四川在線記者 劉佳
許多家長認(rèn)為，“六一”兒童節(jié)是孩子的節(jié)日，只要條件充許，孩子想要什么就買什么，孩子想怎么玩都會滿足他，殊不知卻忽視了兒童消費的理性和安全。5月29日，成德眉資四地消委會聯(lián)合發(fā)布消費提示，提醒廣大家長：兒童節(jié)消費需理性，安全快樂過“六一”。
選購兒童食品，產(chǎn)品配方看明白。消費者在購買時，一是要選擇正規(guī)廠家的食品，不要購買流動攤販的“三無”食品；二是要閱讀產(chǎn)品標(biāo)簽，仔細(xì)查看是否標(biāo)明商品名稱、配料表、凈含量、廠名、廠址、電話、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容；注意查看配料表及營養(yǎng)成分表，注重低鹽、低脂、高營養(yǎng)密度，盡量選擇不含或少含添加劑的食品。三是要注意產(chǎn)品包裝是否完整、密封，不要買包裝破損的商品；四是購買嬰幼兒配方乳粉時，要注意查看產(chǎn)品配方注冊號、配料表、營養(yǎng)成分表、適宜人群、使用年齡段、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，安全警示語等信息。
選購兒童化妝品，認(rèn)準(zhǔn)“小金盾”。國家藥監(jiān)局發(fā)布的《兒童化妝品監(jiān)督管理規(guī)定》明確要求，自2022年5月1日起申請注冊或進(jìn)行備案的，2023年5月1日后生產(chǎn)或進(jìn)口的兒童化妝品(包括兒童牙膏)，必須全部標(biāo)注“小金盾”標(biāo)志。消費者在給兒童選擇化妝品時，首先，要認(rèn)準(zhǔn)“小金盾”標(biāo)志，注意產(chǎn)品是否標(biāo)注產(chǎn)品安全成分，生產(chǎn)許可證編號等內(nèi)容；其次，給兒童選擇化妝品應(yīng)當(dāng)以護(hù)膚為主，選擇適合兒童膚質(zhì)的產(chǎn)品，不要盲目選購；此外，兒童使用化妝品時，應(yīng)在家長的監(jiān)護(hù)下使用。
選購兒童玩具，先看“3C”標(biāo)識。目前，我國已對童車、電動玩具、塑膠玩具、金屬玩具、彈射玩具、娃娃等6類玩具產(chǎn)品實施“3C”強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，因此，購買兒童玩具要認(rèn)真核查生產(chǎn)廠家名稱、廠址、生產(chǎn)日期、檢驗合格證、安全警示語、主要材質(zhì)或成分、使用年齡段、“3C”認(rèn)證標(biāo)識。要注意查看兒童產(chǎn)品的外觀及質(zhì)量狀況，避免購買制作工藝粗糙、外形棱角鋒利的兒童玩具。
選購兒童服裝，以舒適安全為主。兒童服裝品種繁多，家長在購買時要注意查看產(chǎn)品的使用說明(即產(chǎn)品吊牌)，包括制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、纖維成分及含量、維護(hù)方法、安全類別、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、注意事項等信息。購買3歲以下嬰幼兒服裝時，應(yīng)檢查是否標(biāo)注“嬰幼兒產(chǎn)品”。建議家長不要盲目追求款式時尚、顏色鮮艷亮麗的商品，優(yōu)先選擇購買透氣性、吸濕性能良好的產(chǎn)品，面料應(yīng)以淺色、手感柔軟為宜，不要購買繩帶較長、紐扣及配飾不牢靠、含有銳利金屬件的產(chǎn)品；新購買的兒童服裝要清洗后再使用。
游樂場所玩耍，安全監(jiān)護(hù)很重要。游樂場是孩子們最喜歡的地方，但也存在許多安全隱患，稍有不慎，孩子就有可能受到傷害。家長帶孩子去游樂場時，要注意選擇營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)齊全、周邊環(huán)境安全的正規(guī)場所；在游玩前要認(rèn)真閱讀游戲說明和規(guī)則，并根據(jù)孩子的年齡、身高、體重等要求去選擇，不要讓孩子去玩不合適的游樂項目。孩子在游樂場游玩的過程中，家長還應(yīng)做好全程監(jiān)護(hù)，隨時留意孩子的狀況，以防出現(xiàn)意外。
沉迷游戲有危害，支付賬戶要管牢。家長不要輕易把自己的手機(jī)或其他電子產(chǎn)品給兒童玩耍，因未成年人心智尚未成熟，可能因一時貪玩，沉迷于網(wǎng)絡(luò)或游戲，網(wǎng)絡(luò)游戲互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中還可能會有一些血腥、暴力甚至色情的東西，過早接觸有可能影響著未成年人的思想和行為健康。此外，還可能存在充值、打賞等不理性的消費行為，家長應(yīng)管理好自己的手機(jī)等電子產(chǎn)品，保管好自己的支付賬戶和密碼，避免造成經(jīng)濟(jì)損失，對未成年人也應(yīng)盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任。
四地消委會在此也提醒家長和小朋友們，在購買兒童商品或接受服務(wù)時，一定要向商家索要并保存購物憑證和服務(wù)發(fā)票，一旦出現(xiàn)消費糾紛可以作為維護(hù)自身權(quán)益的依據(jù)，并及時撥打12345熱線投訴或向當(dāng)?shù)叵瘯对V進(jìn)行維權(quán)。
四地相關(guān)案例鏈接：
成都案例：
保護(hù)未成年人 禁止向其銷售抽獎卡片
【案情簡介】2022年8月18日，新津區(qū)寶墩市場監(jiān)管所接群眾投訴，反映一小學(xué)生在家長不知情的情況下，在學(xué)校對面的流動攤販處購買了300元的抽獎類卡片。該攤販老板明知該小學(xué)生未在監(jiān)護(hù)人陪伴的情況下，依舊誘導(dǎo)其購買抽獎卡片，甚至還設(shè)置了中獎幾率增加迷惑性，讓不少青少年誤以為真，付款后發(fā)現(xiàn)卡片實際上并無用處，想要退款又發(fā)現(xiàn)沒有渠道。某學(xué)生家長嘗試按照卡片上步驟退款均聯(lián)系不上客服，即便聯(lián)系上也會被搪塞一句“一旦購買不支持退款”。監(jiān)護(hù)人稱攤販老板銷售的物品已遠(yuǎn)超過小學(xué)生正常消費水平，長此以往還會造成盲目消費的不良風(fēng)氣。故該學(xué)生家長向新津區(qū)寶墩市場監(jiān)管所反映，尋求幫助。
【處理過程及結(jié)果】該所接投訴后，第一時間派出執(zhí)法人員對該攤販進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)投訴人反映情況基本屬實，該攤販仍有部分未出售的抽獎類卡片。執(zhí)法人員立即沒收了商家銷售的抽獎類卡片，商家承諾不再銷售此類商品，并對所有商品明碼標(biāo)價，退還了投訴人300元。
【案例評析】《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第五十九條規(guī)定：學(xué)校、幼兒園周邊不得設(shè)置煙、酒、彩票銷售網(wǎng)點。禁止向未成年人銷售煙、酒、彩票或者兌付彩票獎金。向未成年人銷售抽獎卡片，容易誘使未成年人產(chǎn)生投機(jī)賭博心理，更容易對未成年人的心理健康產(chǎn)生消極影響。
德陽案例：
未成年人“一擲千金”引糾紛 消委調(diào)解獲退款
【案情簡介】2023年2月6日德陽市中江縣消委龍臺分會接到張先生投訴，春節(jié)期間，他13歲的弟弟獨自在某通信營業(yè)廳花費1500元壓歲錢購買了一部智能手機(jī)。他認(rèn)為商家不應(yīng)向未成年人出售手機(jī)等高價商品，要求商家退貨處理。但該商家認(rèn)為投訴人的弟弟自愿購買，并無欺騙或強(qiáng)制交易，且手機(jī)無質(zhì)量問題，激活過的手機(jī)存在價值損失，退貨會影響二次銷售，拒絕退款。
【處理過程及結(jié)果】接到投訴，龍臺消委分會工作人員前往現(xiàn)場了解情況。經(jīng)核實，消費者張某確實年僅13歲，未經(jīng)父母允許購買手機(jī)的行為屬實。經(jīng)過工作人員對商家進(jìn)行未成年保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)的仔細(xì)解讀和耐心勸導(dǎo)，雙方最終達(dá)成和解，消費者退還手機(jī)，商家扣除激活過手機(jī)的價值損失400元，退還消費者1100元，雙方表示滿意。
【案例評析】根據(jù)《中華人民共和國民法典》第十九條：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)”之規(guī)定，認(rèn)定此次交易屬于效力待定合同，監(jiān)護(hù)人可依法撤銷，商家應(yīng)該退款。同時根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法 》第十六條 未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)。該未成年人家長作為監(jiān)護(hù)人，實施監(jiān)護(hù)措施不力，對此次事件也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因此，投訴人要求商家退貨，商家要求投訴人承擔(dān)相應(yīng)損失，均合情合理。
隨著生活水平的提高，其消費行為呈現(xiàn)多元化、個性化，受成年人消費和社會風(fēng)氣的影響，孩子們消費現(xiàn)今已成人化，他們的人生觀和價值觀卻尚未成熟，消費理念卻早熟。作為未成年人第一監(jiān)護(hù)人，家長們平時要多關(guān)注未成年人的消費觀念，加強(qiáng)與孩子的溝通，引導(dǎo)孩子合理消費，樹立正確的消費觀念。社會各界要依法履行保護(hù)未成年人的社會責(zé)任，經(jīng)營者在銷售商品時要謹(jǐn)慎辨別消費者是否具有消費能力和民事行為能力。
眉山案例：
酒店腳燈傷到孩子 消委調(diào)解促和解
【案情簡介】洪雅縣消委會接到消費者賴先生投訴稱，2022年8月16日他入住七里坪某酒店，由于酒店管理不善，燈內(nèi)部通電面板漏在外部，導(dǎo)致1歲半小孩觸摸手部被電擊，造成人身傷害。賴先生認(rèn)為酒店方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，給予賠償。
【處理過程及結(jié)果】在接到該投訴后，洪雅縣消委會工作人員開展調(diào)查。經(jīng)查，酒店因疏忽未對房間設(shè)備檢查到位，導(dǎo)致小朋友因觸碰受傷，酒店及時給予投訴人進(jìn)行了換房，并建議帶小朋友就醫(yī)，后因其他原因未當(dāng)時就醫(yī)。經(jīng)調(diào)解，最終達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議，酒店給予賴先生730元的賠償。
【案例評析】根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。本案中該酒店作為經(jīng)營者，對酒店區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施的安全性負(fù)有主體責(zé)任。因其管理疏漏，設(shè)施存在安全隱患，致使入住旅客受到損害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。
同時，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百七十三條規(guī)定，被侵權(quán)人對同一損害的發(fā)生或者擴(kuò)大有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。本案中，被侵權(quán)人僅一周歲半，為無民事行為能力人，其父母作為監(jiān)護(hù)人亦有監(jiān)護(hù)不當(dāng)，可相應(yīng)減輕酒店方責(zé)任。
慶幸的是本案中未造成較為嚴(yán)重后果，該處理結(jié)果也起到定紛止?fàn)幍牧己眯Ч?/p>
資陽案例：
9歲女童貪玩短視頻 2天打賞16000元
【案情簡介】2020年9月28日，樂至縣消委會接到消費者黃女士現(xiàn)場投訴稱，其9歲的孫女9月10日拿到本人的手機(jī)進(jìn)行玩耍，通過微信點出某短視頻后，看到上面唱唱跳跳的，覺得非常好玩，特別是刷出打賞禮物后，節(jié)目更精彩，就在上面不停地點擊刷禮物打賞；黃女士也沒有注意孫女在干嘛，因黃女士的微信綁定了一張銀行卡，結(jié)果等到9月12日發(fā)現(xiàn)自己銀行卡被扣了錢時，其孫女已在2天時間內(nèi)消費44筆打賞費共計16597元。
【處理過程及結(jié)果】樂至縣消委高度重視，立即與該縣市場監(jiān)管局消保、法規(guī)等部門共同研究，著重對未成年人具體消費行為、實際消費意向等方面進(jìn)行分析，研判未成年人此次消費行為實為在缺失監(jiān)管的前提下進(jìn)行的非理智性消費。為取得相應(yīng)支撐證據(jù)，工作人員多方面調(diào)取了未成年人身份信息、監(jiān)管人銀行卡流水等信息，掌握了保護(hù)未成年人消費者權(quán)益的法理依據(jù)。經(jīng)過工作人員多次與某短視頻直播平臺溝通，宣傳《未成年人保護(hù)法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，最后該短視頻直播平臺全額退回打賞費16597元，為消費者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
【案例評析】當(dāng)前，各種短視頻直播的火爆不僅吸引了很多成年人觀看，許多小孩子也為此“著魔”；在各大網(wǎng)紅主播的直播間中，都可以看到有大量網(wǎng)友送禮物�！吨腥A人民共和國未成年人保護(hù)法》第四章第一條規(guī)定“全社會應(yīng)當(dāng)樹立尊重、保護(hù)、教育未成年人的良好風(fēng)尚，關(guān)心、愛護(hù)未成年人。”第二十三條規(guī)定“未成年人的合法權(quán)益受到侵害的，被侵害人及其監(jiān)護(hù)人或者其他組織和個人有權(quán)向有關(guān)部門投訴，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法及時處理。”《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。”《中華人民共和國民法典》第二十條“不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。”《中華人民共和國民法典》第二十一條“不能辨認(rèn)自己行為的成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。八周歲以上的未成年人不能辨認(rèn)自己行為的，適用前款規(guī)定�！北就对V案中的9歲女童，應(yīng)視為限制民事行為能力人，其行為應(yīng)受上述法律的保護(hù)。
依據(jù)國家新聞出版署2019年11月發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》規(guī)定，“所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進(jìn)行游戲賬號注冊。”網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者必須切實落實國家有關(guān)實名認(rèn)證制度的規(guī)定，如未有效啟動未成年人保護(hù)機(jī)制，對糾紛發(fā)生負(fù)主要責(zé)任。對此，該投訴案中涉及的短視頻平臺方應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。
同時，因未成年人心智尚未成熟，家長對未成年人應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，父母作為未成年的監(jiān)護(hù)人，應(yīng)妥善管理移動支付賬戶和密碼，家人對此應(yīng)負(fù)監(jiān)護(hù)責(zé)任。
