中新網(wǎng)四川新聞6月13日電 (胡兵發(fā) 張駿馳)就醫(yī)不排隊，隨時線上掛號繳費；同一疾病一次掛號可以3天內有效；不出病區(qū)即可辦理出入院和醫(yī)保結算……

　　隨著醫(yī)療改革的深入推進和人民健康需求的日益增長，什邡市衛(wèi)健系統(tǒng)堅持“以患者為中心”的服務理念，從硬件和軟件建設上雙向發(fā)力，改善全過程就醫(yī)感受，促進醫(yī)生和患者雙向奔赴，讓更快、更細、更暖的就醫(yī)便民利民舉措出現(xiàn)在公眾的健康服務之中，讓什邡就醫(yī)服務更有溫度。

　　“量身定制”就醫(yī)環(huán)境

　　“兩個月沒來，這里完全變了樣，掛號、繳費、就診、取藥一站式，非常方便�！苯�日，71歲的湯定明再次來到什邡市第四人民醫(yī)院就診，一站式服務操作下來，他連連點贊。

　　據(jù)了解，什邡市第四人民醫(yī)院前身為什邡卷煙廠醫(yī)院，于2019年6月1日改制移交地方政府，同時也是什邡市老年病醫(yī)院。改制移交后，面對接診量陡增，醫(yī)院原有的設施及環(huán)境形態(tài)，越來越不適應老年人患者這個群體的特殊需要。

　　“以前醫(yī)�？圃�5樓，出入院處在一樓，病人在辦理醫(yī)保報銷等事項時，需要在一樓和五樓之間來回跑，耗時費力�！笔糙�市第四人民醫(yī)院醫(yī)保科科長張小萍說，由于條件簡陋、辦事時間長，一定程度上緊張了醫(yī)患關系。

　　今年，什邡市第四人民醫(yī)院堅持“始于需求，止于滿意”服務理念，立足全市醫(yī)療機構開展“服務提升年”活動，結合醫(yī)院實際對院內設施、環(huán)境建設進行系統(tǒng)改造升級，努力打造一站式的便捷就醫(yī)環(huán)境。如今，什邡市第四人民醫(yī)院全新的就醫(yī)環(huán)境，更具溫馨的服務質量，進一步融洽了醫(yī)患關系�！艾F(xiàn)在患者抱怨明顯減少了，很滿意我們現(xiàn)在的這種服務。”陸小娟說，以后也將堅持以患者的需求為導向，以流程更科學、環(huán)境更優(yōu)化的就醫(yī)環(huán)境，讓群眾就醫(yī)感覺更舒適。

　　打造醫(yī)患關系“潤滑劑”

　　連日來，什邡市人民醫(yī)院運營管理科�？平洜I助理周嬌都早早來到辦公室，穿好志愿者紅色小馬甲后，來到醫(yī)院門診大廳值守。

　　“那邊排多長隊，我想在這個地方繳一下費，我想用電子醫(yī)保，你教一下我嘛�！眲偟浆F(xiàn)場，周嬌就接待了第一位前來問詢的患者王女士。短短幾分鐘，周嬌就協(xié)助對方辦理完對應事項，患者滿意離去。

　　什邡市人民醫(yī)院作為什邡唯一、德陽第三家三甲醫(yī)院，每天接診本地及周邊區(qū)(市、縣)的患者眾多。面對龐大的患者群體，加之新建成的院區(qū)樓層高、區(qū)域劃分細，給患者就診帶來了諸多挑戰(zhàn)。去年，什邡市人民醫(yī)院多方聽取患者訴求、征求意見后，進一步優(yōu)化門診服務流程，并于10月16日啟動了患者就醫(yī)體驗項目。即每個工作日早上，將行政后勤職能部門部分人員轉化成志愿者，在門診的10個點位上，以志愿服務形式，改善醫(yī)院服務效率，提升患者就醫(yī)體驗。

　　如今，在什邡市人民醫(yī)院門診高峰時段的堵點區(qū)域，志愿者們用看似簡單的服務，讓現(xiàn)場呈現(xiàn)出了十足的溫馨范兒。“現(xiàn)在有了志愿者維持秩序，給等待的病人講解注意事項，病人有序進來看診，也提高了我們看診的效率和質量�！编嚢l(fā)敏說，把志愿服務融入接診全過程，既體現(xiàn)醫(yī)院人文關懷，又提高了就診效率，充分發(fā)揮了醫(yī)患關系“潤滑劑”作用。

　　此外，該醫(yī)院還合理調配資源，通過前移兒科分診護士站，調整門診入口開放時間，提升門診信息智慧化、人性化建設等方式，盡可能從源頭消除醫(yī)患矛盾。什邡市人民醫(yī)院黨委委員、副院長胡曉秋表示，下一步醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化門診服務流程，改善服務效率，為什邡地區(qū)老百姓提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。

　　回診號“讓患者少跑路”

　　前幾天，65歲的周汝菊因崴腳導致原有腿疾加重，便又來到什邡市中醫(yī)醫(yī)院就診。醫(yī)生初步診斷為膝蓋損傷，但最終需要通過核磁共振檢查才能確診。由于這項檢查需要排隊預約，加之獲取報告間隔時間很長，當天并不能實現(xiàn)回診復診，醫(yī)生隨即給她開具了檢查單，并同時開具了回診預約單。

　　第二天，周汝菊按照醫(yī)生指定的時間來到醫(yī)院，并在掛號窗口免費領取了一份掛號單，很快就實現(xiàn)了回診復診。既省去了重復排隊掛號的繁瑣，也省去了一筆就診費用。

　　什邡市中醫(yī)醫(yī)院在長期的診療過程中觀察到，對腎病、老年病、心臟病、骨傷等部分患者，因檢查時間較長，需要隔天復查。按照醫(yī)院就診規(guī)則，患者需要重新排隊掛號，才能實現(xiàn)回診復診，患者普遍反映很麻煩。

　　“老百姓不僅需要花費更多經費，時間上也耽擱了。”什邡市中醫(yī)醫(yī)院黨委委員、門急診主任龍厚才介紹，醫(yī)院針對這個情況，結合國家相關政策并結合實際，于去年8月推出了“一次掛號管三天”的便民舉措。這樣既減輕了患者的負擔，也減輕了醫(yī)生的工作量。據(jù)介紹，該項惠民舉措自去年實施以來，已惠及1657人次，幫助減免費用14913元。

　　“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗，只有進行時沒有完成時。”什邡市衛(wèi)健局黨委書記、局長張敏表示，什邡衛(wèi)健系統(tǒng)將進一步著眼服務“全流程、全覆蓋、無死角”，不斷回應人民群眾新要求、新期盼，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，進一步提升人民群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感。(完)