中新網(wǎng)四川新聞11月1日電 據(jù)四川省通信管理局通告顯示，2024年三季度受理的非應(yīng)邀商業(yè)電話投訴中，被投訴號(hào)碼歸屬四川的，涉及商業(yè)營(yíng)銷類的投訴占比47.4%，涉及其他營(yíng)銷類的投訴占比19.2%。
在非應(yīng)邀商業(yè)電話大行其道，給客戶造成海量煩擾的年代，銷售企業(yè)是否有決心和魄力開行業(yè)先河，徹底對(duì)電話營(yíng)銷說不？
昨日，成都鏈家以一場(chǎng)隆重的品質(zhì)升級(jí)發(fā)布會(huì)，給出了自己的答案。會(huì)上，成都鏈家正式推出“電話營(yíng)銷擾一賠百”安心服務(wù)承諾，全成都近千家鏈家門店將于11月1日全面履行承諾，以實(shí)際行動(dòng)保護(hù)客戶隱私，堅(jiān)決禁止給客戶帶來煩擾。同期，成都鏈家也對(duì)原服務(wù)承諾“房屋漏水保固補(bǔ)償”進(jìn)行升級(jí)，多重承諾并舉，提升服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)行業(yè)向善發(fā)展。
真金白銀肅清行業(yè)亂相
成都鏈家推出“電話營(yíng)銷擾一賠百”承諾
近年來，電話營(yíng)銷的泛濫，給居民帶來不計(jì)其數(shù)的煩擾，嚴(yán)重影響用戶隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全，這也已然成為政府部門關(guān)注的重點(diǎn)問題。為此，國(guó)家有關(guān)部門通過多種手段治理騷擾電話，并已取得一定成效。今年7月31日，工業(yè)和信息化部發(fā)布的2024年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告中披露，目前累計(jì)為7.1億用戶提供防騷擾服務(wù)653億次。
在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，電話營(yíng)銷也是常用的拓客手段，但在大多數(shù)情況下，這種做法只會(huì)引起客戶的反感，拉低服務(wù)滿意度和行業(yè)形象，同時(shí)也會(huì)對(duì)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)尊嚴(yán)感樹立造成反作用。為了徹底改變這一現(xiàn)狀，成都鏈家隆重召開品質(zhì)升級(jí)發(fā)布會(huì)，會(huì)上推出“電話營(yíng)銷擾一賠百”的全新服務(wù)承諾，公布全成都近千家門店將于11月1日全面履行承諾，希望全城市民參與監(jiān)督，決心要用真金白銀肅清行業(yè)亂相。
據(jù)介紹，此次“電話營(yíng)銷擾一賠百”服務(wù)承諾是指，從2024年11月1日(含)起，成都鏈家在職經(jīng)紀(jì)人僅會(huì)與委托公司租/售的業(yè)主，或表達(dá)有明確租/購(gòu)房或其他房產(chǎn)相關(guān)意愿的客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。如未經(jīng)消費(fèi)者同意，被成都鏈家經(jīng)紀(jì)人為獲取或推銷房產(chǎn)交易相關(guān)信息而進(jìn)行“電話營(yíng)銷”打擾，經(jīng)核實(shí)為真，成都鏈家將向被打擾者賠付100元人民幣。會(huì)上，成都鏈家公布了舉報(bào)路徑——72小時(shí)內(nèi)撥打鏈家服務(wù)熱線：1010-9666或貝殼服務(wù)熱線：1010-6188，也可通過貝殼找房/鏈家APP--個(gè)人中心—我的保障進(jìn)行申請(qǐng)。
引領(lǐng)行業(yè)向善
未來將倡導(dǎo)更多合作新經(jīng)紀(jì)品牌推出該承諾
此次活動(dòng)也邀請(qǐng)了行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、客戶代表、媒體代表等外部嘉賓一起見證參與，成都鏈家此次推出的“電話營(yíng)銷擾一賠百”服務(wù)承諾，也贏得了這些代表的一致認(rèn)可。
四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張代強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)肯定了成都鏈家的這一舉措，他說成都鏈家這樣的頭部企業(yè)，率先帶頭杜絕電話營(yíng)銷，減少對(duì)客戶造成煩擾，這對(duì)行業(yè)有較好的示范引領(lǐng)作用。希望成都鏈家能將服務(wù)承諾落到實(shí)處，并表示行業(yè)主管部門將與購(gòu)房群眾一起監(jiān)督承諾履行，形成合力共治的良好局面。
“現(xiàn)在泛濫的電話營(yíng)銷模式，客戶服務(wù)體驗(yàn)感差，且作業(yè)效率較低，早已不是行業(yè)營(yíng)銷的主流方式�！背啥兼溂铱偨�(jīng)理岳丙銀表示，此次推出服務(wù)承諾，正是希望引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人改變傳統(tǒng)作業(yè)方式，轉(zhuǎn)而專注于提升服務(wù)品質(zhì)，拓展多元渠道，來持續(xù)維系好客戶關(guān)系，通過不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，贏得客戶的信任與尊重，也收獲職業(yè)尊嚴(yán)。
貝殼副總裁、西南區(qū)域總經(jīng)理都謀富則表示，成都鏈家作為貝殼直營(yíng)經(jīng)紀(jì)品牌，率先在行業(yè)推行此項(xiàng)承諾，不僅是對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格要求，更是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的一次積極引領(lǐng)。未來貝殼將倡導(dǎo)在成都的其他合作新經(jīng)紀(jì)品牌跟進(jìn)此項(xiàng)服務(wù)承諾，為行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加美好的居住體驗(yàn)。
持續(xù)迭代服務(wù)承諾
3.98億元安心保障金確保消費(fèi)者住房消費(fèi)體驗(yàn)
據(jù)介紹，此次服務(wù)承諾的推出，是成都鏈家基于對(duì)客戶需求深刻理解的基礎(chǔ)上做出的重要決策。會(huì)議同期，成都鏈家也對(duì)原服務(wù)承諾“房屋漏水保固補(bǔ)償”進(jìn)行升級(jí)，將保障范圍從房屋主體結(jié)構(gòu)內(nèi)升級(jí)為全屋保障，保固時(shí)間從過戶之日起1年內(nèi)升級(jí)為交房之日起5年內(nèi)，進(jìn)一步擴(kuò)大了保障范圍，為消費(fèi)者提供更完善、更安全的房產(chǎn)交易保障。
“我們認(rèn)為，提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)品質(zhì)，保障消費(fèi)者的房產(chǎn)交易安全是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工程，需要從制度建設(shè)、政企協(xié)作、行業(yè)自律等多方面進(jìn)行強(qiáng)化，這其中，鏈家作為行業(yè)頭部企業(yè)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任，為行業(yè)作好標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用。”岳丙銀表示，“成都鏈家安心服務(wù)承諾的每一次升級(jí)，并非表面形式上的簡(jiǎn)單條款變化，而是真正回歸‘客戶至上’初心，盡己所能推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)優(yōu)化，從而帶動(dòng)行業(yè)走向規(guī)范和品質(zhì)升級(jí)，走上向陽(yáng)發(fā)展的健康軌道。”
事實(shí)上，長(zhǎng)期以來，鏈家嚴(yán)格履行各項(xiàng)服務(wù)承諾，無論是房源信息的真實(shí)性、交易流程的透明度，還是售后服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)，都贏得了廣大消費(fèi)者的信賴與支持。回顧鏈家發(fā)展歷程，2004年，鏈家提出“不吃差價(jià)”的陽(yáng)光模式；2011年，鏈家推出真房源，正式打響“真房源之戰(zhàn)”，“真實(shí)房源，假一賠百”也成為了鏈家“安心服務(wù)承諾”的開始；2013年鏈家推出四大安心服務(wù)承諾，并不斷升級(jí)迭代承諾條款，“真金白銀”地為無數(shù)消費(fèi)者的房產(chǎn)交易安全提供了強(qiáng)有力的保障；如今，成都鏈家安心承諾升級(jí)，更是進(jìn)一步提升了消費(fèi)者的購(gòu)房體驗(yàn)。
隨著時(shí)代的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，鏈家的安心服務(wù)承諾不斷升級(jí)迭代，但不變的是為破解消費(fèi)者“痛點(diǎn)”做出的“敢承諾，真賠付”。成都鏈家自成立以來，一直為廣大消費(fèi)者提供專業(yè)、誠(chéng)信、貼心的服務(wù)。
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，截至2024年9月30日，成都鏈家已為消費(fèi)者支付安心保障金超3.98億元，累計(jì)賠(墊)付18493筆。此外，鏈家還通過“30124客訴響應(yīng)體系”“SSC共享中心集中化系統(tǒng)”“億元安心保障金行動(dòng)”等舉措，積極打造消費(fèi)者滿意的服務(wù)價(jià)值鏈。
“賠付不是最終的目的，核心是要從賠付的背后找到服務(wù)的問題點(diǎn)，去不斷提升服務(wù)者的專業(yè)能力，進(jìn)而幫助服務(wù)者對(duì)客戶好，讓消費(fèi)者更滿意”，岳丙銀說道。此次服務(wù)承諾升級(jí)，是成都鏈家踐行初心、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w體現(xiàn)。(完)
