中新網(wǎng)成都2月3日電 (記者 劉忠俊)記者2月3日從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(下稱：“消委”)獲悉，2023年四川受理消費(fèi)者投訴68569件(含成都市)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4895.38萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為消費(fèi)者獲加倍賠償金額33.37萬(wàn)元。
公布的2023年度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，商品和服務(wù)的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首，價(jià)格和虛假宣傳投訴比例上升幅度較大。按服務(wù)種類來(lái)分，涉及生活、社會(huì)服務(wù)，銷售服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)者投訴居前三位。
從報(bào)告中的2023年教育培訓(xùn)服務(wù)投訴數(shù)據(jù)看，出現(xiàn)“兩減兩增”，即涉及幼兒教育和課外輔導(dǎo)的投訴總量環(huán)比下降，而投訴的總數(shù)和普通培訓(xùn)服務(wù)的投訴總數(shù)環(huán)比增加，尤其是涉及到職業(yè)技能培訓(xùn)、考公、考編、考證培訓(xùn)等投訴增長(zhǎng)翻倍，從2022年675件上升到了1399件。
對(duì)于教育培訓(xùn)，消費(fèi)者反映的主要問題有：制造副業(yè)創(chuàng)富的假象，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣稱“包教包會(huì)”“承諾兼職”等，以當(dāng)心理咨詢師、播音配音、直播主播等為誘餌，并以其他學(xué)員成功案例來(lái)引誘消費(fèi)者進(jìn)入騙局；設(shè)計(jì)包過退費(fèi)的承諾，利用消費(fèi)者想不勞而獲的僥幸心理，不告知考試門檻，以先培訓(xùn)再通過“內(nèi)部關(guān)系”幫助考試或聲稱有“內(nèi)部試題”包過考試，甚至繳納費(fèi)用便可直接獲取證書等誘騙消費(fèi)者參加線上培訓(xùn)；虛構(gòu)師資力量，故意夸大培訓(xùn)效果，課程內(nèi)容與廣告宣傳不符；要求退款難，引誘消費(fèi)者分期貸款，合同方與實(shí)際收款方不一致，答應(yīng)退費(fèi)但一直拖延或者退款時(shí)收取不合理的手續(xù)費(fèi)等。
2023年5月29日，消費(fèi)者魯女士向?yàn)o州市消委投訴稱，在北京某教育科技有限公司瀘州分公司繳納了27800元，雙方約定考試不過退款。魯女士于2023年2月向公司提交了退款申請(qǐng)，但至今仍未收到退款，希望消委組織協(xié)調(diào)退款。經(jīng)瀘州市消委調(diào)解，該公司按協(xié)議約定退還消費(fèi)者27800元培訓(xùn)費(fèi)。
內(nèi)江市消委高新區(qū)消委分會(huì)于2023年3月陸續(xù)接到王女士等5起對(duì)高新區(qū)某網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司的投訴，稱公司網(wǎng)絡(luò)宣傳只需58元即可開店并進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)的運(yùn)營(yíng)方式并提供“無(wú)貨源開店”�？珊竺嬗质杖×思夹g(shù)服務(wù)費(fèi)388元和貨源費(fèi)960元，而實(shí)際的指導(dǎo)是從其他平臺(tái)下單后發(fā)訂單號(hào)給買家，并沒有進(jìn)行過相關(guān)的培訓(xùn)。王女士等人提出退款被拒，經(jīng)消委調(diào)解后，該公司為消費(fèi)者退還相應(yīng)費(fèi)用7030元。
消委認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)直播銷售模式以其非凡的活力、速度和直觀的優(yōu)勢(shì)，迅速形成了獨(dú)特的實(shí)時(shí)新媒體鏈，吸引了大量的網(wǎng)絡(luò)直播觀眾和潛在消費(fèi)者，以主打低價(jià)的廣告吸引消費(fèi)者購(gòu)買開店、帶貨課程等實(shí)現(xiàn)低價(jià)引流，產(chǎn)生“套娃”式收費(fèi)、套路分期貸、收費(fèi)后消失等問題。
消委提醒廣大消費(fèi)者，不要輕信低價(jià)開網(wǎng)店、輕松賺快錢之類宣傳，天上不會(huì)掉餡餅，極具誘惑力的宣傳承諾背后暗藏風(fēng)險(xiǎn)；簽訂合同要明確服務(wù)內(nèi)容、承諾效果及違約責(zé)任等；不要在平臺(tái)之外，通過私人微信或是第三方聯(lián)系方式進(jìn)行交易，不要輕易向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬、匯款。(完)
