中新網(wǎng)四川新聞9月9日電 (吳平華)“真的是急病人所急，考慮的太周到了！”近日，在83歲高齡的母親即將出院之際，市民徐女士(化名)特意來到成都市第三人民醫(yī)院急診科，向醫(yī)務(wù)人員和安保人員表達(dá)她的感激之情。
溫馨便民服務(wù)獲贊
事情還得從幾天前說起。當(dāng)天，由于母親突發(fā)呼吸困難，徐女士駕車緊急將她送往成都市第三人民醫(yī)院。徐女士說，雖然知道急診患者可以通過綠色通道快速入院，但她擔(dān)心，如果自己陪母親前往搶救室，車子必然就顧不上了�！翱偛荒馨衍囎铀痹\門口嘛，一路上我都在想，到了醫(yī)院車子該咋辦�！�
當(dāng)徐女士帶著母親抵達(dá)醫(yī)院時，才發(fā)現(xiàn)自己多慮了——剛到醫(yī)院門口急診通道，就有安保人員主動上前提供幫助。了解到徐女士的實(shí)際困難后，安保人員馬上與急診科團(tuán)隊(duì)和泊車員取得聯(lián)系。當(dāng)她們一路暢通抵達(dá)急診科時，急診團(tuán)隊(duì)和泊車員立即兵分兩路，一路負(fù)責(zé)護(hù)送母女至搶救室救治，一路負(fù)責(zé)幫助徐女士將車輛停至定應(yīng)急停車區(qū)域。
“我看到他們在門口，真的一下就安心了！”這樣的暖心之舉，讓徐女士銘記于心，特地趕在出院前到急診科致謝。
“辦一家有溫度的醫(yī)院，做一名有溫度的醫(yī)者�！睘槌掷m(xù)提升患者就醫(yī)感受，成都市第三人民醫(yī)院以“溫馨服務(wù)年”為抓手，近期推出了一系列改善服務(wù)措施，“急危重癥患者代泊車”服務(wù)就是其中之。
醫(yī)院在前期通過多科室、部門的深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對獨(dú)自駕車送急危重癥患者前來醫(yī)院的市民而言，停車是一個突出的就醫(yī)難點(diǎn)——雖然有綠色通道可以快速入院，但先陪患者就診還是先把車停好卻是一個繞不開的問題。
多方協(xié)作破題
為了解決這一難題，成都市第三人民醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理部、后勤保衛(wèi)部、改革創(chuàng)新與運(yùn)營拓展部、急診科聯(lián)合啟動了急危重癥患者泊車服務(wù)項(xiàng)目。在成都市公安交通管理局的支持下，醫(yī)院迅速完成了從院外城市道路標(biāo)牌標(biāo)識申請、審批，到現(xiàn)場勘察、設(shè)計(jì)、制作、安裝再到急診區(qū)域車位劃分等全部流程。
而這只是服務(wù)開展的一部分。為了確保代泊車的安全性，后勤保衛(wèi)部在安保人員中進(jìn)行了嚴(yán)格篩選，選拔出具有豐富駕駛經(jīng)驗(yàn)的安保人員擔(dān)任泊車員，并進(jìn)行了專項(xiàng)安全培訓(xùn)。此外，醫(yī)院還在相關(guān)區(qū)域配備了24小時監(jiān)控系統(tǒng)，并加強(qiáng)安全人員巡邏，以確保患者車輛的安全。
“便民服務(wù)是一個展示的窗口，不僅要專業(yè)，還應(yīng)該體現(xiàn)醫(yī)院的溫度。”成都市第三人民醫(yī)院副院長劉雁軍介紹說，為了持續(xù)提升安保泊車人員的綜合素養(yǎng)，急診科專門對安保泊車人員進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)，內(nèi)容包括醫(yī)院發(fā)展歷史、人文理念、服務(wù)禮儀、文明用語等。
經(jīng)過一段時間的試運(yùn)行，目前“急危重癥患者代泊車”服務(wù)已正式在成都市第三人民醫(yī)院投入使用。現(xiàn)在，急危重癥患者在駕車入院過程中遇到任何困難，都可以得到急救泊車及必要物品搬運(yùn)的協(xié)助。下一步，成都市第三人民醫(yī)院還將持續(xù)升級“溫度服務(wù)”，以患者需求為導(dǎo)向，讓“溫度醫(yī)療”走深、走實(shí)。(完)
