會關(guān)切高質(zhì)量解決。(完)