開欄語：
3月15日是國際消費者權(quán)益日，一年一度的央視“3·15”晚會今晚揭幕，將“槍口”對準(zhǔn)問題企業(yè)，保護廣大消費者的權(quán)益。在這一節(jié)點，本報將持續(xù)關(guān)注成都全面構(gòu)建糾紛調(diào)解新機制，積極探索放心消費新路徑亮點工作，持續(xù)挖掘典型案例，揭露侵害消費者權(quán)益的實質(zhì)，告知消費者如何去識別防范。
為消費者挽回經(jīng)濟損失1.04億元、新增線下購物無理由退貨承諾商戶144家、消費維權(quán)服務(wù)站累計達773家、產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格率保持在94%以上……3月13日，成都市市場監(jiān)管局發(fā)布過去一年成都市消費維權(quán)工作概況——“數(shù)”說成效，請消費者閱卷。
投訴按時辦結(jié)率達99%以上
據(jù)市市場監(jiān)管局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2022年，12315效能不斷提升。全市各級市場監(jiān)管部門依托全國12315平臺接收處置消費投訴舉報和咨詢37.85萬件，同比增長44.06%；為消費者挽回經(jīng)濟損失1.04億元，同比增長32.73%。消費投訴調(diào)解成功率達64.77%；投訴按時初查率、按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均達99%以上。
消費維權(quán)機制不斷健全。在“成都12345平臺”與“全國12315平臺”實現(xiàn)交互共享的基礎(chǔ)上，實施12345平臺市場監(jiān)管投訴舉報“雙分派、雙考核”，投訴舉報的辦理、考核、評價更加規(guī)范科學(xué)。依托12315移動工作平臺，積極推行消費投訴“云調(diào)解”，建立起消費者、經(jīng)營者、調(diào)解人員三方同步在線參與的消費糾紛線上調(diào)處機制。新建消費維權(quán)服務(wù)站24家，累計達773家。新培育ODR(消費糾紛在線和解)企業(yè)20家，累計52家。
全市啟動了放心舒心消費城市創(chuàng)建三年行動，推行各類放心舒心消費建設(shè)通用標(biāo)準(zhǔn)，全年新培育放心舒心消費示范單位98家，累計達1315家；開展放心消費環(huán)境提質(zhì)升級行動，測評放心舒心示范單位66家，復(fù)查示范單位756家；新增線下購物無理由退貨承諾商戶144家，累計228家。
揭露消費陷阱 引導(dǎo)科學(xué)消費
在重點領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法方面，我市集中開展“預(yù)付式”消費亂象整治，行動期間辦理預(yù)付式消費投訴舉報2536件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1002萬余元；整治涉企違規(guī)收費，督促退還不合理收費363.7萬元；嚴(yán)守產(chǎn)品質(zhì)量安全底線，開展產(chǎn)品監(jiān)督抽查4200批次，合格率保持在94%以上。加大燃?xì)饩哔|(zhì)量安全監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)并整改隱患677個；查辦案件11587件，罰沒款1.4億元。
此外，消費宣傳引導(dǎo)不斷拓展。發(fā)布消費提示警示信息509條，公示消費投訴信息210條；聚焦群眾“急難愁盼”，針對食品藥品、化妝品等日常生活消費領(lǐng)域，在社交平臺發(fā)布短視頻111期，揭露消費陷阱，曝光違法行為，引導(dǎo)科學(xué)消費，播放量15億人(次)，點贊量約5000萬；開展食安科普宣傳活動383場，聯(lián)合市教育局開展食品安全主題繪畫大賽活動；制定網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營銷、社區(qū)團購等合規(guī)經(jīng)營指引，排查規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易合同格式條款2246條。
現(xiàn)場直擊：
為期兩月專項行動開啟 打假不合格消防產(chǎn)品
“我承諾，始終堅持‘質(zhì)量第一、信譽至上’的宗旨，絕不生產(chǎn)、銷售假冒偽劣與不合格消防產(chǎn)品！”3月14日上午，全省打擊冒牌消防培訓(xùn)和制售假冒偽劣消防產(chǎn)品專項工作啟動儀式在四川科技館廣場舉行，正式拉開了全省專項聯(lián)合打假工作帷幕。
消防員們在現(xiàn)場通過實驗、講解等方式教市民如何分辨真假消防器材。只見消防員們把幾個噴淋灑水噴頭安裝在一個水管架上，用火逐一燒過幾個轡頭，兩個真噴頭瞬間破裂噴水，而另外兩個假噴頭則紋絲不動�！皣娏芟到y(tǒng)是火災(zāi)初期的滅火利器，這些灑水噴頭在外觀上沒有任何區(qū)別，一旦發(fā)生火災(zāi)就會有天壤之別。”四川省消防救援總隊火調(diào)技術(shù)處副處長鄭效橋向記者介紹，一般情況下溫度超過68攝氏度時真噴頭中的玻璃球就會自動爆裂，但如果使用的是假貨，根本就起不到噴水滅火的作用。
記者了解到，近年來，不少違規(guī)消防培訓(xùn)機構(gòu)以免費授課的方式，向群眾兜售高價消防產(chǎn)品，甚至出售不合格消防產(chǎn)品，造成極大的社會危害。引導(dǎo)社會各界提高消防安全意識、質(zhì)量意識，有效區(qū)分真假消防培訓(xùn)，嚴(yán)厲打擊冒牌消防培訓(xùn)和制售假冒偽劣消防產(chǎn)品正是此次專項行動的重點工作目標(biāo)�！跋琅嘤�(xùn)不收費，也不推薦消防器材，更不會介紹消防工程�！背啥际形浜顓^(qū)消防救援大隊副大隊長周鑫說。據(jù)了解，全省將集中2個月左右的時間，全面開展清理整治、深入調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量、切實增強安全意識、嚴(yán)格規(guī)范培訓(xùn)秩序。
成都日報錦觀新聞記者 王靜宇 楊甦 實習(xí)記者 胡瑰瑋 文/圖
