慎終如始求實效
“太方便了，復診掛號也沒收費�！苯�，江萍(化名)在成都大學附屬醫(yī)院的門診大廳內體驗到一次掛號管三天服務，拿到《三日內復診預約申請單》后很快就完成就醫(yī)。
“一號管三天”的場景也發(fā)生在德陽、綿陽的部分醫(yī)院。目前，成都以成都大學附屬醫(yī)院為試點，探索“一號管三天”、實施院內“一卡通”等7項優(yōu)化門診服務流程試點任務；從8月15日起，德陽全市二級以上公立醫(yī)院全面實施“掛一次號管三天”，群眾門診一次掛號三日內復診免費；綿陽從8月起在該市直屬醫(yī)療機構及游仙區(qū)全域醫(yī)療機構開展此項試點探索。
這是省衛(wèi)生健康委指導醫(yī)療機構把“為民辦實事”貫穿主題教育始終，不斷改善群眾就醫(yī)體驗的縮影。在開展主題教育中，省衛(wèi)生健康委圍繞“改善群眾就醫(yī)體驗”開展調研，聚焦“診前、診中、診后”關鍵環(huán)節(jié)，著力破解群眾看病就醫(yī)“堵點、難點、痛點”問題，充分應用新理念、新技術、新模式，推動各醫(yī)療機構不斷提升服務能力和推行各項便民新舉措，不斷提升人民群眾看病就醫(yī)獲得感和滿意度。
聚焦關鍵環(huán)節(jié) 解鎖更多“就醫(yī)新體驗”
“一號管三天”是省衛(wèi)生健康委聚焦“診中”關鍵環(huán)節(jié)，指導各市州各醫(yī)療機構優(yōu)化診療流程的探索之一。幾個月來，調研組在全省多個市州、四川大學華西醫(yī)院等中央在川和省屬醫(yī)院開展現(xiàn)場走訪，確定6個重點課題和6個專項課題，著力解決一批基層所盼、群眾所想、發(fā)展所需的問題。
在多個市州調研過程中，調研組發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務還可更“靠前”，指導全省80%二級及以上公立醫(yī)院完善預約診療制度，開展分時段預約，推行檢查檢驗集中預約等多種預約模式，試點“預就診”“預住院”，根據(jù)檢查檢驗結果時間匹配復診號源，入院前完成術前檢查檢驗；支持綿陽試點“信用就醫(yī)”新模式，為全市參保群眾在診療、檢查、取藥等環(huán)節(jié)提供“先診療后付費”信用就醫(yī)結算服務；指導省人民醫(yī)院打造門診一站式服務中心，建設檢查集中預約中心并優(yōu)化布局改進相關流程，減少門診就醫(yī)排隊時間等。
調研組還發(fā)現(xiàn)，后續(xù)醫(yī)療服務還能再“拓展”，立即在全省選取部分地區(qū)和醫(yī)療機構開展“互聯(lián)網+護理服務”試點，為有護理需求的出院患者提供延續(xù)性護理服務，推動大型醫(yī)院優(yōu)質護理資源下沉。
聚焦為民惠民 把調研成果轉化為實際效果
除了“一號管三天”，更多改善群眾就醫(yī)體驗的務實舉措將在2023年全省衛(wèi)生健康“十大行動”中逐一落實：聚焦群眾看病就醫(yī)、“一老一小”等重點領域，在實施公立醫(yī)院“六提升”行動、失能老年人“健康敲門”行動、婦兒“兩篩一建設”行動、便民服務“零跑腿”等專項行動中持續(xù)發(fā)力。
目前，全省衛(wèi)生健康“十大行動”取得明顯成效：瀘州、德陽、南充、宜賓獲批第五批國家區(qū)域醫(yī)療中心建設項目；87個省本級行政許可事項全部提供“全程網辦”或“原件預審”服務。截至7月底，全省基本公共衛(wèi)生服務、失能老年人“健康敲門行動”完成率均超過75%，新建、改擴建普惠性托位項目開工率達到 91.3%，“兩癌”篩查完成率107.59%。
下一步，省衛(wèi)生健康委黨組將把開展主題教育同推動衛(wèi)生健康中心工作結合起來，從“以治病為中心”轉向“以健康為中心”，以法治化、標準化、規(guī)范化、信息化“四化建設”為統(tǒng)攬，聚焦為民惠民，不斷改善群眾就醫(yī)體驗，讓群眾享受到醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展紅利，真正把調研成果轉化為解決問題、促進發(fā)展的實際效果�！袄^續(xù)積極爭取更多國家醫(yī)學中心、區(qū)域醫(yī)療中心落戶本省，加快推進國家口腔醫(yī)學中心、國家兒童區(qū)域醫(yī)療中心建設，構建以縣醫(yī)院為龍頭、以縣域醫(yī)療衛(wèi)生次中心為支撐、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為骨干、以村衛(wèi)生室為網底的基層醫(yī)療衛(wèi)生體系；繼續(xù)完善全生命周期健康服務體系，辦好新改擴建普惠性托位、免費基本公共衛(wèi)生服務等民生實事；推動公立醫(yī)療機構提供分時段預約診療、移動支付等線上便民服務等�！笔⌒l(wèi)生健康委調研組相關負責人說。(四川日報全媒體記者 魏馮)
