中國網(wǎng)5月17日訊(李小野)隨著金融業(yè)進一步深化改革，競爭態(tài)勢加劇，銀行基層營業(yè)網(wǎng)站戰(zhàn)斗堡壘的作用日益凸顯，為提升基層營業(yè)網(wǎng)點客服經(jīng)理專注服務客戶的能力水平，5月12日，受工商銀行委托，成都銀杏酒店職業(yè)技能培訓學校專門定制的“客服經(jīng)理能力提升培訓班”順利開班。培訓班為期3天，是一次客服經(jīng)理的全方位崗位培訓與實戰(zhàn)訓練，通過參訓人員的學以致用，帶動客服經(jīng)理管理營銷潛力的提升。工商銀行某支行廳堂服務大堂經(jīng)理、客服經(jīng)理30余人共同參與培訓。

　　本次培訓一改以往單一的“你講我聽”的傳統(tǒng)授課形式，采用了“現(xiàn)場授課+經(jīng)驗分享+案例討論+場景模擬+分組討論”相結合的互動教學模式，培訓內容包括職業(yè)形象管理及服務禮儀、消費者行為分析、消費者心理學基礎知識及客戶投訴處理技巧、高效溝通之恰當營銷等。行內資深培訓專家結合自己數(shù)十年從業(yè)經(jīng)驗，從服務心態(tài)、服務禮儀、溝通技巧、營銷技能等方面對參培學員進行優(yōu)質、高效、專業(yè)化培訓，受到了參培學員的熱烈響應。

　　成都銀杏酒店職業(yè)技能培訓學校依托目前國內唯一一所獨立建制本科層次酒店管理高�！�—成都銀杏酒店管理學院，充分發(fā)揮高校優(yōu)質教育資源，利用職業(yè)技能培訓主體優(yōu)勢，對接市場需求，廣泛調研銀行業(yè)務場景應用需求，針對性開發(fā)培訓課程體系，為工商銀行經(jīng)營發(fā)展持續(xù)注入新活力。

　　據(jù)悉，此次培訓是提升銀行客服經(jīng)理創(chuàng)新服務能力水平的良好開端，后續(xù)有可能拓展其他授課內容，使更多的銀行從業(yè)人員更系統(tǒng)地接受專業(yè)化的培訓，助推成都銀行業(yè)更高質量發(fā)展。