中新網(wǎng)四川新聞6月20日電 (盧姍) 為深入貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》要求，進(jìn)一步提升老年客戶服務(wù)水平，中信銀行成都分行積極開展面向老年客戶的金融普及宣傳，同時(shí)優(yōu)化各項(xiàng)適老化服務(wù)流程，多措并舉提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　開展常態(tài)化宣講，提升老年客戶的反詐能力

　　近日，中信銀行成都分行營業(yè)部、香月湖支行聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)在某購物中心舉辦了“加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，暖心金融服務(wù)”的普及銀行金融知識活動，本次活動的主要人群為老年客戶。

　　據(jù)悉，該行員工通過生動的案例，就如何防范金融詐騙，如何安全使用電子支付等方面對老年客戶進(jìn)行了詳細(xì)的講解，同時(shí)介紹了中信銀行“大字版”手機(jī)銀行與自助設(shè)備，以及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種“適老化”設(shè)施，可上門服務(wù)的綠色通道、可便捷兌換的零錢包等暖心服務(wù)。講解結(jié)束后，該行員工用豐富的專業(yè)知識以及良好的服務(wù)態(tài)度在現(xiàn)場對有疑問的老年客戶進(jìn)行了一對一的耐心指導(dǎo)。

　　本次宣講活動現(xiàn)場反響強(qiáng)烈，提高了老年客戶對金融服務(wù)的認(rèn)知度、參與度，獲得了在場老年客戶的一致好評。

　　點(diǎn)滴之間見真心，銀發(fā)服務(wù)顯初心

　　近日，一位耄耋之年的老年客戶來到中信銀行成都草堂支行咨詢其借記卡使用問題，經(jīng)查，該老年客戶的卡已過使用期限，支行工作人員了解到該老年客戶因年紀(jì)較大，日常主要靠其家人給其賬戶匯款用于生活補(bǔ)貼。老年客戶想申請更換一張和原卡片卡號相同的新卡，隨后支行員工細(xì)心的為老年人辦理了同號換卡業(yè)務(wù)。同時(shí)，該行員工還密切關(guān)注該老年客戶新辦理的銀行卡郵寄物流情況，并及時(shí)告知其進(jìn)度。

　　幾日后，老年客戶收到銀行卡再次來到支行，支行立即啟動綠色通道快速為其辦理了銀行卡激活業(yè)務(wù)。拿著成功激活的銀行卡，老年人十分高興地對工作人員說道：“你們的服務(wù)太好了，效率很高，對我們老年人很有耐心，非常感謝！”

　　金融服務(wù)溫暖人心，適老服務(wù)感動家人

　　近日，中信銀行成都成華支行接到一位客戶的緊急咨詢，客戶表示家中老年人目前住院，行動不便臥床難起，現(xiàn)急需提取其在該行銀行卡中的資金以支付醫(yī)療費(fèi)用，且老年人遺忘銀行卡密碼且銀行卡已鎖定。得知該情況后，支行立刻開通綠色通道，當(dāng)天安排工作人員上門為老年人服務(wù)。

　　在醫(yī)院支行工作人員非常耐心的協(xié)助老人完成了密碼修改及客戶信息維護(hù)等業(yè)務(wù)的辦理，幫助其及家人解決了難題。業(yè)務(wù)辦理完成后，支行工作人員還幫助客戶攙扶老人并主動幫客戶下樓尋找護(hù)工，展現(xiàn)了該行工作人員對客戶強(qiáng)烈的責(zé)任心。

　　銀行服務(wù)無小事，上門服務(wù)暖人心，該行工作人員細(xì)致入微和周到的服務(wù)贏得了老人及其家人的贊賞，真正做到暖客戶心，為客戶解決了燃眉之急。

　　金融系晚晴，服務(wù)無止境。中信銀行成都分行將持續(xù)聚焦老年客戶群體，持續(xù)優(yōu)化貼心暖心服務(wù)流程，讓“銀發(fā)一族”享受溫馨、安全、有溫度的銀行服務(wù)。(完)