中新網(wǎng)四川新聞9月4日電 (記者 王鵬)為進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，國家衛(wèi)生健康委要求各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式。

　　智慧助老、“人臉識別”就醫(yī)、診間快速入院、大力發(fā)展新醫(yī)療技術(shù)……近日，記者實(shí)地采訪了解到，成都市第六人民醫(yī)院著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，一項(xiàng)項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的新舉措，讓患者體驗(yàn)到服務(wù)升級帶來的便捷和舒心。

　　“以病人為中心” 提供人性化服務(wù)

　　在患者就診過程中，門診掛號是第一道程序。門診掛號的便捷程度，也往往決定著患者初步的就醫(yī)體驗(yàn)。在成都市第六人民醫(yī)院，門診部提供的人性化服務(wù)，切實(shí)體現(xiàn)著該院“以病人為中心”的服務(wù)理念。

　　為方便老人就醫(yī)，該醫(yī)院近期開通的“人臉識別”就醫(yī)模式，為70歲的高大爺帶來了便捷。記者在現(xiàn)場看到，在自助掛號機(jī)上，接通醫(yī)保人臉識別系統(tǒng)后，僅需5秒鐘，高大爺?shù)娜四槇D像和醫(yī)保數(shù)據(jù)庫便完成精準(zhǔn)校對，從而實(shí)現(xiàn)了電子醫(yī)�？⊕焯�。

　　“5秒刷臉，方便我們這些老人了，這些機(jī)器，我們老人不太操作得來！”使用人臉識別掛號繳費(fèi)后，高大爺顯得很開心。

　　該醫(yī)院門診部掛號處工作人員陳雪告訴記者，針對老年人不會使用智能手機(jī)、掛號機(jī)的難點(diǎn)，醫(yī)院近年推出“智慧助老”服務(wù)，在預(yù)檢分診處設(shè)置助老窗口，協(xié)助老年人完成相關(guān)操作，“診間簽到系統(tǒng)識別80歲以上老年人優(yōu)先就診功能，無家屬陪伴且行動不便的老年人由志愿者全流程陪同就醫(yī)。”

　　“這項(xiàng)服務(wù)，得到了老人們的一致稱贊�！标愌┗貞�，近期一位80多歲的獨(dú)居老人來到醫(yī)院購買藥物，由于患有神經(jīng)性疾病，拄著拐杖極不方便，志愿者發(fā)現(xiàn)后，全程幫助老人開藥、拿藥，免去了老人上樓下樓的麻煩�！袄先穗x開時，不停地說著感謝，其實(shí)這正是我們提升醫(yī)療服務(wù)的目的。”

　　今年以來，成都市第六人民醫(yī)院還遵照國家衛(wèi)健委提倡的“一個號管三天”的要求，開通門診三日內(nèi)同一病種、同一患者就診免費(fèi)流程，僅2024年前7個月，就累計服務(wù)群眾5200余人，減免費(fèi)用78000余元。

　　打通財務(wù)支付系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)“診間快速入院”

　　“既省時又省力，真是太方便了，不用像過去那樣要去住院部繳費(fèi)處排隊辦理入院了�！痹诔啥际械诹�人民醫(yī)院肛腸外科門診診室，痔瘡疼痛難忍的李先生，僅用了幾分鐘，就辦理了入院手續(xù)。對于這樣的變化，他非常欣喜。

　　這是該醫(yī)院近年來推出的“診間快速入院”服務(wù)。病人就診后，醫(yī)生可在醫(yī)生工作站直接操作辦理入院、繳納預(yù)繳金，流程便捷、簡單，病人實(shí)現(xiàn)了門診診室直接到病房的無縫入院。

　　“在傳統(tǒng)的就醫(yī)流程中，患者在辦理入院手續(xù)時，都需要到人工收費(fèi)窗口排隊辦理，有時患者單獨(dú)來的，還是存在諸多不變�！背啥际械诹�人民醫(yī)院財務(wù)部副主任李恒杰說。

　　李恒杰進(jìn)一步介紹，“診間快速入院”系統(tǒng)需要打通財務(wù)支付系統(tǒng)，對入院流程進(jìn)行改造，也就是將出入院結(jié)算辦理環(huán)節(jié)前移至診室，住院患者可采取醫(yī)�？ā⑽⑿艗叽a、支付寶等多渠道支付，從而在門診診室就可辦理入院登記、住院費(fèi)用預(yù)繳費(fèi)等多項(xiàng)服務(wù)，“每位患者可以節(jié)約四五十分鐘時間”極大程度上便利了入院辦理流程。

　　數(shù)據(jù)顯示，從2022年開通“診間快速入院”后，在成都市第六人民醫(yī)院，已有6000多位病人從就診醫(yī)生到病房入院一鍵完成，診間入院的病人，也從最初的2.58%，到目前達(dá)到了6%。

　　除了“診間快速入院”，近年來成都市第六人民醫(yī)院還著力建設(shè)“一站式服務(wù)中心”，將門診掛號、入院辦理、醫(yī)保咨詢等服務(wù)全部集中在門診部的“一站式服務(wù)中心”，從門診看病到辦理入院一次搞定，大大改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　發(fā)展新醫(yī)療技術(shù) 節(jié)約費(fèi)用造�；颊�

　　醫(yī)療服務(wù)的提升，更重要的是為患者提供更先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)。在成都市第六人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科，一項(xiàng)名為“急性缺血性腦卒中血栓抽吸術(shù)”的新技術(shù)，不僅為患者帶來了更高效的診療，還為每位患者節(jié)省了2萬元左右的費(fèi)用。

　　“針對急性缺血性腦卒中血栓，以前常規(guī)的操作是溶栓，后來發(fā)展到支架取栓�！鄙窠�(jīng)內(nèi)科副主任李光宗告訴記者，采用傳統(tǒng)方式取栓，相關(guān)費(fèi)用會增加，對血管壁也有一定損傷。

　　前幾年，該科室開始發(fā)展最新的血栓抽吸術(shù)，利用一根軟管形成負(fù)壓，將卡在血管中的血栓抽吸出來。“這個技術(shù)對醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)要求很高，需要準(zhǔn)確判斷出來血栓位置，以及是否適合應(yīng)用這一技術(shù)，其次要將軟管送到血栓尾部，這是手術(shù)的關(guān)鍵，需要長期日積月累的培訓(xùn)�！崩罟庾谡f，如今在成都市第六人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科，80%的急性缺血性腦卒中患者，都能利用這項(xiàng)新技術(shù)手術(shù)治療，節(jié)省了2萬元左右的支架費(fèi)用。

　　據(jù)了解，近三年來該醫(yī)院大力開展群眾急需的新技術(shù)新項(xiàng)目共135項(xiàng)，不斷提高區(qū)域內(nèi)醫(yī)療技術(shù)水平，提升醫(yī)療核心競爭力。特別是針對食道癌的治療，該院在省市級醫(yī)院中率先開展了粒子食道支架置入術(shù)，對于失去手術(shù)機(jī)會的晚期食道癌和手術(shù)后復(fù)發(fā)的患者帶來了福音。

　　88歲的患者侯大爺，診斷食道癌時間短，因高齡、心肺功能差、合并癥多、手術(shù)風(fēng)險大，其拒絕接受手術(shù)及放化療等措施，家屬們也擔(dān)心放療和藥物治療起效慢、副反應(yīng)明顯等，治療一度陷入兩難困境。

　　成都市第六人民醫(yī)院腫瘤科主任葉斌介紹，經(jīng)團(tuán)隊詳細(xì)分析病情后，一致認(rèn)為可通過置入支架解除食管梗阻，并結(jié)合醫(yī)院新開展的放射性碘125粒子治療技術(shù)，同步進(jìn)行內(nèi)照射放療。

　　“這就是食道粒子支架植入術(shù)，是一種將有放射性125碘支架植入到食管腔中治療食道癌的治療技術(shù)。”葉斌說，普通支架只是機(jī)械擴(kuò)張，但不能抑制癌細(xì)胞的生長，而放射性粒子支架，不但可以起到機(jī)械擴(kuò)張的作用，同時能夠通過放射線作用達(dá)到近距離放療的作用，殺滅腫瘤細(xì)胞，從而實(shí)現(xiàn)食道癌的標(biāo)本兼治目的，是食道癌患者延長生命的良好保障手段。

　　作為成都市六醫(yī)院引進(jìn)高層次人才的黃朝平博士表示，“通過新技術(shù)的開展，我們不僅能提升診療水平，重要的是能夠幫助到更多的患者解決病痛�！苯衲�4月，黃朝平就帶領(lǐng)團(tuán)隊為一位75歲下咽癌患者實(shí)施了全喉切除術(shù)，術(shù)中同時使用了帶血管蒂皮瓣轉(zhuǎn)移修復(fù)技術(shù)。這一復(fù)雜手術(shù)的成功，填補(bǔ)了成都市六醫(yī)院在該領(lǐng)域的空白，同時也標(biāo)志著該醫(yī)院頭頸腫瘤外科領(lǐng)域技術(shù)達(dá)到新高度，為高齡患者帶來了更多治療希望。

　　推動檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn) 減輕患者負(fù)擔(dān)

　　近年來，國家衛(wèi)健委鼓勵醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)跨省域醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，鼓勵有條件的地區(qū)將獨(dú)立設(shè)置的醫(yī)學(xué)影像診斷中心、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室等納入互認(rèn)體系，為區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供檢查檢驗(yàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

　　對此，成都市第六人民醫(yī)院質(zhì)量管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該醫(yī)院所有檢驗(yàn)項(xiàng)目均嚴(yán)格遵循國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開展室內(nèi)質(zhì)量控制，并定期參與四川省及國家級的室間質(zhì)評，確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院進(jìn)一步擴(kuò)大了檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)的范圍，對川渝地區(qū)所有二級及二級以上公立醫(yī)院、以及醫(yī)聯(lián)體成員單位的檢查結(jié)果實(shí)現(xiàn)互認(rèn)。

　　上述負(fù)責(zé)人稱，這一舉措不僅有效避免了患者在不同醫(yī)院間轉(zhuǎn)診時的重復(fù)檢查，顯著減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和時間成本，還促進(jìn)了醫(yī)療資源的優(yōu)化配置，提高了整體醫(yī)療服務(wù)效率。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年1月至7月，成都市第六人民醫(yī)院累計實(shí)現(xiàn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)490人次，為患者節(jié)省檢查費(fèi)用10余萬元。

　　深化多學(xué)科綜合治療(MDT)模式 為患者打造個性化診療方案

　　多學(xué)科綜合治療(MDT)，是以病人為中心的多學(xué)科治療模式，其核心在于跨學(xué)科協(xié)作。成都市第六人民醫(yī)院通過定期召開MDT討論會，讓來自不同科室的專家能夠面對面交流，共同分析患者的病情，探討最佳治療方案。這種集思廣益的方式，有助于打破學(xué)科壁壘，實(shí)現(xiàn)治療方案的最優(yōu)化。同時，也促進(jìn)了醫(yī)生之間的學(xué)習(xí)和交流，提升了醫(yī)院的整體醫(yī)療水平。

　　8月下旬，在成都市第六人民醫(yī)院心血管內(nèi)科，張先生順利出院。而就在半個多月前，44歲的他突發(fā)心臟呼吸驟停、急性大面積心肌梗死，生命垂危，奄奄一息。

　　急診57分鐘心肺復(fù)蘇，15次電除顫、心內(nèi)科緊急PCI、重癥監(jiān)護(hù)室長達(dá)11日高級生命支持……在他“沉睡”的時間里，成都市第六人民醫(yī)院多學(xué)科團(tuán)隊協(xié)作，上演了一場生死時速，與“死神”賽跑，共創(chuàng)生命奇跡的故事。

　　“患者以生命相托，我們定當(dāng)永不言棄。此次突發(fā)呼吸心跳驟停的急性大面積心肌梗死患者的成功救治，是成都市第六人民醫(yī)院MDT診療模式的應(yīng)用典范，再次彰顯了我院疑難危重患者的救治水平和能力，也展示了我院急診科、心血管內(nèi)科、重癥醫(yī)學(xué)科在破解復(fù)雜臨床難題中的使命擔(dān)當(dāng)。”成都市第六人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　“MDT模式的實(shí)施，不僅提高了診療的精準(zhǔn)性和有效性，還顯著改善了患者的預(yù)后和生存質(zhì)量。特別是在腫瘤等復(fù)雜疾病的診療過程中，通過組織多個相關(guān)科室的專家共同參與，結(jié)合患者的具體情況，制定出一系列個性化、全方位、專業(yè)化的診療方案。這種以人為本的診療理念，得到了廣大患者及家屬的高度認(rèn)可和贊譽(yù)�！背啥际械诹�人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)部主任文勇說。

　　據(jù)了解，近年來，該院規(guī)模也在不斷壯大，已形成“一院多區(qū)”的整體格局。新建的金牛院區(qū)規(guī)劃床位900張，整體定位為醫(yī)教研“三位一體”發(fā)展的高端智慧醫(yī)院。建立微創(chuàng)介入治療中心、創(chuàng)傷中心、腫瘤綜合治療中心，打造心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、耳鼻咽喉頭頸外科、腫瘤科、神經(jīng)外科、肝膽外科、甲狀腺乳腺外科、胃腸外科、心胸外科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科等為支柱的優(yōu)勢學(xué)科群，設(shè)置分級診療遠(yuǎn)程會診中心和臨床試驗(yàn)診斷學(xué)相關(guān)實(shí)驗(yàn)室，兼具區(qū)域人防中心醫(yī)院功能，最大程度上滿足廣大人民群眾急診、急救、醫(yī)療、保健、康復(fù)的需求。

　　成都市第六人民醫(yī)院上述負(fù)責(zé)人表示，成都市第六人民醫(yī)院作為一所“三甲”醫(yī)院，一直致力于改善醫(yī)療服務(wù)、提升醫(yī)療資源供給。未來醫(yī)院將充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)，讓醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的改革成果更多更公平地惠及全體人民。(完)