●7—9月，“問政四川”有效訴求量達(dá)3.8萬余件，與去年同期相比，上升44.31%，網(wǎng)友訴求量創(chuàng)下新高
●7—9月，辦理單位回復(fù)數(shù)6.4萬余條，對比去年同期，增長幅度高達(dá)64%
●1—9月，川南4市中，自貢市共收到問政四川網(wǎng)友有效訴求1205件次，已辦結(jié)1205件；瀘州市收到問政四川網(wǎng)友有效訴求1861件，已辦結(jié)1826件；內(nèi)江市共收到1088件問政四川網(wǎng)友有效訴求，已辦結(jié)1025件；宜賓市共收到2052件問政四川網(wǎng)友有效訴求，已辦結(jié)2052件
10月18日，“2024第三季度問政四川懇談會”在宜賓市江安縣舉行。來自省政府信息公開辦，自貢、瀘州、內(nèi)江、宜賓等川南4市，江安、富順、資中、龍馬潭等縣(區(qū))的網(wǎng)絡(luò)理政相關(guān)部門代表，與業(yè)界專家等齊聚一堂，共同探討如何積極響應(yīng)網(wǎng)友民生訴求、精準(zhǔn)回應(yīng)群眾關(guān)切，尋求基層網(wǎng)絡(luò)治理的“最優(yōu)解”，并為進(jìn)一步提升“四川省網(wǎng)上群眾工作平臺——問政四川”的實效性、影響力提出意見建議。
看成效 群眾訴求量創(chuàng)新高，訴求辦理時效和實效一起抓
會議發(fā)布《2024第三季度問政四川群眾訴求熱點問題分析報告》。2024年7—9月，“問政四川”有效訴求量達(dá)3.8萬余件，與去年同期相比，上升44.31%，網(wǎng)友訴求量創(chuàng)下新高。辦理單位回復(fù)數(shù)6.4萬余條，對比去年同期，增長幅度高達(dá)64%。體現(xiàn)了四川各級各部門、單位網(wǎng)絡(luò)理政的積極性高漲，各地網(wǎng)友與黨政部門雙向溝通、良性互動頻率加強(qiáng)。
在話題熱度方面，住房、交通、教育、城建、社會治理、消費、環(huán)保、醫(yī)療、治安、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域位列前十。
亮眼的數(shù)據(jù)背后，是四川各級職能部門和各辦理單位積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)理政的新探索，是群眾急難愁盼問題得到有效化解的新步伐。
會上，多位與會者表示，通過用心用情辦件，今年以來當(dāng)?shù)貑栒拇粞赞k理工作時效和實效一起抓，取得新進(jìn)展——2024年1—9月，川南4市中，自貢市共收到問政四川網(wǎng)友有效訴求1205件次，已辦結(jié)1205件；瀘州市收到問政四川網(wǎng)友有效訴求1861件，已辦結(jié)1826件；內(nèi)江市共收到1088件問政四川網(wǎng)友有效訴求，已辦結(jié)1025件；宜賓市共收到2052件問政四川網(wǎng)友有效訴求，已辦結(jié)2052件；江安縣受理問政四川網(wǎng)友留言 273件，已辦結(jié)273件……各相關(guān)部門依托問政四川平臺，緊盯民生實事紓困解難，既提升辦理效率也增強(qiáng)辦理實效，為群眾圓滿解決急難愁盼問題。
談機(jī)制 以“綱舉”帶“目張”，確保網(wǎng)友訴求有人辦、有人督、有人回訪
如何創(chuàng)新機(jī)制，積極響應(yīng)網(wǎng)上群眾訴求，助力經(jīng)濟(jì)社會工作高質(zhì)量發(fā)展？與會代表暢所欲言。
宜賓市政務(wù)服務(wù)和非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展局與會代表介紹，宜賓市委常委會每季度要聽取網(wǎng)絡(luò)理政專題匯報，督促通過“統(tǒng)一受理渠道、統(tǒng)一辦件時效、統(tǒng)一辦件規(guī)范、統(tǒng)一工作責(zé)任”，切實辦好企業(yè)、群眾的急難愁盼。宜賓在規(guī)范工作流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確辦理單位的職責(zé)和工作要求，推動部門的主要領(lǐng)導(dǎo)對群眾反映的重點問題負(fù)總責(zé)。對于承辦部門多次辦理不力的，各級網(wǎng)絡(luò)理政牽頭部門以提示函等方式進(jìn)行督促辦理。
瀘州市委網(wǎng)信辦與會代表表示，今年瀘州制發(fā)方案，圍繞強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、強(qiáng)化建設(shè)管理、強(qiáng)化政務(wù)公開、強(qiáng)化訴求辦理、強(qiáng)化信息服務(wù)、強(qiáng)化梳理分析、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)、強(qiáng)化綜合治理等8個方面具體任務(wù)，以“綱舉”帶“目張”，推動走好網(wǎng)上群眾路線成為優(yōu)化執(zhí)政新方式、贏得民心新載體。
內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易管理辦公室與會代表介紹，內(nèi)江成立網(wǎng)絡(luò)理政專區(qū)，明確專人負(fù)責(zé)問政四川工單交辦、跟辦、督辦、回訪等，實現(xiàn)網(wǎng)友留言有人管、有人辦、有人督、有人訪。
自貢市信訪局與會代表介紹，自貢各級各部門均獨立申請認(rèn)證成為“官方發(fā)言人”，確保涉及本單位的每一個問題都“有人管、有人問、抓落實”，做到精準(zhǔn)認(rèn)領(lǐng)、認(rèn)真辦理、及時回應(yīng)。同時，從群眾在網(wǎng)絡(luò)的另一端提交問題開始，建立起“巡件—轉(zhuǎn)辦—調(diào)查—審核—回復(fù)”等環(huán)節(jié)的閉環(huán)辦理流程，做到每一環(huán)節(jié)都有明確要求和辦理規(guī)范。
江安縣行政審批和非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展局與會代表表示，該縣參照《宜賓市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理辦法》，結(jié)合江安縣實際，進(jìn)一步理順問政四川平臺網(wǎng)友留言辦理職責(zé)分工和運行機(jī)制，細(xì)化明確“緊急性、普通型、咨詢類”等各類訴求受理辦理流程、辦理時間節(jié)點、辦理要求等工作標(biāo)準(zhǔn)，重點圍繞創(chuàng)新服務(wù)舉措、夯實責(zé)任體系、完善運行機(jī)制等維度，建立健全“受理、派單、督辦、答復(fù)、辦結(jié)、回訪、評價”全閉環(huán)工作機(jī)制。
提質(zhì)量 定期通報，官網(wǎng)“曬績”，不斷提升網(wǎng)友訴求辦理質(zhì)量
網(wǎng)友訴求大量增加的情況下，如何進(jìn)一步提升辦理質(zhì)量，提高網(wǎng)友對網(wǎng)絡(luò)理政工作的滿意度？會上，不少代表帶來好建議好做法。
內(nèi)江市網(wǎng)友給訴求辦理質(zhì)量打出99.71%滿意率的高分，內(nèi)江市與會代表分享經(jīng)驗：一是每月定期制發(fā)工作專刊，將按時辦結(jié)率未達(dá)100%、一次性審核通過率未達(dá)100%等主要指標(biāo)納入報告內(nèi)容并點對點進(jìn)行反向通報；二是依據(jù)按時辦結(jié)率、滿意率等重點指標(biāo)權(quán)重綜合評分，對各承辦單位辦件情況在市政府官方網(wǎng)站顯著位置刊載，向社會公開“亮榜曬績”；三是將問政四川等渠道辦理工作納入全市年度專項工作進(jìn)行考核。
宜賓市政務(wù)服務(wù)和非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展局與會代表介紹，宜賓落實專人值守問政四川平臺，實行“7×24小時”全天候人工服務(wù)。在問政四川留言件辦理時限方面，宜賓實行提速辦理，咨詢、意見、建議類3個工作日辦結(jié)，投訴、舉報、求助類5個工作日辦結(jié)。
富順縣信訪局與會代表介紹，當(dāng)?shù)亟㈩I(lǐng)導(dǎo)包案、帶案接訪制度，主要領(lǐng)導(dǎo)親自研究部署，主動批辦，分管領(lǐng)導(dǎo)組織實施，工作人員具體抓落實，圍繞群眾信訪訴求快速受理、及時回應(yīng)、有力解決、耐心解釋和教育疏導(dǎo)。
資中縣信訪局與會代表介紹，資中針對群眾關(guān)心的熱點難點問題多、時效性要求強(qiáng)的特點，將網(wǎng)絡(luò)輿情辦理工作列為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門信訪年度目標(biāo)責(zé)任制考核的重要內(nèi)容之一，實行一票否決制。
此外，圍繞問政四川平臺如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，與會者就“問政數(shù)據(jù)梳理運用”等方面提出優(yōu)化建議。(四川日報全媒體記者)
