中新網(wǎng)四川新聞5月31日電 國家稅務(wù)總局四川天府新區(qū)稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，強化訴求感知“觸角”，深化“問辦協(xié)同”一體化服務(wù)模式，集成推出系列惠民利企服務(wù)舉措，進(jìn)一步提高納稅人繳費人獲得感、滿意度。
優(yōu)流程提質(zhì)效 跑出辦稅繳費“加速度”
涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”是“高效辦成一件事”的重要舉措，四川天府新區(qū)稅務(wù)局在優(yōu)化資源配置、再造業(yè)務(wù)流程、簡化審批環(huán)節(jié)上持續(xù)發(fā)力，不斷提升納稅人繳費人滿意度，為優(yōu)化營商環(huán)境添力賦能。
“我專門請假半天來辦過戶和退稅，沒想到只花了不到一個半小時就全都辦好了，這效率真高！”近日，在四川天府新區(qū)不動產(chǎn)登記中心辦理完業(yè)務(wù)的王女士為稅務(wù)部門“高效辦成一件事”服務(wù)專窗豎起了大拇指。
不斷刷新的“天府速度”背后，是四川天府稅務(wù)局持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效的腳步。據(jù)悉，自居民換購住房退個人所得稅政策出臺以來，大量納稅人存在需辦證后申請退稅的情況。為減少納稅人等待時間，在前期已實現(xiàn)存量房“1小時領(lǐng)證”基礎(chǔ)上，四川天府新區(qū)稅務(wù)局進(jìn)一步整合內(nèi)部流程、優(yōu)化資源配置，在不動產(chǎn)登記中心推出“高效辦成一件事”服務(wù)專窗，實現(xiàn)辦證流程與退稅流程同步受理、一體辦結(jié)，“辦證+退稅”全過程不超90分鐘，有效節(jié)省了納稅人業(yè)務(wù)辦理時間。
問需求解難題 提升稅費服務(wù)“滿意度”
聚焦企業(yè)急難愁盼問題，四川天府新區(qū)稅務(wù)局在提升納稅服務(wù)質(zhì)效上出實招，用“稅力量”賦能企業(yè)發(fā)展，助力企業(yè)“穩(wěn)落地”“輕松跑”。
“企業(yè)剛剛轉(zhuǎn)型，對于轉(zhuǎn)型涉及的稅收政策、如何申報納稅和開具發(fā)票等業(yè)務(wù)不是非常了解，稅務(wù)部門主動為我們送上新辦企業(yè)‘大禮包’，不僅解讀了可享受的稅費優(yōu)惠政策，還‘手把手’為我們進(jìn)行了操作輔導(dǎo)，解決了我們的后顧之憂�！眲傓k完新企業(yè)注冊的周女士感慨道。
為護(hù)航民營企業(yè)發(fā)展成長，四川天府新區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合四川天府新區(qū)商會、四川天府新區(qū)民營經(jīng)濟(jì)協(xié)會成立全省首家“民營企業(yè)服務(wù)站”，聚力實現(xiàn)“政策咨詢1分答、操作疑難1刻解、運維保障1時響、投訴處理1日結(jié)、申訴求決1日啟”。為“個轉(zhuǎn)企”“小轉(zhuǎn)一”等轉(zhuǎn)型期企業(yè)制定成長定制計劃、梳理關(guān)鍵節(jié)點，為民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展添力賦能。截至目前，四川天府新區(qū)中小企業(yè)市場主體已增長至6萬余戶，占比達(dá)67%，中小企業(yè)已經(jīng)逐漸成為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展的中堅力量。
線上問云端辦 帶來智能高效“新體驗”
變“最多跑一次”為“一次不用跑”，天府新區(qū)稅務(wù)局深化“人人都是服務(wù)員”的理念，進(jìn)一步提升辦稅繳費便利度，推動稅費服務(wù)更便捷。
“正愁在外出差不能及時辦理業(yè)務(wù)，沒想到一個電話就解決了，太方便了。以前遇到問題一來一回可能得跑半天，現(xiàn)在有了網(wǎng)格群有什么事情一問便知�！逼髽I(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人胡先生表示。
胡先生提到的“網(wǎng)格群”是四川天府新區(qū)稅務(wù)局依托征納互動平臺搭建的36個稅費服務(wù)網(wǎng)格群、高頻來電網(wǎng)格群，日均解答稅費問題500余個�！耙淮味疾挥门堋眲t得益于四川天府新區(qū)稅務(wù)局推出的《高頻簡易幫辦清單》(以下簡稱《清單》)，該清單整合“征納互動平臺+對外公開熱線+網(wǎng)格群”運營資源，涵蓋稅款解鎖等28項業(yè)務(wù)，其中8項無需提供任何資料即可實時辦理，20項業(yè)務(wù)資料簡化比例達(dá)60%，實現(xiàn)簡易事項“納稅人在線申請、稅務(wù)人在線幫辦”�！肚鍐巍飞暇�當(dāng)月納稅人進(jìn)廳人數(shù)減少約3000人次，線上辦理人次增加100%，熱線重復(fù)咨詢率下降至5%。
下一步，四川天府新區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)立足“始于需求、終于滿意”的為民宗旨，在減稅降費紅利落地落實、辦稅繳費流程便利化、稅費服務(wù)方式智能化等方面優(yōu)舉措、出實招，在更多領(lǐng)域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”，在深耕服務(wù)質(zhì)效中強化便民之舉，讓惠民利企更加可感可及。(完)
