僅用10分鐘，劉女士就拿到了居住證
“這么快？10分鐘居住證就辦好了，我還以為最少要用一個(gè)上午呢�！�5月11日上午10時(shí)，接過工作人員遞過來的居住證，才上完深夜班的劉雷女士連說沒想到這么快，“這個(gè)一站式辦證服務(wù)很方便！”
在今年的政法隊(duì)伍教育整頓中，成都公安根植“以人民為中心”的發(fā)展理念，以人民群眾幸福美好生活為公安工作的奮斗方向，將“我為群眾辦實(shí)事”作為踐行為民辦實(shí)事的具體實(shí)踐，公開向社會(huì)承諾今年7月1日全市290個(gè)公安派出所“一站式服務(wù)辦證點(diǎn)”全部開通運(yùn)行，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)公安服務(wù)更貼近、更快捷，讓人民群眾的幸福感更足、滿意度更高。
方便群眾
服務(wù)項(xiàng)目延伸下沉
今年2月7日上午9時(shí)，搬遷至新址的新都區(qū)公安分局石板灘派出所“一站式服務(wù)辦證點(diǎn)”正式啟用，開始為轄區(qū)群眾服務(wù)。沒多久，楊女士來到辦證大廳，“來咨詢換戶口本的事情，順便看看新派出所。”楊女士一家在石板灘做生意，平時(shí)都比較忙，“我老公開車到區(qū)上的政務(wù)中心都要花很長時(shí)間�！笔鍨┙值赖靥幮露紖^(qū)東南方，距新都主城區(qū)20余公里。2018年以前，轄區(qū)居民辦理戶政、出入境、車駕管等業(yè)務(wù)都必須前往新都區(qū)政務(wù)中心辦理，十分不便。
“沒想到現(xiàn)場就可以拿到�！痹緱钆恐皇窍胂仍谂沙鏊儐枔Q戶口本等相關(guān)事宜，準(zhǔn)備完材料后再去新都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理上戶手續(xù)。沒想到，派出所工作人員告訴她，只要材料齊全，即可現(xiàn)場辦理好所有業(yè)務(wù)。楊女士隨即回到家中準(zhǔn)備材料，20多分鐘后再次來到派出所。工作人員很快為楊女士辦好了相關(guān)業(yè)務(wù)。“確實(shí)出乎我意料，平時(shí)做生意沒時(shí)間，這樣節(jié)約了好多時(shí)間，效率很高。”
近年來，為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府安排部署，深入踐行“人民公安為人民”的宗旨，切實(shí)提升公安窗口服務(wù)質(zhì)效，成都公安試點(diǎn)探索“一站式服務(wù)辦證點(diǎn)”建設(shè)工作，整合延伸戶政、出入境、治安、車駕管、證明材料出具等服務(wù)事項(xiàng)至公安派出所。目前，全市已建成167個(gè)派出所“一站式服務(wù)辦證點(diǎn)”，截至今年4月，累計(jì)辦理各類業(yè)務(wù)945.68萬余件，其中戶政811.68萬余件、出入境業(yè)務(wù)25.56萬余件、開具證明93.78萬余件。
互聯(lián)網(wǎng)+
市民還可自助辦掌上辦
“沒想到附近的派出所可以辦理這么多的業(yè)務(wù)，主要是節(jié)約時(shí)間，有柜臺(tái)也有自助機(jī)，年輕人用自助機(jī)更快！不得不給我們派出所點(diǎn)一個(gè)大大的贊！”5月9日上午，在中車集團(tuán)上班的陳先生在石板灘派出所拿到了嶄新的駕駛證，他高興地告訴記者：“以前辦證件不僅要跑很多地方，而且還必須排隊(duì)到柜臺(tái)當(dāng)面辦理，一個(gè)證件辦下來，一天的時(shí)間都沒了！今天試著用自助機(jī)辦理，也就半個(gè)小時(shí)，一切搞定�！标愊壬鷮�(duì)石板灘派出所“一站式服務(wù)辦證點(diǎn)”的工作效率給出了極高的評(píng)價(jià)。
據(jù)悉，成都公安圍繞群眾期盼、辦事需求，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，建設(shè)并豐富公安互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，打造網(wǎng)絡(luò)辦證服務(wù)虛擬場所，實(shí)現(xiàn)群眾辦證“足不出戶的掌上服務(wù)”。目前已開通“平安成都”“成都公安微戶政”等互聯(lián)網(wǎng)便民服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建“點(diǎn)面”和“靜動(dòng)”相結(jié)合、“線上線下”和“人工自助”相結(jié)合，覆蓋全市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)公安服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，提升公安機(jī)關(guān)便捷高效的服務(wù)效能。截至目前，“成都公安微戶政”關(guān)注量213.56萬，業(yè)務(wù)受理量140.7萬余件。
服務(wù)群眾
特色辦理得好評(píng)
“警官，我的居住證還有一個(gè)多月到期才能進(jìn)行延期簽注，可是娃兒入學(xué)必須要有長時(shí)間的居住軌跡，需提前進(jìn)行簽注，現(xiàn)在咋辦？”4月30日一大早，茍先生焦急地跑進(jìn)郫都區(qū)公安分局德源派出所。
經(jīng)過工作人員了解，茍先生是一名“創(chuàng)客”，供職于附近一家知名企業(yè)。他的居住證6月10日到期，按照規(guī)定，他必須在5月10日至6月10日期間辦理續(xù)期。
“可是教育部門規(guī)定，需要家長5月之前有長期居住軌跡才能辦理娃娃入學(xué)�！�
考慮到茍先生提前簽注是為了孩子入學(xué)，派出所立刻啟動(dòng)相關(guān)優(yōu)先程序提前10天為他辦理了居住證簽注，為他解決了燃眉之急。
“太好了！派出所為我們創(chuàng)客解決了后顧之憂，提供了優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)�！逼埾壬x開時(shí)，多次對(duì)工作人員表示感謝。
以不同區(qū)域特色為中心，“一站式服務(wù)辦證點(diǎn)”在點(diǎn)位設(shè)置上，充分考慮區(qū)域人員結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、人口數(shù)量分布，延伸服務(wù)觸角至城鎮(zhèn)社區(qū)、高等院校等重點(diǎn)區(qū)域，探索在郫都區(qū)德源“雙創(chuàng)中心”建立人才落戶便民服務(wù)站，解決人才辦證的后顧之憂。不斷完善“就近辦”“身邊辦”“特色辦”服務(wù)模式。
適應(yīng)個(gè)性需求
綠色通道解民憂
“我是一名普通的打工者，派出所為了我的居住證在周末接待我，還專門給我發(fā)了快遞。”昨日一早剛上班，德源派出所辦證工作人員王亞蘭就接到了王先生的感謝電話。電話那頭，他連連說，“證件都收到了，很及時(shí)，太感謝了�！�
上周六上午，王先生心急火燎地來到德源派出所辦證大廳，他拿來房產(chǎn)證等一摞材料證件，用飛快的語速告訴工作人員王亞蘭，自己要辦理居住證，可是因?yàn)槔霞矣屑笔拢仨毩⒖袒丶�，近期無法來領(lǐng)證件。
“我跟他說你把材料放下先走，我辦好以后通知你來拿，多晚都等你�！蓖鮼喬m告訴對(duì)方�？墒�，王先生搖頭表示不行，老家在南充鄉(xiāng)下，最近都不會(huì)來成都。
正在對(duì)方焦急的時(shí)刻，王亞蘭立刻表示，別著急，把你老家地址留下，我給你發(fā)快遞。
“好的。”王先生迅速寫下地址就沖出了派出所大門。3天后，收到快遞，確認(rèn)資料證件完整無誤的王先生給派出所打來電話說，“當(dāng)時(shí)走得急，沒來得及說聲謝謝。派出所辦證又快又好，還為我開辟了綠色通道�！�
針對(duì)特殊當(dāng)事人的需要，成都公安為市民提供更人性化、便利化的服務(wù)，適應(yīng)“個(gè)性需求”，全市“一站式服務(wù)辦證點(diǎn)”建立定期定向綠色服務(wù)通道。元旦、春節(jié)設(shè)立專門窗口，方便返鄉(xiāng)群眾辦證；每年1至3月開辟綠色通道，積極主動(dòng)為當(dāng)年年滿16周歲公民辦理戶籍業(yè)務(wù)；每年4至6月，積極主動(dòng)為高考學(xué)生辦理戶籍業(yè)務(wù)；為老、弱、病、殘、孕、軍等特殊群眾，設(shè)立優(yōu)先服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，成都公安依托“一站式服務(wù)辦證點(diǎn)”，在全市設(shè)置居民身份證異地辦證、掛失申報(bào)、丟失招領(lǐng)受理點(diǎn)190個(gè)，受理點(diǎn)位數(shù)全省最多，辦證手續(xù)最簡，率先在全國簡化異地身份證辦理手續(xù)，在居住地派出所進(jìn)行實(shí)有人口登記后，只需提供七選一證件(戶口本、身份證、居住證、護(hù)照、港澳通行證、臺(tái)灣通行證、駕照)即可辦理，受到了公安部的充分肯定。截至今年4月，通過“一站式服務(wù)辦證點(diǎn)”累計(jì)受理身份證業(yè)務(wù)151.36余萬件。
本報(bào)記者 晨迪 文/圖
