四川在線記者從四川省大數(shù)據(jù)中心獲悉，根據(jù)全省打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”“一盤棋”思路，經(jīng)四川省大數(shù)據(jù)中心與廣安市人民政府辦公室多次對(duì)接，4月10日起，廣安市正式使用省大數(shù)據(jù)中心建設(shè)的四川省12345政務(wù)服務(wù)熱線及網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)，目前平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)話務(wù)接聽、話務(wù)回訪、工單派發(fā)等功能。省級(jí)12345熱線平臺(tái)除為廣安市提供話務(wù)受理提供支撐外，還將實(shí)現(xiàn)熱線知識(shí)庫共建共享，更好的為當(dāng)?shù)厝罕姺��?wù)。

　　廣安率先全省接入使用省級(jí)12345平臺(tái)

　　據(jù)記者了解，為深入貫徹落實(shí)中央、省政務(wù)服務(wù)熱線整合工作要求，確保熱線整合工作有序開展，廣安先后召開了全市熱線整合工作推進(jìn)會(huì)、印發(fā)了全市非緊急政務(wù)服務(wù)便民熱線整合優(yōu)化工作方案，傳達(dá)中、省熱線整合工作要求。

　　經(jīng)摸排，廣安將整合全市非緊急政務(wù)服務(wù)便民熱線34條，現(xiàn)已整合熱線31條，剩下設(shè)分中心3條熱線將在9月20日前整合到位。

　　為進(jìn)一步提升熱線辦理質(zhì)量和服務(wù)水平，打造12345一號(hào)對(duì)外“總客服”，廣安出臺(tái)《廣安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行暫行辦法》《廣安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作考核細(xì)則》，確保后期群眾來電打得進(jìn)、接得通、交得出、辦得了。

　　據(jù)省大數(shù)據(jù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2020〕53號(hào))，加快我省政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，優(yōu)化“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)12345熱線能力建設(shè)，提高政府為企業(yè)便民服務(wù)水平，省大數(shù)據(jù)中心與各市(州)、各部門(單位)就熱線歸并問題進(jìn)行溝通交流。除了已經(jīng)啟動(dòng)使用省級(jí)平臺(tái)的廣安市外，目前攀枝花市、遂寧市、雅安市、眉山市、甘孜州等市(州)也已經(jīng)啟動(dòng)了計(jì)劃使用省級(jí)12345熱線平臺(tái)工作。

　　川渝兩地12345政務(wù)服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)“一號(hào)”互轉(zhuǎn)

　　除了各市州的政務(wù)服務(wù)便民熱線整合歸并外，按照四川省政務(wù)服務(wù)便民熱線整合優(yōu)化工作方案相關(guān)部署要求，省直部門(單位)熱線歸并和川渝兩地政務(wù)服務(wù)熱線互轉(zhuǎn)工作也在加快推進(jìn)中。

　　近期，省大數(shù)據(jù)中心已與司法廳、交通運(yùn)輸廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局、省稅務(wù)局等省直相關(guān)部門(單位)就熱線整合、運(yùn)行模式、平臺(tái)對(duì)接等工作進(jìn)行座談交流。

　　在推動(dòng)川渝兩地12345政務(wù)服務(wù)熱線互轉(zhuǎn)方面，目前川渝兩地已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)”咨詢和投訴。