中新網(wǎng)四川新聞3月10日電(楊科佳 邱柯璽)“婆婆，像手機里面這些來路不明的信息千萬不要點開哦！”3月8日，興業(yè)銀行成都天府長城社區(qū)支行的陳經(jīng)理正耐心為李婆婆介紹如何正確使用手機，避免電信詐騙�！跋窭钇牌胚@樣的老年人，孩子經(jīng)常不在身邊，需要年輕人多教教他們?nèi)绾斡弥悄茉O(shè)備！”陳經(jīng)理笑著說。
走進社區(qū)，關(guān)懷年邁老人，為殘疾人送溫暖，關(guān)懷戶外工作者，這樣的公益服務(wù)早已成為了興業(yè)銀行成都分行工作人員的日常，而它們對外也有一個響亮而溫馨的名字——“興公益”行動。
聚焦三大群體 便民服務(wù)暖人心
何謂“興公益”？“興公益”是興業(yè)銀行2018年行慶30周年之際發(fā)布的集團公益品牌，作為全行集團各類公益慈善活動與項目的形象統(tǒng)領(lǐng)，通過統(tǒng)一品牌、資源整合，形成宣傳合力，打造統(tǒng)一形象，進一步提升本行作為主流商業(yè)銀行集團的社會責任形象和品牌美譽度。
作為總行在四川的一級分行，興業(yè)銀行成都分行積極響應(yīng)總行倡導(dǎo)，全力打造“興公益”品牌。近年來，結(jié)合實際，興業(yè)銀行成都分行“興公益“項目全面鋪開，各類特定社會公眾，如農(nóng)民工、環(huán)衛(wèi)工人、快遞外賣員、志愿者、外來務(wù)工者等城市建設(shè)者；軍人軍屬、醫(yī)務(wù)人員等具有較大社會貢獻人群；殘疾人、婦女兒童、貧困生、失業(yè)人員、老年人等特殊弱勢人群；都是“興公益”的重點幫扶對象。
興業(yè)銀行成都分行認真貫徹落實“興公益”的要求，走出銀行，走進社區(qū)，深入三大重點群體，聽民聲、察民情、解民憂，從網(wǎng)點內(nèi)到社區(qū)里，進行了全方位的優(yōu)化升級。
設(shè)置惠民驛站 打通公益最后“一公里”
“興公益”需要銀行工作人員走出去服務(wù)社區(qū)群眾，同樣也要把那些需要幫助的人“請進來”。為更好地向周邊社區(qū)居民、老年群體及其他有需要的社會公眾提供各類惠民公益服務(wù)，興業(yè)銀行成都分行“興公益“項目全面鋪開以來，在下轄的119家營業(yè)網(wǎng)點都設(shè)置了“惠民驛站”，從而更好地為周邊社區(qū)居民、老年群體及其他有需要的社會公眾提供各類惠民公益服務(wù)�！盎菝耋A站”傳承了從古至今的驛站精神，將公益服務(wù)送達“最后一公里”。
“興公益”惠民驛站作為本行網(wǎng)點統(tǒng)一對外宣傳的“便民惠民”服務(wù)品牌，為特定的社會公眾開放、免費提供本行網(wǎng)點各類便民設(shè)施及惠民服務(wù)，在網(wǎng)點開展“紅色陣地”、“適老助殘”、“鄰里伙伴”等主題服務(wù)，打造本行普惠金融、便民惠民的社會品牌形象。
冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳，“惠民驛站”休息專區(qū)配備基本的生活便民服務(wù)設(shè)施，包括飲水機、休息桌椅、充電設(shè)備、雨傘、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、針線盒、文具用品、簡易工具、冰箱、微波爐、衛(wèi)生間等，面向廣大社會公眾開放。這些在一般人看來幾乎可以忽略不計的細枝末節(jié)，卻為不少戶外工作者解決了燃眉之急。
群眾的需求在哪里，金融服務(wù)就在哪里�！芭d公益”惠民驛站的設(shè)立讓興業(yè)銀行成都分行“以客戶為中心”的服務(wù)理念找到了全新的發(fā)力點、得到了更大的價值升華。
據(jù)該行相關(guān)工作人員介紹，除了日常的公益服務(wù)，在節(jié)假日及特殊時期變化情況，網(wǎng)點還聚焦特定客群，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，營造廳堂氛圍并開展相關(guān)主題活動，如勞動節(jié)“致敬勞動者”、高考期間“呵護考生”、重陽節(jié)“關(guān)愛老人”等。
“興業(yè)”愿景 做有溫度的公益金融
為空巢老人解決生活難題，為環(huán)衛(wèi)大姐送茶送水……如此繁重而又瑣碎的事情，會不會影響興業(yè)銀行員工正常工作呢？其實，對于興業(yè)銀行成都分行各社區(qū)支行的員工而言，“小小的善舉”已融入為內(nèi)在的自我要求和職業(yè)道德，也是每一個興業(yè)人的真實寫照。
作為金融服務(wù)機構(gòu)的興業(yè)銀行，如此重視社區(qū)公益服務(wù)并非“本末倒置”。在與成都分行相關(guān)負責人的交談中了解到，興業(yè)銀行一直以來將“一流服務(wù)百年興業(yè)”的理念深入落實到每一位興業(yè)員工的思想和行動中，通過發(fā)動廣大員工的主觀能動性和先進黨員干部的領(lǐng)頭帶動性，把“難而正確”的事情持續(xù)推進，終將收獲一樹碩果。
“做公益，其實是一個互利共贏的過程�！迸d業(yè)銀行成都天府長城社區(qū)支行社區(qū)支行負責人坦言。在每一位社區(qū)網(wǎng)點工作人員的努力下，“興公益”扎根基層，深耕社區(qū)，在為群眾提供便利的同時，也讓更多民眾了解到了興業(yè)銀行，樹立了“服務(wù)至上”的品牌形象。深入基層的善意也能幫助銀行能更準確地把握每一位客戶的具體情況，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
深耕基層社區(qū) 助客戶生活更美好
“興公益”既是一項惠民便民的公益行動，也是興業(yè)銀行成都分行有效連接基層、服務(wù)社區(qū)的重要紐帶和抓手。
走在興業(yè)銀行成都天府長城社區(qū)支行的街道上，陳經(jīng)理與每一家商戶都在熱情地打招呼，有時還能嘮上幾句家長里短�！捌饺绽镒邉拥枚�，所以比較熟悉�！标惤�(jīng)理解釋說，通過這種噓寒問暖，客戶經(jīng)理能隨時了解商戶經(jīng)營狀況，從而更好地對商戶進行金融服務(wù)。
正是這樣的魚水之情，使得社區(qū)與興業(yè)銀行的關(guān)系密切起來。在“興公益”的持續(xù)開展下，各個社區(qū)與興業(yè)銀行成都分行相互成就，共同發(fā)展：社區(qū)服務(wù)打通最后一公里，社區(qū)居民也因此與網(wǎng)點情誼更加深厚，贏得了大家的信任與支持。
贈人玫瑰，手有余香。作為一家花開蓉城，為四川經(jīng)濟發(fā)展持續(xù)貢獻金融力量的股份制銀行，興業(yè)銀行成都分行依托貼近百姓，深入社區(qū)的比較優(yōu)勢，與當?shù)禺a(chǎn)業(yè)進行深度融合，形成了“大即是小，小即是大”的核心競爭力。成都分行始終堅持實現(xiàn)自身發(fā)展與民生改善和社會進步的共融共生，以點滴小事回饋社會，緊密團結(jié)社區(qū)促進金融為民。
下一階段，興業(yè)銀行成都分行將依托“興公益”惠民驛站，繼續(xù)承擔社會責任，持續(xù)深化“好銀行助生活更美好”的服務(wù)理念，推動網(wǎng)點不斷完善開放性、公益性、普惠性、常態(tài)化的便民服務(wù)機制，拓寬服務(wù)范圍。讓服務(wù)更加暖心，讓金融更有暖意。(完)
