中新網(wǎng)四川新聞3月11日電 近日，國務院辦公廳發(fā)布《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，服務社會經(jīng)濟高質量發(fā)展，促進高水平對外開放。中國銀行四川省分行(以下簡稱四川中行)認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，扎實踐行總行工作要求，組成工作專班，出臺專項方案，聚焦外籍來華人士及老年人服務訴求，不斷加大資源傾斜，完善工作流程，多措并舉、綜合施策推動提升支付便利性。
消痛點 助力跨越“數(shù)字鴻溝”
“我就喜歡來你們網(wǎng)點，還有人教我們老年人用微信。”從打造西南地區(qū)首家養(yǎng)老服務標桿示范網(wǎng)點，到全國首個數(shù)字人民幣養(yǎng)老場景，長期以來，四川中行始終堅持以金融溫度呵護千家萬戶的堅定決心和持續(xù)探索。
為進一步消除金融服務代際間的“數(shù)字鴻溝”，切實提高老年人在金融服務信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感、安全感，該行堅持適老化需求導向，切實建設優(yōu)老、惠老的金融服務環(huán)境，推動傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新并行，線上線下金融服務高效協(xié)同。
線下推進適老化改造提升。持續(xù)強化適老化相關設施完善建設，確保適老服務設施物品應配盡配、安全可用；積極完善多渠道服務預約、優(yōu)化辦理流程、提升業(yè)務辦理效率，努力實現(xiàn)一站式辦理目標，減少老年人業(yè)務辦理跑腿次數(shù)；開辟“銀發(fā)”綠色通道，為老年人提供專柜辦理、專區(qū)辦理等服務便利；結合營業(yè)網(wǎng)點特色，為老年客戶針對性開展金融知識普及和宣傳活動，切實提高“銀發(fā)”群體的風險識別能力和自我保護能力；主動加強與社區(qū)、志愿服務等機構的協(xié)同，開展柜臺延伸服務，為特殊客戶特事特辦，急事急辦，提供高質量的金融服務。
線上優(yōu)化專屬服務方案。針對手機銀行、智能柜臺等終端開發(fā)簡化、大字等適老便利版本，簡化、優(yōu)化銀行卡綁定等業(yè)務操作流程，提供適老版本解決方案；充分應用智能技術，積極推廣“歲悅長情”版老年客戶專屬手機銀行，主動探索智能手環(huán)、電子老年證等軟硬錢包應用推廣，整合健康管理、交通出行、便捷支付等服務功能，滿足老人多元化、差異化、個性化需求，推進適老化改造，助力彌合“數(shù)字鴻溝”。
疏堵點 持續(xù)優(yōu)化涉外支付服務體驗
中國銀行擁有完善的全球服務網(wǎng)絡，四川中行依托中銀集團全球化、綜合化優(yōu)勢，著力解決外籍來華人士在消費、支付中遇到的實際困難，持續(xù)優(yōu)化提升涉外支付服務體系，助力高水平對外開放。
打造“全覆蓋”涉外服務網(wǎng)絡。目前，四川中行轄內(nèi)512個營業(yè)網(wǎng)點均可受理外幣兌換業(yè)務，支持外卡支取人民幣ATM機1511臺，外幣兌換點11個，自助兌換機1個。此外，所有營業(yè)網(wǎng)點均支持二十余種外幣與人民幣的雙向兌換服務，外幣兌換業(yè)務覆蓋面及雙向兌換外幣種類均處同業(yè)領先水平。
提升外卡受理水平。四川中行可受理境外銀行卡商戶共8000戶，打造了一批圍繞購物消費、酒店住宿、交通出行、旅游景點等重點領域的外卡受理環(huán)境；可根據(jù)商戶不同需求，全面支持五大國際卡組織所發(fā)行的外卡，并支持DCC(動態(tài)實時貨幣轉換)功能，同時建立外卡商戶進件綠色通道、系統(tǒng)運維服務機制，保障外卡受理業(yè)務的連續(xù)性。
助推移動支付便利化。為滿足外籍人士在華日常支付需求，四川中行探索通過營業(yè)網(wǎng)點、外幣兌換機等為境外來華人士發(fā)放數(shù)字人民幣硬錢包，支持在景區(qū)、交通、涉外酒店、熱門商圈商戶使用，運用數(shù)幣零費率優(yōu)勢，降低商戶外卡收單成本。境外來華人士持硬錢包，使用硬錢包“碰一碰”即可完成消費，消費過程享受零費率，節(jié)省外卡消費手續(xù)費。
解難點 深入推進現(xiàn)金使用便利化
整治拒收人民幣專項行動持續(xù)強化。四川中行積極落實現(xiàn)金服務網(wǎng)格化主體責任，主動開展網(wǎng)格化走訪活動，發(fā)放《告商家書》、開展人民幣知識及整治拒收現(xiàn)金政策宣傳2200余次，發(fā)放宣傳材料2.6萬余份，網(wǎng)格責任區(qū)商戶上門宣傳5500余戶，簽訂不拒收承諾4500余份，張貼收現(xiàn)標識3800余份，向周邊商戶做好不宜流通人民幣兌換工作，并就不宜流通人民幣標準等知識進行普及，讓群眾用上“干凈錢、放心錢”。
“人民幣零錢包”服務擴面增效。針對人民幣“找零”需求，四川中行推出50元券及以下的多個面額、金額的“人民幣零錢包”，在全轄網(wǎng)點網(wǎng)格化走訪中投放近800個，滿足周邊商戶零鈔兌換需求，確保商戶用于找零的小面額人民幣總量充足且符合流通標準。同時還將依托轄內(nèi)網(wǎng)點，進一步加大“人民幣零錢包”投放、兌換的范圍和力度，滿足人民群眾“小鈔”使用需求。
下一步，四川中行將堅持目標導向、問題導向，與各方同向發(fā)力，聚焦擴大境外卡受理范圍、完善現(xiàn)金兜底服務等重點工作，持續(xù)深化支付服務場景建設，不斷提升支付服務的包容性，著力完善現(xiàn)金支付、刷卡支付、移動支付、數(shù)幣支付多層次、多元化的支付服務體系，為境外來華人員和老年人提供更加優(yōu)質、高效、便捷的支付服務，更好服務社會民生和高水平對外開放。(完)
