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廣元朝天:政務(wù)服務(wù)立足“小窗口”做優(yōu)“大服務(wù)”
2024年10月10日 19:55 來源:中新網(wǎng)四川 編輯:堯欣雨

  中新網(wǎng)四川新聞10月10日電 (冉金鷺 吳松芮)近年來,廣元市朝天區(qū)立足服務(wù)群眾“小窗口”,積極打造高效、便民的審批環(huán)境,不斷提升企業(yè)群眾辦事的便捷度和滿意度,切實(shí)做優(yōu)為民解憂“大服務(wù)”,推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

廣元市朝天區(qū)政務(wù)大廳一角。朝天融媒 供圖
廣元市朝天區(qū)政務(wù)大廳一角。朝天融媒 供圖

  聚焦辦事流程  深化模式創(chuàng)新

  “以前開餐飲店手續(xù)多,需要到衛(wèi)健、市場監(jiān)管、消防等多個(gè)部門來回跑,現(xiàn)在只需到一個(gè)窗口填一次申請表就可以辦好了,真是太方便了!10月9日,成功辦理業(yè)務(wù)的何先生對朝天區(qū)政務(wù)大廳的高效服務(wù)贊不絕口。

  何先生辦事的“速度感”得益于朝天區(qū)深入推進(jìn)“高效辦成一件事”的工作舉措。該區(qū)聚焦群眾企業(yè)辦事的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn),創(chuàng)新工作思路,優(yōu)化辦事流程,牽頭組織相關(guān)部門對各項(xiàng)“一件事”所涉及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的受理?xiàng)l件、申請材料、辦理時(shí)限等要素進(jìn)行梳理,明確實(shí)施機(jī)關(guān)、辦理情形、辦理流程等內(nèi)容,形成“高效辦成一件事”事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)程和辦事指南,同時(shí)將多個(gè)事項(xiàng)申請材料精簡合并、將多個(gè)流程優(yōu)化再造,實(shí)現(xiàn)“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”。

  截至目前,開辦餐飲店、新生兒出生等13項(xiàng)“一件事”完成并實(shí)際運(yùn)行,共辦理事項(xiàng)155件,整合減少辦理環(huán)節(jié)和跑動次數(shù)10余次,辦理提速15%以上。

  聚焦數(shù)據(jù)共享  強(qiáng)化平臺支撐

  “現(xiàn)在辦理身份證不用跑回戶籍地,在朝天區(qū)政務(wù)大廳公安窗口很快就辦好了,少跑了很多路。”同樣,剛辦好身份證的張女士稱贊道。

  近年來,朝天區(qū)加快“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革,堅(jiān)持“一個(gè)平臺優(yōu)服務(wù)”原則,推進(jìn)省一體化政務(wù)服務(wù)平臺在區(qū)、鄉(xiāng)、村三級全覆蓋應(yīng)用,常態(tài)化推進(jìn)事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、發(fā)布、更新等工作,動態(tài)更新調(diào)整全程網(wǎng)辦事項(xiàng)清單、網(wǎng)上可辦事項(xiàng)清單等,推動更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上辦、掌上辦、指尖辦,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)好辦”。

  同時(shí),持續(xù)推進(jìn)“省內(nèi)通辦、跨省通辦、川渝通辦”等跨區(qū)域跨層級業(yè)務(wù)落地生效,規(guī)范設(shè)置“跨域通辦”特色服務(wù)窗口,將西南五省“跨省通辦”事項(xiàng)133項(xiàng)、“省內(nèi)通辦”事項(xiàng)(第一批)50項(xiàng)、“川渝通辦”事項(xiàng)137項(xiàng)一并納入無差別綜合窗口受辦并公示公開,同步編制完成“跨域通辦”事項(xiàng)辦事指南和受理工作手冊。今年以來,累計(jì)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)3萬余件,已實(shí)現(xiàn)3383個(gè)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦、3296個(gè)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦、3459個(gè)事項(xiàng)一次可辦、網(wǎng)上可辦率97.80%、全程網(wǎng)辦率95.29%、一次辦占比100%。

  聚焦群眾關(guān)切  優(yōu)化特色服務(wù)

  “我到政務(wù)大廳的時(shí)候,已經(jīng)到工作人員的下班時(shí)間了,本來以為今天辦不成了,結(jié)果他們給我提供了延時(shí)服務(wù)!10月9日下午,前來辦理營業(yè)許可變更的王先生在工作人員的陪同下,僅用了20分鐘就完成了業(yè)務(wù)辦理,免去了再跑一次的麻煩。

  為著力解決企業(yè)群眾“上班沒時(shí)間辦,下班沒地方辦”等難點(diǎn)問題,朝天區(qū)緊緊圍繞“優(yōu)化服務(wù)、提高效率、方便群眾”的目標(biāo),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化特色服務(wù),積極推行延時(shí)服務(wù),由準(zhǔn)點(diǎn)下班變?yōu)檗k完下班,確保群眾辦事只跑一次、一次辦好。

  此外,該區(qū)還大力推行容缺辦理、預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦、上門辦理等多項(xiàng)服務(wù)機(jī)制,真正做到政務(wù)服務(wù)便民化。今年以來,累計(jì)開展延時(shí)服務(wù)200余次、預(yù)約服務(wù)100余次、幫辦代辦500余次、上門辦理50余次,群眾辦事滿意度100%。

  下一步,朝天區(qū)將始終堅(jiān)持“以人為本、為民服務(wù)”理念,持續(xù)深化“放管服”改革,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)效能,讓群眾能辦事、好辦事、快辦事、辦成事,打通政務(wù)服務(wù)線上線下“最后一公里”,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”。(完)

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