“最近幾天的呼入量，是平時(shí)的3倍�！背啥际屑本戎笓]中心副主任、院前急救質(zhì)控中心主任侯宇飛介紹，從12月8日起120急救電話呼入量開始逐漸增加，12月14日到12月16日呼入量超過8000人次，增長主要來自發(fā)熱病人呼救(含重復(fù)撥打)。

　　成都之外，多個(gè)市州也遇到類似情況。綿陽市120急救電話呼入激增，日均電話接聽量達(dá)日常的2到3倍，部分無癥狀感染者、輕癥患者撥打120急救電話咨詢發(fā)熱用藥、發(fā)熱藥物采購等問題，并提出使用急救車的需求；遂寧市120急救電話每日呼入量從400余人次上升到900余人次，在所有呼入量中，與新冠相關(guān)的呼救次數(shù)占70%左右。

　　為什么突增如此多的呼入量？各地120是如何應(yīng)對(duì)的？居民該如何理性撥打120急救電話？12月17日到18日，記者采訪部分市州120相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　現(xiàn)狀：

　　多地120呼救電話激增，救護(hù)車存在“派車排隊(duì)”現(xiàn)象

　　隨著新冠疫情防控政策的調(diào)整，疊加冬季各類心腦血管、呼吸系統(tǒng)疾病進(jìn)入高發(fā)期等因素，多地電話呼入量和派車量從12月8日開始呈快速增長趨勢(shì)。

　　記者從遂寧市緊急醫(yī)療救援中心獲悉，從12月8日到17日以來，遂寧市120每日呼入量從400余人次上升到900余人次，呼入量是平時(shí)的兩倍多，每日出車量也從90余次上升到300余次左右。其中新冠相關(guān)癥狀患者撥打120的類型主要有三類：一是咨詢相關(guān)新冠癥狀如何用藥；二是雖是無癥狀感染者或輕癥，本可以居家自行監(jiān)測(cè)，但認(rèn)為自己身體不適，需要救護(hù)車，于是撥打120；三是急危重癥，的確需要出車救治。

　　“目前120呼入量大幅增加，主要是三個(gè)原因：一是市民對(duì)感染新冠病毒的恐慌心理；二是源于目前市面上相關(guān)藥品緊俏，很多市民希望通過打120走‘捷徑’快速開藥；三是自己確診后不想影響家人或同住人員，于是呼叫120轉(zhuǎn)運(yùn)。”遂寧市緊急醫(yī)療救援中心主任朱建東分析到。

　　樂山市衛(wèi)生應(yīng)急救援指揮中心主任夏旭也表示，近日樂山市120呼入量激增，由原來每天呼入量平均不到1000人次增至1600人次，還出現(xiàn)呼救者“等待”救護(hù)車的現(xiàn)象，其中接到的與新冠疫情相關(guān)的呼救量明顯增多，占派單量15%左右。夏旭介紹說，120電話呼入數(shù)量持續(xù)增長，最明顯的是非急危重癥就醫(yī)患者需求持續(xù)升高，擠占急危重癥患者院前急救服務(wù)需求。

　　“目前面臨的主要矛盾是急救需求激增，但醫(yī)院一線急救人員也有染病的，導(dǎo)致出診急救單元有所減少，派車排隊(duì)現(xiàn)象較為突出，呼救者反復(fù)撥打加重了120通話線路排隊(duì)�！� 侯宇飛說，現(xiàn)在各個(gè)醫(yī)院能派出的120急救醫(yī)療車輛數(shù)量比日常減少20%左右�！白罱鼛滋旌羧肓咳匀缓艽螅�比如12月16日120急救電話日呼入量達(dá)到8558人次、日派車量1844人次，均較平日增長3倍，每天與新冠疫情相關(guān)的120呼叫，接近呼叫總量的40%到50%，這里面老年人的比例占到70%到80%。”

　　措施：

　　增加調(diào)度坐席，專設(shè)席位受理“咨詢電話”

　　為保證院前急救調(diào)度工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足急危重癥患者的急救需要，各地120都在想辦法。

　　首先是進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。12月11日、12月12日，成都市急救指揮中心、遂寧市緊急醫(yī)療救援中心、德陽市緊急醫(yī)療救援指揮中心、綿陽市緊急救援指揮中心等多地120官方微信先后發(fā)布文章，呼吁廣大市民合理利用急救資源，合理撥打120急救電話，盡可能協(xié)助保持120“生命熱線”暢通，把急救資源留給急危重癥患者�！巴ㄟ^官微和媒體發(fā)聲后，最近‘咨詢’發(fā)燒和陽性怎么辦的這類電話少了，12月13日之前至少占成都120整個(gè)呼入量的20%到30%，到12月13日以后，這部分咨詢電話只占5%到6%了�！焙钣铒w說。

　　其次是要調(diào)度分流。 遂寧市緊急醫(yī)療救援中心對(duì)呼救電話進(jìn)行分流，將僅僅打來咨詢病情的電話轉(zhuǎn)接到另一個(gè)分機(jī)號(hào)碼，由專門的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行解答；成都市急救指揮中心從12月8日起啟動(dòng)《成都市極端疫情情況下120院前急救應(yīng)急預(yù)案》，一方面增加調(diào)度坐席，將調(diào)度員5班改為3班，減少調(diào)度員休息時(shí)間，動(dòng)員發(fā)熱調(diào)度員康復(fù)后立即返崗，全部連軸運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)緊急抽調(diào)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院人員支援調(diào)度工作，將調(diào)度席位從8個(gè)擴(kuò)充至10余個(gè)；此外，還優(yōu)化流程，12月15日設(shè)置4個(gè)席位受理咨詢電話，快速分流發(fā)熱用藥、就醫(yī)等咨詢電話。

　　更為重要的是醫(yī)療資源的及時(shí)投入與補(bǔ)充。遂寧市緊急醫(yī)療救援中心召集城區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)釋放救護(hù)車，增調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)閑置救護(hù)車，全力保障救護(hù)車的供應(yīng)；發(fā)動(dòng)志愿者隊(duì)伍，調(diào)集診所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)務(wù)人員接待發(fā)熱病人；成都市急救指揮中心正持續(xù)開展線路擴(kuò)容和席位擴(kuò)充工作，同時(shí)督促網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院通過加大人員、車輛、物資投入，增加院前急救單元數(shù)，為可能到來的呼救高峰做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備�！凹幢阏{(diào)度臺(tái)增加再多的調(diào)度員，增加院前急救單元才是最重要的�！焙钣铒w說。

　　建議：

　　把更多急救資源留給急危重癥患者

　　多地120急救部門相關(guān)負(fù)責(zé)人呼吁，市民們不要盲目撥打120急救電話，非緊急電話可能導(dǎo)致急危重癥患者呼叫120尋求幫助時(shí)，無法得到及時(shí)救治。新冠輕癥和無癥狀感染者可以居家治療，自行進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，同時(shí)可積極利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開辟的“新冠咨詢”等問診通道，以及基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)24小時(shí)專家咨詢熱線，減輕120的咨詢負(fù)擔(dān)�！澳贻p人如果有能力的話，可自行到就近的醫(yī)院就診，建議把更多急救資源留給急危重癥患者，特別是老年人、兒童、孕產(chǎn)婦�！焙钣铒w說。

　　新冠病毒感染者什么情況下需要撥打“120”？根據(jù)12月12日國家衛(wèi)健委發(fā)布《新冠病毒感染者居家指引(第一版)》，新冠感染者出現(xiàn)以下情況，可通過自駕車、120救護(hù)車等方式，轉(zhuǎn)運(yùn)相關(guān)醫(yī)院進(jìn)行治療：呼吸困難或氣促；經(jīng)藥物治療后體溫仍持續(xù)高于38.5°C，超過3天；原有基礎(chǔ)疾病明顯加重且不能控制；兒童出現(xiàn)嗜睡、持續(xù)拒食、喂養(yǎng)困難、持續(xù)腹瀉或嘔吐等情況；孕婦出現(xiàn)頭痛、頭昏、心慌、憋氣等癥狀，或出現(xiàn)腹痛、陰道出血或流液、胎動(dòng)異常等情況。

　　多名120相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，撥打“120”時(shí)，請(qǐng)保持沉著冷靜，簡要明確表達(dá)患者情況(年齡、性別，目前的病情、既往病史)等，如果患者有新冠疫情相關(guān)情況，請(qǐng)務(wù)必如實(shí)告知120調(diào)度人員和急救車上的醫(yī)護(hù)人員。

　　其次，耐心配合“120”調(diào)度員的詢問，說清楚患者居住地點(diǎn)或事故發(fā)生的具體地點(diǎn)(如：××區(qū)××街道××小區(qū)××號(hào)房)，指明附近的明顯標(biāo)志物(路口、公交車站、學(xué)校等)，以便救護(hù)車確定最佳行車路線。

　　同時(shí)，盡量安排人提前接應(yīng)救護(hù)車。留下現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系電話，以便“120”急救人員聯(lián)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)和指導(dǎo)自救。無論居民是否發(fā)熱，為避免交叉感染，請(qǐng)戴好口罩，做好個(gè)人防護(hù)，同時(shí)盡量減少陪同人員上救護(hù)車，進(jìn)入院內(nèi)請(qǐng)按急診分診有序就醫(yī)。

　　多名120負(fù)責(zé)人提醒，近期120話務(wù)量猛增，撥打時(shí)如遇“受理席全忙”，請(qǐng)不要掛機(jī)，請(qǐng)耐心等待；如遇“占線無應(yīng)答”，請(qǐng)掛斷電話后重?fù)堋：钣铒w表示，目前成都已建立應(yīng)急協(xié)作機(jī)制，與成都電信公司密切合作加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，全力保障“120”線路通暢。

　　記者 魏馮 川觀新聞 行曉藝 樂山觀察 冷潤雨